Anda mungkin memperhatikan iklan Amazon Web Services (AWS) lebih sering ditayangkan di televisi, atau melihat iklan mereka di bandara, atau bahkan mungkin mampir di stan peserta pameran di sebuah konferensi yang Anda hadiri baru-baru ini. AWS, dengan pendapatan tahunan lebih dari $ 18 miliar, adalah salah satu bagian bisnis Amazon yang paling cepat berkembang.
Dan sementara banyak perusahaan terbesar menggunakan AWS untuk menjalankan bagian dari proses bisnis mereka, ada banyak usaha kecil yang menggunakan satu atau lebih layanan cloud di bawah payung AWS. Tetapi masih ada banyak usaha kecil yang tidak menyadari apa yang ditawarkan AWS kepada mereka.
$config[code] not foundAWS untuk Bisnis Kecil
Saya bertemu dengan Richard "Buzzy" Busby, Principal Solution Architect di Amazon Web Services, di Xerocon awal bulan ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana usaha kecil tradisional dapat menggunakan AWS untuk menumbuhkan operasi mereka. Buzzy membagikan bagaimana suatu produk baru diumumkan di AWS re: Invent, SageMaker, dapat membantu UKM meningkatkan kekuatan pembelajaran mesin untuk menemukan wawasan mengenai bidang-bidang bisnis yang penting. Dia juga membahas bagaimana SMB dapat terlibat dengan menggunakan asisten virtual Alexa Amazon untuk terhubung dengan pelanggan, dan bagaimana mereka dapat memanfaatkan mitra teknologi AWS untuk mendapatkan ide bisnis baru dengan cepat dalam aksi di platform AWS.
Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari percakapan kami. Untuk melihat wawancara lengkap klik pada video di bawah ini, atau pemutar SoundCloud yang tertanam.
* * * * *
Richard Busby: Saya pikir salah satu fokus kunci utama bagi AWS saat itu: Invent minggu lalu adalah pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan. Kami mengumumkan sejumlah produk pembelajaran mesin semacam itu secara demokratis. Jadi, secara historis pembelajaran mesin Anda harus memiliki ilmuwan data atau pakar pembelajaran mesin pada staf Anda, atau dapat memperoleh akses ke staf tersebut, dan orang-orang ini jarang dan mereka sangat mahal. Dan itu membuat sangat sulit bagi UKM untuk menggunakannya, kan? Kami mengumumkan hal yang disebut SageMaker. Dan ini sangat diterima dengan baik oleh pelanggan kami.
Idenya adalah semacam proses yang dipandu untuk menciptakan model pembelajaran mesin untuk memecahkan masalah. Dan ini bukan kediktatoran tentang masalah apa yang Anda miliki, tetapi ia dikirim dengan sejumlah contoh yang sangat berguna. Jadi yang dapat Anda lakukan dengan SageMaker adalah Anda dapat membuat buku catatan sebagai cara untuk mengekspresikan masalah yang Anda alami dan jenis model yang ingin Anda jalankan untuk menginterpretasikan beberapa hasil. Dan itu kapal dengan sekelompok model yang telah ditentukan.
Yang sangat berguna untuk SMB adalah misalnya, Pelanggan Churn. Jadi, Anda bisa memasukkan banyak data yang ada di dalamnya, dan itu mungkin beberapa riwayat penjualan Anda untuk pelanggan Anda. Mungkin, jika Anda mengelola situs web, Anda mungkin memiliki data clickstream, jadi gagasan tentang kapan pengguna mengunjungi situs web Anda, seperti berapa lama mereka berada di situs, halaman apa yang mereka lihat, seperti apa produk yang mereka lihat, apakah mereka menambahkan sesuatu ke keranjang mereka, menghapus barang-barang.
Jadi, ambil data apa pun yang Anda punya. Berikan pada proses SageMaker dan katakan Anda ingin melihat kelas masalah ini, seperti churn pelanggan. Dan SageMaker akan menjalankan lingkungan. Ini akan melatih model berdasarkan pada data yang Anda berikan. Dan kemudian akan menggunakan beberapa data yang tersisa untuk membantu seberapa akurat model itu. Maka itu akan menghasilkan banyak temuan untuk Anda, yang kemudian dapat Anda lihat di SageMaker; dan Anda dapat mengekspornya atau melihatnya di alat lain atau apa pun.
