Usaha kecil semakin meningkatkan Facebook untuk melibatkan pelanggan dan prospek mereka. Semakin banyak UKM memposting video di Facebook, dan jutaan dari mereka beriklan di platform. Dan usaha kecil berinvestasi lebih banyak di platform periklanan Instagram, yang memanfaatkan alat penargetan Facebook untuk membantu mereka terhubung dengan calon pemirsa yang tepat.
Dengan Pekan Bisnis Kecil Nasional berikutnya, Facebook mengadakan acara bisnis kecil di Atlanta, GA. Kami bertemu dengan Ciara Viehweg dari Facebook saat ia membagikan kepada kami bagaimana usaha kecil memanfaatkan platform Facebook untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan dan prospek untuk mengembangkan bisnis mereka. Ciara, yang merupakan bagian dari Tim Keterlibatan Komunitas SMB Facebook, juga berbagi beberapa alat yang dapat digunakan SMB untuk mendapatkan hasil maksimal dari platform Facebook dari perspektif keterlibatan pelanggan.
$config[code] not found* * * * *
Ciara Viehweg: Saya sudah berada di Facebook selama satu setengah tahun terakhir, yang sangat menyenangkan. Kedua orang tua saya adalah pemilik usaha kecil, jadi saya sangat bersemangat bekerja dengan usaha kecil dan saya benar-benar senang berbicara dengan usaha kecil setiap saat. Saya berasal dari San Francisco, jadi saya tidak bergerak terlalu jauh. Saya masih berbasis di San Francisco hari ini.
Tren Bisnis Kecil: Berapa banyak bisnis kecil yang menggunakan Facebook saat ini?
Ciara Viehweg: Kami benar-benar melihat momentum yang sangat luar biasa dengan bisnis kecil menggunakan Facebook. Sudah ada 50 juta bisnis yang memiliki halaman Facebook dan 3 juta di antaranya beriklan di Facebook. Apa yang sebenarnya kami dengar dari bisnis kecil adalah bahwa mereka ada di sana karena berfungsi; ini sangat mudah digunakan; dan ini seluler, di mana dunia berada saat ini.
Tren Bisnis Kecil: Itu banyak bisnis kecil. Apakah itu memberi Facebook wawasan menarik tentang apa yang terjadi secara umum dalam hal bisnis kecil hari ini?
Ciara Viehweg: Saya akan mengatakan ada tiga tren utama yang telah kita lihat dengan bisnis kecil menggunakan Facebook. Yang pertama adalah ponsel; bisnis memberi tahu kami bahwa tidak ada tempat yang lebih baik daripada Facebook dan Instagram untuk menjangkau pelanggan mereka karena ini adalah platform yang ramah seluler dan orang-orang menghabiskan lebih banyak waktu di perangkat seluler mereka. Dunia seluler ada di sini dan jika bisnis tidak ramah-seluler, maka mereka tidak berada di tempat pelanggan mereka. 1 dari 5 menit seluler dihabiskan di Facebook dan Instagram sehingga sangat penting bagi usaha kecil untuk berada di tempat pelanggan mereka, itulah sebabnya mengapa banyak dari mereka yang benar-benar memanfaatkan Facebook untuk menjangkau pelanggan mereka.
Hal lain yang sangat menarik tentang seluler adalah bukan hanya pelanggan mereka yang menggunakan perangkat seluler. Kami sebenarnya melihat banyak bisnis kecil menggunakan perangkat seluler untuk menjangkau pelanggan mereka. Ada lebih dari sepertiga pengiklan aktif yang secara eksklusif beriklan hanya menggunakan perangkat seluler mereka, yang merupakan tren yang sangat keren untuk dilihat.
Saya akan mengatakan tren keren lainnya yang kami lihat adalah video. Bisnis memberi tahu kami bahwa mereka benar-benar menyukai video karena memberi mereka cara yang sangat keren dan unik untuk menunjukkan di balik layar apa yang sedang terjadi dalam bisnis mereka; mengundang pelanggan mereka ke toko mereka yang sebenarnya untuk melihat apa yang sedang terjadi. Ada lebih dari satu juta bisnis kecil yang memposting video dalam sebulan terakhir saja, yang benar-benar menarik.
