Ketika Anda mendengar nama Skype, bagaimana menurut Anda? Mungkin: panggilan telepon gratis.
Beberapa orang berpikir Meg Whitman, mantan CEO eBay, gila ketika eBay membeli Skype kembali pada 2005 dengan harga $ 2,6 Miliar. Analis mempertanyakan relevansi Skype dengan bisnis eBay. Banyak juga yang mempertanyakan model bisnis dari layanan yang hendak dibuat bebas panggilan suara.
Sepertinya Skype melakukan aksi bersama dari perspektif bisnis. Mereka sudah menemukan model "layanan plus gratis berbayar" - dan menghasilkan uang darinya. Berikut adalah bagan dari briefing pers baru-baru ini pada tanggal 31 Maret 2009 yang menunjukkan kombinasi model layanan gratis dan berbayar:
$config[code] not found–
–
Gratis dengan sendirinya bukan model bisnis. Tapi gratis ditambah dengan jalur peningkatan yang menarik untuk layanan berbayar, adalah. Berapa banyak model bisnis? Coba $ 551 Juta untuk 2008. Bagan ini menunjukkan pertumbuhan pendapatan Skype sejak 2005:
–
–
Memang, butuh beberapa saat Skype untuk menyatukannya dengan strategi yang terfokus.
Mereka memiliki beberapa kesalahan awal dan gangguan dengan layanan gratis konyol seperti Skypecast Pribadi. Terakhir kali saya mencoba layanan itu, tampaknya dibanjiri oleh spammer dan siaran yang terdiri dari keheningan kecuali untuk sesekali kata atau dengusan di sana-sini. Skypecast ditutup secara diam-diam September lalu.
Lalu ada beberapa eksperimen dengan fitur yang memungkinkan Anda mengirim uang melalui Skype. Namun, ketika orang tua perusahaan Anda juga memiliki PayPal, produk seperti itu merupakan gangguan dari kompetensi inti Anda. Layanan kirim uang telah ditutup juga.
Sebagai gantinya, Skype sekarang fokus pada kompetensi inti mereka: telekomunikasi. Antarmuka baru yang disempurnakan (versi 4.0) memiliki jendela yang lebih besar dan kualitas audio / visual yang lebih baik. Ini dirancang untuk panggilan video yang ditingkatkan, yang dilihat Skype sebagai bagian besar dari masa depan mereka. Mereka juga berinvestasi dalam hubungan antara ponsel dan Skype, dengan kemampuan baru untuk menggunakan Skype di iPhone dan BlackBerry (segera hadir). Dan mereka berinvestasi dalam kemitraan untuk layanan yang bernilai bagi pengguna bisnis, seperti bermitra dengan penyedia PBX virtual.
Yang paling penting, mereka berfokus pada jenis fitur yang cenderung dibayar oleh orang dan bisnis.
Dengan menjaga layanan dasar gratis, mereka terus mengembangkan basis pengguna mereka dengan 350.000 pelanggan per hari. Itu memberikan basis yang baik yang dapat ditingkatkan untuk layanan berbasis biaya baru ini.
Namun, tidak semua orang setuju bahwa basis pengguna gratis akan membantu mereka meningkatkan pendapatan. Om Malik dari GigaOm menyarankan bahwa basis pengguna gratis ini adalah tumit achilles mereka, mencatat:
“Skype tumbuh karena sifat viralnya. Kebanyakan orang mencoba dan membuat teman mereka mengunduh Skype sehingga mereka dapat membuat panggilan gratis, suatu perilaku yang tidak mungkin berubah. Dan begitu Anda memiliki semua teman di jaringan, Anda tidak benar-benar perlu menggunakan SkypeOut. "
Sementara saya menghormati pendapat Om karena ini terkait dengan pengguna awal seperti dia, saya melihat banyak hal secara berbeda. Saya pikir itu semua tergantung pada seberapa menarik proposisi nilai yang Skype buat untuk ditingkatkan pengguna.
Biarkan saya memberi Anda sebuah contoh: Saya menggunakan Skype setiap hari, tetapi hampir tidak pernah melakukan panggilan Skype-to-Skype. Hampir selalu saya harus menelepon saluran telepon rumah atau ponsel, karena orang lain tidak ada di Skype atau di luar kantor, dll. Plus, ketika saya melakukan panggilan bisnis (karena sebagian besar panggilan Skype saya) saya bisa ' t meminta orang untuk mengunduh Skype hanya untuk saya kenyamanan jadi saya bisa menelepon mereka secara gratis. Karenanya, layanan SkypeOut - tempat saya dapat melakukan panggilan keluar ke telepon biasa - adalah satu-satunya fitur yang paling menarik bagi saya. Saya harus membayar untuk mendapatkan layanan itu.
Jika Skype cerdas, mereka akan membuat layanan berbasis biaya mereka semakin menarik dari waktu ke waktu. Maka menjadi no-brainer untuk persentase tertentu dari pengguna baru untuk memilih layanan berbayar.
Sekitar 35% pengguna Skype adalah bisnis (mungkin bisnis kecil). Ini juga penting karena pengguna bisnis lebih cenderung membayar untuk fitur-fitur canggih, daripada menghisap versi gratis saja.
Biaya untuk Skype untuk menambah pengguna gratis baru secara viral, dan mendapatkan peningkatan sebesar XX persen, harus jauh lebih rendah daripada biaya penyedia telekomunikasi lainnya untuk mendapatkan pelanggan baru. Saya tidak melihat apa pun kecuali terbalik dalam model bisnis ini.
Alasan saya menghabiskan begitu banyak waktu menulis tentang Skype hari ini adalah karena saya pikir ada 2 pelajaran penting di sini untuk bisnis Anda sendiri:
(1) Fokus pada strategi yang jelas yang melekat pada kompetensi inti Anda - jangan terganggu dan keluar jalur.
(2) Pastikan bahwa jika Anda menawarkan layanan gratis, Anda juga memiliki model bisnis layanan berbayar untuk mengikutinya dan proposisi nilai yang menarik untuk menarik pengguna gratis untuk mengkonversi ke pengguna yang membayar.
28 Komentar ▼
