Dalam bisnis, ada banyak kejutan. Beberapa dari mereka bagus sementara yang lain dapat menciptakan tantangan. Tetapi Scott Cook, pendiri Intuit, akan berargumen bahwa kejutan dalam bisnis sebenarnya tidak pernah buruk. Bahkan mereka yang menciptakan tantangan pada akhirnya mengarah pada peluang lain.
$config[code] not foundCook bahkan mengatakan Intuit tidak akan berada di tempat seperti sekarang ini tanpa kejutan. Perusahaan mulai sebagai perusahaan perangkat lunak keuangan pribadi, dengan Quicken sebagai produk utamanya.
Tetapi perusahaan menyadari bahwa setengah dari pelanggannya menggunakan Quicken untuk akuntansi bisnis kecil. Itu mengejutkan mereka. Tetapi mereka memilih untuk mengabaikan informasi itu selama sekitar empat tahun. Kemudian perusahaan memutuskan untuk menggali lebih dalam untuk mencari tahu mengapa orang menggunakan produk untuk bisnis.
Mereka menemukan bahwa bisnis yang sangat kecil tidak menginginkan perangkat lunak akuntansi yang dibangun untuk bisnis besar. Mereka tidak harus akuntan, tetapi lebih sering adalah manajer kantor atau pengusaha itu sendiri. Dan mereka menyukai kesederhanaan menggunakan produk yang ditujukan untuk individu daripada yang ditujukan untuk akuntan.
Berbicara tentang pentingnya kejutan, Cook baru-baru ini mengatakan kepada Inc:
"Ketika kejutan terjadi, baik kejutan sisi atas atau kejutan sisi bawah, itulah pasar yang berbicara kepada Anda mencoba memberi tahu Anda sesuatu yang belum Anda ketahui, jadi Anda perlu mendengarkan."
Realisasi tersebut mendorong Intuit untuk membuat Quickbooks, sebuah produk untuk akuntansi bisnis kecil tanpa semua jurnal dan buku besar yang termasuk dalam perangkat lunak akuntansi lainnya. Saat ini, Quickbooks 11 kali lebih besar dari Quicken. Dan perusahaan tidak akan pernah mencapai tingkat kesuksesan itu tanpa menemukan kejutan itu dan belajar darinya.
Intuit bukan satu-satunya perusahaan yang pindah persneling atau bahkan beralih ke industri lain dengan memanfaatkan kejutan. Cook menyebut PayPal sebagai contoh lain. Perusahaan awalnya tidak menawarkan layanannya untuk orang yang menjual barang di situs-situs seperti eBay. Tetapi mereka mengambil keuntungan dari kejutan dan menemukan kesuksesan.
Jadi, jika Anda seorang pemilik bisnis dan Anda melihat beberapa tren mengejutkan di antara pelanggan Anda, cobalah untuk belajar lebih banyak tentang mengapa tren itu ada. Lakukan riset ke basis pelanggan Anda.
Anda mungkin menemukan beberapa informasi mengejutkan yang dapat mengarah pada peluang yang sama sekali baru.
Gambar: Inc.
Lebih lanjut dalam: Pertumbuhan Usaha Kecil 4 Komentar ▼