Saya akan mengatakan bahwa mungkin tren ketiga yang kami lihat adalah Instagram. Beberapa orang tidak tahu bahwa Instagram adalah bagian dari Facebook. Bisnis kecil selalu menjadi bagian yang sangat penting dari komunitas Instagram. Di sinilah orang-orang pergi untuk mendapatkan inspirasi dan menemukan hal-hal baru, termasuk bisnis. Sekarang yang kami dengar adalah mereka dipompa untuk menggunakan iklan Instagram, yang juga memanfaatkan penargetan Facebook, jadi ini adalah kombinasi yang sangat unik menggunakan platform visual yang hebat ini dan menggunakan penargetan Facebook untuk menemukan pelanggan mereka yang sebenarnya di Instagram.
Tren Bisnis Kecil: Apakah ada beberapa alat yang kurang dimanfaatkan yang oleh UKM bisa benar-benar mengambil keuntungan dari yang sepertinya tidak mereka lakukan saat ini?
Ciara Viehweg: Saya akan mengatakan pengukuran adalah hal besar yang kadang-kadang kurang dimanfaatkan oleh bisnis. Kami tahu bisnis memiliki waktu dan uang yang sangat terbatas, dan tujuan kami adalah untuk menjadi menit pemasaran terbaik dan dolar yang dikeluarkan oleh bisnis. Sangat penting bagi bisnis untuk memastikan bahwa mereka menggunakan wawasan halaman dan alat wawasan iklan yang kami tawarkan. Mereka adalah produk dan layanan gratis yang memberi mereka begitu banyak informasi tentang siapa orang-orang yang berinteraksi dengan halaman mereka; ROI aktual yang mereka terima di iklan mereka. Kami mendapati bahwa bisnis yang benar-benar memanfaatkan wawasan dan penargetan ini di Facebook adalah yang paling sukses.
Tren Bisnis Kecil: Bisakah Anda berbicara sedikit tentang Facebook Chatbots dan bagaimana bisnis kecil dapat memanfaatkan kemampuan seperti itu?
Ciara Viehweg: Facebook Chatbots, bisa saya katakan, sangat awal. Saat ini kami benar-benar fokus untuk mendapatkan pengalaman yang tepat bagi orang-orang. Kami benar-benar berpikir bahwa Bot dapat membantu bisnis dan orang-orang menemukan hal-hal yang benar-benar mereka cari dan hubungkan dengan bisnis dengan cara yang bermakna. Sekali lagi, ini sangat awal sehingga kami sangat menantikan untuk melihat apa yang terjadi dengannya.
Tren Bisnis Kecil: Satu hal terakhir di video, Anda berbicara tentang bagaimana tampaknya diadopsi dalam api yang sangat cepat. Apakah Facebook Live yang mengemudi itu?
Ciara Viehweg: Kami telah melihat bisnis yang benar-benar mencintai Facebook Live. Saya sebenarnya memiliki beberapa bisnis yang hanya mengirimi saya email beberapa hari lalu karena mereka begitu bersemangat menggunakannya. Mereka menggunakan Live untuk terhubung dengan pelanggan mereka dengan cara yang otentik. Saya pikir mereka mencintai Live karena memberi mereka kemampuan untuk membawa pelanggan mereka secara harfiah ke toko dan menunjukkan kepada mereka apa yang terjadi di sana pada saat itu. Ada sebuah bisnis bernama Chef's Roll yang berbasis di San Diego, California, dan mereka selalu melakukan kompetisi koki ini dengan para koki yang sangat terkenal dari seluruh dunia. Sekarang yang dapat mereka lakukan adalah mereka menghidupkan Facebook Live mereka dan tiba-tiba, 92.000 penggemar mereka yang mengikuti mereka di Facebook memiliki kesempatan untuk mendengarkan dan menyaksikan kompetisi yang terjadi secara langsung. Hal ini memungkinkan para penggemar untuk membasmi koki favorit mutlak mereka dari seluruh dunia. Perjalanan ini sangat mengasyikkan. Kami benar-benar senang melihat ke mana Facebook Live pergi. Sekali lagi, ini sangat awal tetapi bisnis sangat bersemangat tentang hal itu dan langsung melompatinya.
