Jika Anda seorang pengecer online atau offline, mengapa orang tua milenial menjadi pelanggan penting bagi Anda? Jawaban singkatnya adalah, “Karena ada banyak dari mereka.” Setengah dari semua anak di AS memiliki orang tua milenial, menurut Spring Consumer View dari National Retail Federation. Setiap tahun, lebih dari 1 juta wanita milenial memiliki anak. Generasi Millenial memegang mayoritas dompet untuk $ 1 triliun yang dihabiskan orang tua Amerika untuk anak-anak mereka setiap tahun.
$config[code] not foundTetapi volume semata-mata bukan satu-satunya alasan orang tua milenial penting sebagai konsumen ritel. Mereka juga berpendidikan lebih baik dan lebih kaya daripada orang Amerika pada umumnya. Menurut National Retail Federation, empat dari 10 orang tua milenial memiliki gelar sarjana (lebih dari dua kali 19% orang tua secara keseluruhan yang memiliki gelar sarjana). Hampir tujuh dari 10 memiliki pendapatan rumah tangga di atas rata-rata nasional $ 59.000 per tahun (dibandingkan dengan 53% orang tua secara keseluruhan).
Mayoritas (80%) orang tua milenial berusia 30-an - masa ketika orang secara tradisional melakukan banyak pembelian besar, seperti membeli rumah, peralatan utama, mobil, furnitur, dan lainnya.Millenial menunjukkan kepercayaan konsumen yang kuat, lapor National Retail Federation, dan kebanyakan dari mereka optimis tentang masa depan mereka.
Semua ini membuat generasi millennial menjadi target pasar yang diinginkan untuk pengecer dari semua ukuran. Dalam posting blog ini, saya akan menjelaskan cara menarik orang tua milenial sebagai pelanggan, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan loyalitas abadi mereka.
Cara Menarik Orangtua Milenial sebagai Pelanggan
1. Memberikan layanan hebat. Orangtua milenial dua kali lebih mungkin dibandingkan dengan orang tua pada umumnya untuk memikirkan kembali pembelian jika mereka tidak mendapatkan layanan pelanggan yang baik. Bahkan, demografis ini menilai layanan pelanggan lebih penting daripada kenyamanan atau seleksi dalam mengevaluasi pengecer.
2. Jadikan ponsel. Seperti yang mungkin Anda harapkan, orang tua milenial mengandalkan smartphone mereka sebagai asisten belanja di setiap langkah perjalanan belanja mereka, mulai dari meneliti dan menemukan toko hingga membandingkan harga dan melakukan pembelian. National Retail Federation mengatakan 78% menggunakan ponsel mereka untuk meneliti produk (dibandingkan dengan 58% orang tua lain), 75% menggunakan ponsel untuk memeriksa harga atau ketersediaan (dibandingkan dengan 58% orang tua lain) dan 71% menggunakan ponsel untuk melakukan pemesanan atau membayar pembelian di checkout (dibandingkan dengan 51% dari orang tua lain).
3. Dengarkan pendapat mereka. Setelah melakukan pembelian, 71% orang tua milenial akan meninggalkan ulasan atau berinteraksi dengan layanan pelanggan, dibandingkan dengan 43% orang tua secara keseluruhan. Manfaatkan pendapat kuat mereka untuk mengumpulkan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan toko atau situs web Anda. Dorong mereka untuk meninggalkan ulasan, dan mengumpulkan data dari perwakilan layanan pelanggan atau tenaga penjualan Anda tentang apa yang dikatakan orang tua milenial. Jika Anda tidak mendengarkan, pelanggan ini cenderung membawa bisnis mereka ke tempat lain.
4. Buat itu tajam. Semua orang tua sibuk, tetapi orang tua milenial nampaknya begitu. Sekitar 86% telah menggunakan pengiriman hari yang sama dari pengecer, dibandingkan dengan hanya 67% dari orang tua secara keseluruhan. Mereka juga lebih bersedia membayar untuk pengiriman yang dipercepat daripada orang tua lainnya.
5. Tawarkan kenyamanan. Orangtua milenial memiliki banyak hal dalam pikiran mereka. Itulah sebabnya mereka menyukai layanan berlangganan e-niaga yang memastikan mereka tidak pernah kehabisan produk pengasuhan anak utama seperti popok, tisu atau susu formula. Empat dari 10 orang tua milenial menggunakan layanan ini, dibandingkan dengan hanya 18% orang tua secara keseluruhan. Kemampuan untuk memesan secara online dan mengambil di toko, checkout melalui perangkat seluler atau membayar dengan smartphone, atau mengemas produk dan bundel populer untuk belanja mudah adalah cara lain toko bata dan mortir dapat menerapkan pendekatan yang sama.
Orangtua Milenial: Audiensi Setia
Setelah Anda mendapatkan kesetiaan orang tua milenial, Anda mungkin akan mempertahankannya cukup lama. Hampir setengah dari orang tua milenial akan tetap loyal pada merek yang mereka sukai, bahkan jika ada pilihan yang lebih murah. Sebaliknya, hanya 30% orang tua secara keseluruhan yang akan melakukannya. Selain itu, hampir dua pertiga generasi milenium akan berbelanja pertama kali dengan merek-merek yang mereka setujui sebelum memeriksa barang pesaing.
Foto melalui Shutterstock
4 Komentar ▼