Idenya adalah Anda bisa mendapatkan model berdasarkan data yang Anda dapatkan. Katakan, "Seperti apa bentuk churn pelanggan saya?" Dan Anda kemudian dapat mengambil model itu dan menerapkannya pada transaksi di masa depan atau perilaku masa depan. Jadi, Anda dapat mulai mengidentifikasi, misalnya, jika pelanggan menunjukkan perilaku ini, apakah kami dalam posisi di mana kami mungkin mulai kehilangan pelanggan itu. Setelah Anda tahu itu, atau Anda curiga, maka Anda berada dalam posisi yang kuat. Anda dapat mulai mengambil tindakan untuk mengatakan, "Ya, jika kami melakukan hal ini, mungkin kami tidak akan kehilangan pelanggan itu."
Secara historis, hal-hal semacam itulah yang kami butuhkan; Seperti saya katakan, para ilmuwan data dan ahli pembelajaran mesin. Dan ide di balik hal-hal seperti SageMaker adalah membuat hal-hal semacam ini dapat diakses. Anda mungkin tidak dapat menarik dan melepas barang ini sebagai pebisnis. Tetapi akan jauh lebih mudah bagi Anda untuk menemukan orang-orang IT Anda saat ini, dukungan teknis Anda, jenis orang yang Anda tangani sehari-hari dan melibatkan mereka dalam menggunakan hal-hal ini untuk membantu Anda memecahkan masalah-masalah bisnis ini.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana dengan … semua orang berbicara tentang Alexa dan Echo. Apa itu bisnis kecil … beberapa dari mereka merasa seperti 'yah, itu agak di luar jangkauan kita.' Apakah itu sesuatu yang AWS dapat membantu mereka masuk dan mulai melihat?
Richard Busby: Ya, tentu saja. Selama dua hari utama kami, CTO Amazon.com, Dr. Werner Vogels, berbicara tentang model interaksi hari ini dengan perangkat lunak. Sekarang, secara historis, Anda memiliki layar hijau jenis lama. Anda dapat mengetik di keyboard, kartu punch. Dan semakin kita bergerak menuju model interaksi yang lebih berpusat pada manusia untuk berbagai hal. Dan Alexa adalah contoh yang sangat bagus tentang itu. Saya punya satu di rumah, dan sangat berguna bagi anak-anak saya untuk dapat melakukan hal-hal seperti memberi tahu musik apa yang mereka inginkan atau mengatur timer atau mengajukan pertanyaan tentang cuaca atau hanya fakta investigasi, bermain game sederhana, seperti 20 jenis pertanyaan pertandingan. Hal-hal seperti itu. Jadi, apa yang telah kita bangun dari Alexa dari bawah ke atas adalah menjadi dapat diperluas dan terbuka. Jadi, sebagai pemilik usaha kecil, Anda dapat menulis apa yang disebut Keterampilan Alexa dan menyambungkannya ke Alexa lalu mempublikasikannya dan membuatnya tersedia untuk orang-orang. Kami telah mengumumkan Keterampilan Alexa di masa lalu untuk orang-orang seperti Domino tempat Anda dapat memesan pizza melalui Alexa, Uber tempat Anda dapat memesan tumpangan melalui Uber. Dan ini adalah perusahaan besar dengan banyak sumber daya untuk digunakan.
$config[code] not foundTetapi sebenarnya membuat Keterampilan Alexa cukup mudah. Anda memang membutuhkan tingkat pengalaman pemrograman komputer. Ini bukan sesuatu yang bisa Anda jalani jika Anda tidak pernah memprogram komputer. Jadi jika Anda adalah bisnis yang sangat kecil, Anda mungkin masih bekerja dengan penyedia TI Anda atau mendapatkan mitra AWS yang memiliki keterampilan dan pengalaman pengembangan untuk dapat melakukan ini. Tapi itu bukan masalah besar. Anda tidak berbicara tiga tahun dan jutaan dolar untuk melakukan ini. Anda pada dasarnya menuliskan niat, yaitu 'ini adalah jenis pertanyaan yang akan ditanyakan pelanggan saya'.