Tren Bisnis Kecil: Apakah ada saran yang ingin Anda berikan kepada bisnis kecil tentang bagaimana mereka dapat mulai menggunakan Facebook dari perspektif bisnis? Saya pikir masih ada banyak usaha kecil di luar sana yang masih berusaha mencari tahu dan belum melakukan lompatan.
Ciara Viehweg: Tempat pertama, saya katakan, adalah halaman Facebook untuk Bisnis kami.Ada banyak video; artikel bagus; banyak kisah sukses yang bisa Anda urutkan berdasarkan vertikal untuk melihat bisnis seperti apa yang Anda sukses di Facebook. Ini adalah tempat yang tepat untuk mendapatkan dukungan dan mengajukan pertanyaan, jika Anda memerlukan bantuan.
Saya juga akan mengatakan Cetak Biru Facebook. Ada lebih dari 50 kursus yang dapat Anda ambil yang mengajarkan Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang pemasaran di Facebook dan Instagram, dan setiap kursus gratis. Semuanya serba otomatis sehingga merupakan sumber yang sangat bagus untuk orang-orang yang baru memulai atau bahkan ingin mengambil langkah berikutnya dan belajar sedikit lebih banyak tentang beberapa alat penargetan canggih kami.
Bisnis memberi tahu kami bahwa mereka sangat bersemangat tentang Instagram, jadi kami juga memiliki halaman Instagram untuk Bisnis, sumber yang bagus untuk melihat beberapa tren; untuk belajar lebih banyak tentang hashtag; dapatkan dukungan; dan lihat apa yang dilakukan bisnis lain dengan baik di Instagram.
Tren Bisnis Kecil: Minggu depan adalah Pekan Bisnis Kecil Nasional dan kalian akan datang ke kota saya, Atlanta, untuk mengadakan acara bisnis kecil. Mungkin Anda bisa memberi tahu kami sedikit tentang itu.
Ciara Viehweg: Usaha kecil adalah fondasi ekonomi ini dan kami pikir cara apa yang lebih baik untuk merayakannya daripada selama Pekan Bisnis Kecil Nasional. Kami mendapati bahwa banyak bisnis yang kami ajak bicara tidak menyadari berapa banyak alat yang ada di Facebook untuk berhasil. Seluruh tujuan acara ini adalah untuk benar-benar menyoroti banyak alat ini; menempatkan mereka di garis depan dan memberi peluang bisnis untuk berinteraksi dengan orang-orang dari tim kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang alat ini. Misalnya, Tim Toko Kreatif Facebook kami akan ada di sana. Mereka akan menunjukkan pada bisnis bagaimana menemukan cara unik dan mudah untuk membuat konten yang sangat menarik di Facebook dan Instagram.
Tim Blueprint Facebook kami akan ada di sana sehingga eTutorial online yang baru saja saya bicarakan, mereka akan berbicara dengan bisnis dan menunjukkan kepada mereka bagaimana mengambil pembelajaran ini ke tangan mereka sendiri dan melakukannya ketika mereka pulang, serta mengambil kursus di sana di acara tersebut. Maka, tentu saja, kita akan memiliki Instagram di sana, yang sangat kami sukai. Seperti yang saya sebutkan, bisnis sangat bersemangat untuk memulai dengan Instagram, sehingga Instagram akan berada di sana untuk menginspirasi dan menghubungkan bisnis dan mengajarkan mereka lebih banyak tentang bagaimana menggunakan kekuatan penceritaan visual untuk menjangkau pelanggan baru di Instagram.
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang bisa belajar lebih banyak tentang acara ini?
Ciara Viehweg: Acara ini benar-benar terjual habis. Tetapi saya juga akan mengatakan bahkan jika Anda tidak dapat hadir, menggunakan sumber daya yang saya bicarakan sebelumnya adalah cara yang bagus untuk mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran; penargetan; membuat konten di Facebook dan Instagram.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
More in: Facebook 4 Komentar ▼
