Terkadang ketika kita tidak memahami potensi sebenarnya dari sesuatu, kita mengatakan pada diri kita sendiri bahwa itu tidak masalah. Dan kemudian kami datang dengan segala macam alasan mengapa tidak masalah untuk membenarkan tindakan kami. Aku tidak berbicara kamu akan pernah melakukan ini, tetapi yang lain melakukannya. Di bawah ini adalah beberapa mitos yang pernah saya dengar tentang media sosial yang saya pikir perlu dibantah. Karena, sungguh, kita semua lebih pintar dari itu.
$config[code] not found
Beri tahu saya jika Anda pernah mendengar ini …
Mitos 1: Media Sosial Iseng-iseng
Ah, ya, mitos tren lama! Gagasan bahwa pada akhirnya kita akan Facebook dan tweet diri kita sakit dan tidak ada yang akan tertarik pada situs-situs ini lagi. Dan itu mungkin benar. Mungkin ada saatnya Twitter dan Facebook tidak lagi. Tetapi bahkan jika situs media sosial yang kita gunakan sekarang mati, itu tingkah laku disini untuk tinggal.
Studi Pencarian Lokal 2012 menemukan bahwa jumlah orang yang menggunakan media sosial untuk mencari informasi bisnis lokal telah meningkat 67 persen sejak 2012, menjadikannya 15 persen pengguna. Itu mewakili pertumbuhan 3x dari posisi di tahun 2008.
Ini bukan mode. Ini adalah pola perilaku baru karena pengguna menggunakan informasi yang mereka temukan tentang bisnis Anda secara online untuk membuat keputusan pembelian secara offline. Jika mereka tidak dapat menemukan informasi tentang bisnis Anda melalui media sosial, Anda bahkan mungkin tidak memasukkan keputusan pembelian mereka.
Mitos 2: Pelanggan Saya Tidak Ada Di Media Sosial
Pada Februari, 66 persen orang dewasa daring dikatakan menggunakan situs media sosial. Jumlahnya terus bertambah.
Per Agustus:
- 12% orang dewasa daring mengatakan bahwa mereka menggunakan Pinterest
- 12% orang dewasa daring mengatakan bahwa mereka menggunakan Instagram
- 66% orang dewasa daring menggunakan Facebook
- 20% menggunakan LinkedIn
- 16% menggunakan Twitter
Dan minggu lalu diumumkan sekarang ada satu miliar pengguna adalah Facebook.
Angka-angka menunjukkan bahwa pelanggan Anda mungkin ada di media sosial. Jika Anda tidak tahu di mana mereka nongkrong - tanyakan pada mereka. Tanyakan langsung kepada mereka, masukkan sisipan ke mailer lokal, gunakan fitur “cari teman” di banyak situs media sosial untuk melihat apakah alamat pelanggan muncul.
Mitos 3: Putri Remaja Saya Dapat Menjalankan Kampanye Media Sosial Saya
Apakah Anda mendengar tentang masalah media sosial yang baru-baru ini dialami KitchenAid karena tweet yang tidak disengaja? Ini adalah hal-hal yang terjadi ketika Anda tidak berhati-hati tentang apa yang dilakukan merek Anda di media sosial. Hanya karena putri atau putra Anda selalu ada di Facebook atau Tumblr untuk penggunaan pribadi tidak berarti mereka memiliki kedewasaan, wawasan, atau pemikiran strategis untuk penggunaan bisnis media sosial.
Seseorang perlu mengemudikan bus untuk membuat strategi, menentukan metrik, untuk memahami cara dewasa berurusan dengan pelanggan kritis, dll. Jika Anda tidak akan membiarkan seseorang menjawab telepon dalam bisnis Anda atau berbicara langsung kepada pelanggan Anda, jangan berikan mereka kunci saluran media sosial Anda juga. Itu adalah hal yang sama.
Mitos 4: Media Sosial Berbahaya - Orang Akan Mengatakan Hal-Hal Buruk!
Aku tidak akan berbohong padamu. Orang mungkin menggunakan media sosial untuk mengeluh tentang bisnis Anda atau mengatakan hal-hal yang akan sulit Anda dengar. Tapi apakah Anda lebih suka berada di media sosial? mendengar apa yang Anda katakan selain menutup telinga dan mengabaikannya? Saya akan. Penelitian telah menunjukkan bahwa TIDAK menangani keluhan pelanggan tidak lebih dari merusak reputasi Anda - itu benar-benar mengirim pelanggan ke pesaing.
Menurut Harris Interactive / Right Now, Pelaporan Dampak Pengalaman Pelanggan PDF:
- 89% konsumen mulai melakukan bisnis dengan pesaing setelah pengalaman pelanggan yang buruk
- 50% konsumen memberi merek seminggu untuk menjawab pertanyaan sebelum mereka berhenti berbisnis dengan mereka.
Dengan terlibat dalam media sosial, Anda memiliki kesempatan untuk menemukan jenis-jenis situasi ini sebelum mereka lepas kendali dan mulai membahayakan bisnis Anda.
Mitos 5: Tidak Ada yang Memedulikan Apa yang Saya Pikirkan
Inilah masalahnya, jika Anda menggunakan media sosial untuk hanya menyiarkan informasi tentang diri Anda atau perusahaan Anda, Anda mungkin benar. Namun, jika Anda menggunakannya untuk menanggapi keluhan layanan pelanggan, untuk berbagi informasi berharga, dan membuat merek Anda sebagai hub untuk industri Anda, orang-orang akan peduli. Mereka sebenarnya sangat peduli.
Jangan gunakan media sosial untuk terus berbicara tentang diri Anda. Gunakan itu untuk mempelajari apa yang diinginkan pelanggan Anda, untuk meningkatkan apa yang Anda tawarkan kepada mereka, dan untuk menjadi bagian dari industri yang lebih besar. Ini adalah kegunaan yang membuat media sosial bermanfaat bagi UKM dan yang menarik orang ke merek.
Itulah beberapa mitos paling umum yang saya dengar tentang media sosial dari pemilik usaha kecil. Apa saja hal-hal yang Anda perjuangkan?
Foto Unicorn Myth via Shutterstock
7 Komentar ▼