Seperti, bagaimana cara memesan kopi? Saya akan mengatakan sesuatu di sepanjang baris, "Alexa, saya ingin memesan kopi," atau "Alexa, pesankan saya kopi." Anda menulis hal-hal ini. Kemudian Anda menulis sistem yang berinteraksi dengan layanan Anda, dan itu tidak banyak kode. Dan kemudian Anda menulis ‘bagaimana saya merespons’. Anda tahu, "Ini kopi Anda," atau "Ini nomor pesanan Anda". Dan Alexa akan mengurus mengembalikan potongan-potongan teks itu menjadi suara. Ini akan membantu memahami apa yang ditanyakan pelanggan saat berbicara dengan perangkat.
Jadi saya pikir tantangan terbesar bagi bisnis kecil adalah titik tengah Alexa sekarang mengerti apa yang Anda inginkan dan perlu mengirimkannya kepada Anda. Jadi, sebagai bisnis kecil, Anda perlu memiliki sistem yang diperlengkapi untuk mengatakan ketika seseorang memesan banyak paku dari saya, bagaimana saya memproses pesanan itu? Jika saya memiliki situs web dan saya dapat memproses pesanan pelanggan melalui situs web saya, saya mungkin sudah 90% dari cara dapat menghubungkan Alexa ke dalam proses otomatis jika seseorang dapat melakukannya.
Jika Anda tidak memiliki saluran e-niaga apa pun hari ini atau segala jenis kehadiran atau situs web digital, maka mengintegrasikan Alexa ke dalam sesuatu yang tidak ada akan menjadi lebih banyak upaya. Jadi, Anda mungkin mulai dengan sesuatu yang sebenarnya cukup mendasar seperti … apa yang akhirnya dilakukan adalah mengirim, pada dasarnya, email kepada Anda. Sekarang itu tidak berarti bahwa Anda akan mendapatkan respons dan mengirimkan banyak paku ke pelanggan Anda segera atau memesannya dengan janji rambut segera.
Tapi Anda setidaknya bisa memahami apa yang diminta seseorang. Jadi tergantung pada seberapa maju Anda sebagai bisnis atau segala jenis digital, e-commerce, dan hal-hal seperti itu, akan menjadi … itu betapa jauh lebih mudah bagi Anda untuk berintegrasi dengan Alexa. Tapi tentu saja itu mudah.
Tren Bisnis Kecil: Jadi, Anda telah bersama AWS selama sekitar tiga setengah tahun. Saya menanyakan ini sedikit sebelumnya. Saya ingin membawa Anda ke kamera dan berbicara tentang apa hal-hal terbesar, mungkin kesalahpahaman atau tantangan, yang mungkin dimiliki bisnis kecil ketika mereka berpikir tentang AWS. Apa saja hal-hal yang mungkin menghentikan mereka dari menggunakannya secara maksimal?
Richard Busby: Saya pikir ada persepsi potensial bahwa kita tidak cukup besar untuk menggunakannya. Dan kenyataannya adalah bahwa kita telah mendapatkan pelanggan, benar, dari pelanggan yang sangat besar sampai ke organisasi yang sangat, sangat kecil. Jadi jika Anda adalah pelanggan kecil dan Anda memiliki masalah bisnis, seperti akun Anda saat ini sedang dilakukan secara manual, Anda tidak ingin akhirnya pergi dan membangun perangkat lunak akuntansi Anda sendiri. Jadi pergi dan gunakan Xero; itu adalah contoh yang sangat bagus. Mereka adalah perangkat lunak sebagai layanan dan mereka berjalan pada AWS, yang bagus, tetapi itu memecahkan masalah bisnis untuk Anda. Jadi kadang-kadang Anda akan pergi dan menggunakan perangkat lunak sebagai layanan untuk hal-hal seperti itu. Amazon memiliki hal-hal yang akan melakukan hal-hal seperti email terkelola untuk Anda atau hal-hal seperti itu jika Anda memerlukan pekerja jarak jauh atau sesuatu.
