Ceritakan kepada mereka kisah tentang bagaimana media sosial akan membuat angka-angka berikut naik untuk bisnis mereka:
$config[code] not found- mengarah
- tingkat konversi
- akun pelanggan
- penjualan per pelanggan
- pendapatan,
- keuntungan
- arus kas
Kemudian beri tahu CEO dan CFO ini tentang bagaimana media sosial akan membuat angka-angka ini turun:
- pelanggan churn
- biaya akuisisi pelanggan,
- biaya pemasaran
- biaya iklan
- pergantian karyawan
- biaya perekrutan.
Itulah kisah yang ingin mereka baca di setiap laporan internal. Angka-angka dalam laporan tersebut berisi bahasa yang mengukur, dan mengomunikasikan keberhasilan mereka dalam menciptakan dan memimpin merek mereka menuju kesuksesan.
Keindahan sastra sesungguhnya dari media sosial adalah kisah dampaknya terhadap laba dan arus kas dan bisnis yang berkelanjutan, terhadap perubahan pelanggan dan tingkat konversi, pertumbuhan pendapatan dan keterlibatan karyawan yang diukur dengan pergantian karyawan yang lebih rendah dan biaya perekrutan.
Kata-kata seperti tweets, re-tweets, trackback, komentar, tautan, rss feed, pembaca feed, peringatan berita, anggota komunitas, forum komunitas, percakapan, penjaga, blogtroll, penguntit, robot spam … organik SEO, adalah kata-kata dari bahasa yang tidak dapat dipahami di luar ruang gema para pakar media sosial.
Dan di situlah letak masalahnya. Sebuah industri yang dibangun berdasarkan kekuatan percakapan, percakapan otentik … hanya berbicara dalam bahasanya sendiri.
Audiens yang diinginkan, eksekutif klien yang membutuhkan kekuatan media sosial, bertanya:
- Apa yang dilakukan oleh kata kerja ini?
- Apa yang dilakukan pelanggan ketika mereka tweet? Kenapa aku harus peduli?
- Seorang pelanggan diucapkan? Diucapkan, apa? Siapa yang mendengarnya?
- Apakah mereka memakai piyama? * …
- Oh, tunggu itu yang kamu pakai saat ngeblog.
- Apakah kita punya blog? Kami tidak? Bukankah seharusnya begitu?
* Tentu, ini klise buruk, bagi kami, bagi mereka yang pernah mengalami apa yang bisa dicapai oleh media sosial.
Tetapi, presentasi media sosial jarang, jika pernah, menjawab pertanyaan-pertanyaan itu dengan cerita yang menghubungkan percakapan pelanggan dengan arus kas, tweet dengan tingkat konversi, komentar online dengan pendapatan, rss feed dengan biaya perekrutan yang lebih rendah dan mengurangi pergantian karyawan. Atau, dalam menghormati prinsip, keterbukaan dan transparansi, tunjukkan bagaimana mereka terhubung secara tidak langsung, tak terhindarkan atau dalam beberapa kasus, jarang terjadi.
CEO dan CFO bisnis kecil lapar, gelisah, karena kekuatan media sosial. Media sosial adalah penyamarataan hebat untuk bisnis kecil yang bersaing dengan merek global dengan anggaran iklan lebih besar dari semua pendapatan bisnis kecil. Percakapan sejati, otentik, dengan bisnis kecil dan pelanggan kami adalah fenomena yang terjadi secara alami. Media sosial akan dengan mudah, sungguh-sungguh, mempercepat penyebaran pesan-pesan itu.
Konsultan media sosial, untuk semua yang baik dan benar di dunia Anda … (oke, sedikit dramatis) menghubungkan percakapan itu dengan arus kas dan pelanggan, prospek dan tingkat konversi, biaya perekrutan dan pergantian karyawan. Itulah bahasa yang digunakan oleh para CEO dan CFO jutaan bisnis kecil setiap hari. Dan, merekalah yang akan menandatangani cek Anda saat Anda berbicara dalam bahasa mereka.
* * * * *