Tetapi Anda juga akan menemukan bahwa akan ada waktu, jika Anda adalah bisnis kecil, Anda punya hal-hal tertentu yang perlu Anda lakukan dan itu akan melibatkan penulisan beberapa perangkat lunak untuk menyelesaikannya. Dan itulah titik di mana Anda dapat memulai, jika Anda memiliki tim pengembangan perangkat lunak di dalam perusahaan Anda, maka Anda bisa membuat tim pengembangan perangkat lunak untuk menggunakan AWS secara langsung. Jika Anda adalah bisnis yang sangat kecil, Anda mungkin tidak memiliki pengembang perangkat lunak. Pergi ke mitra AWS, dan ini adalah organisasi dengan pengembang dan pengalaman menggunakan AWS yang dapat membawa masalah bisnis Anda dan mengubahnya menjadi perangkat lunak, yang berjalan di Amazon yang menyelesaikan masalah bisnis Anda. Dan itu tidak harus tiga tahun dan jutaan dolar dan proyek besar hari ini. Ini bisa berupa hal-hal di mana siapa pun mengembangkannya, apakah itu Anda secara internal atau pasangan Anda, dapat mengembangkan hal-hal dalam format lincah. Kami mengembangkan produk minimum yang layak. Kami mendapatkannya di depan Anda dan kami berkata, “Apa yang perlu kita lakukan selanjutnya? Bagaimana kita mengubah dan mengembangkannya? ”Jadi, bahkan usaha kecil dapat mulai mengambil keuntungan dari AWS.
Tren Bisnis Kecil: Dan ini bukan hanya perusahaan dengan selebaran tinggi, terlahir di awan. Usaha kecil tradisional … ada bagian yang dapat mereka mulai gunakan segera.
Richard Busby: Ya tentu saja. Pada tingkat yang sangat, sangat mendasar, mendasar, hal-hal seperti mencadangkan semua informasi Anda di suatu tempat: Anda punya sistem di situs saat ini, server di situs kira-kira seperti itu. Mencadangkan ke AWS memberi Anda pencadangan di luar kantor, seperti sangat sederhana dan mudah. Seringkali yang kita temukan pada organisasi yang sangat tradisional adalah mereka akan memiliki semacam pemasaran directional baru atau semacamnya. Dan itu adalah dorongan bagi Anda untuk membuat terobosan ke awan.
Anda mungkin organisasi yang sangat tradisional, tetapi Anda mungkin menemukan bahwa ada usaha bisnis baru yang ingin Anda masuki, kampanye pemasaran baru yang ingin Anda luncurkan. Jika Anda ingin meluncurkan kampanye pemasaran jenis baru atau semacamnya, maka, daripada menjalankannya sendiri di sistem yang ada, lakukan itu sebagai proyek di cloud di AWS.
Terkadang hal-hal ini tidak benar. Itu adalah eksperimen. Kami akan mencoba dan membuat hal baru dan melihat cara kerjanya. Jika itu tidak berhasil, maka Anda tidak akan terikat dengan hal-hal kontrak selama bertahun-tahun dan pengeluaran modal besar-besaran di muka. Anda gagal dengan cepat. Anda gagal dengan murah. Anda belajar darinya. Jika itu sangat sukses dan ternyata seratus kali lebih besar dari yang Anda pikirkan, maka Anda dapat dengan mudah meningkatkan jumlah barang yang Anda gunakan di Amazon. Ya, Anda akan membayar lebih untuk itu, tetapi itu karena hal-hal itu sangat sukses dan Anda menghasilkan banyak uang di dalamnya, itu bagus.
Tren Bisnis Kecil: Buzzy, ke mana orang bisa pergi untuk mempelajari lebih lanjut tentang AWS? Dan di mana bisnis kecil bisa belajar atau mungkin mendapatkan pasangan yang baik?
Richard Busby: Ya, tentu. Jika Anda pergi ke AWS.amazon.com, itulah halaman AWS utama kami. Jika Anda pergi ke AWS.amazon.com/partners, itu mencantumkan semua mitra kami. Jika Anda juga hanya mencari studi kasus AWS … Dan ini sangat berguna. Kami memiliki studi kasus untuk perusahaan besar, untuk bisnis kecil, untuk pemula, untuk pemerintah, semua jenis sektor yang berbeda. Jadi, Anda dapat melihat studi kasus di mana kami, untuk startup dan bisnis kecil, di mana kami bicarakan di sini adalah keberhasilan yang dimiliki bisnis kecil dengan menggunakan AWS. Dan itu sangat berguna bagi Anda sebagai bisnis kecil karena ini menunjukkan kepada Anda seni dari apa yang mungkin.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran.Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
1
