"Pelanggan selalu benar" adalah dekrit yang populer di kalangan pemilik bisnis. Tetapi berapa banyak wirausahawan yang benar-benar hidup dengan aturan itu 100 persen?
Justin Finkelman, pendiri perusahaan pakaian yang disesuaikan, Fitness Wear, memahami pentingnya perkataan ini lebih dari kebanyakan. Dan hidup dengan itu telah memungkinkan perusahaan untuk menyediakan layanan tingkat tinggi untuk setiap pelanggan.
Saya bertemu Finkelman untuk Smart Hustle Report terbaru kami. Selama percakapan kami, Finkelman berbagi sedikit tentang filosofi layanan pelanggannya.
$config[code] not foundDia berkata, "Kadang-kadang sulit untuk melihat dari sudut pandang pelanggan, tetapi jika ada masalah terkait pertanyaan," apakah pelanggan selalu benar? "Jawabannya adalah ya. Dan itu karena jika Anda berada di posisi itu kemungkinan besar karena Anda tidak memikirkan masalah itu sebelum terjadi. Anda tahu, Anda harus memikirkan setiap hal yang dapat terjadi selama proses pemesanan dan memastikan itu tidak menjadi masalah sebelum terjadi. Kamu tahu. Saya kira sebuah contoh, akan menjadi warna. Definisi Anda tentang merah bisa sangat berbeda dari definisi saya tentang merah. "
Jadi alih-alih mengkhawatirkan pertengkaran atau kehilangan uang pada barang dagangan, Finkelman menggunakan situasi itu untuk belajar bagaimana melayani pelanggan dengan lebih baik di masa depan.
Dia berkata, “Jadi ketika kamu mengatakan‘Saya ingin logo saya. Saya menginginkannya dalam warna merah dan saya menginginkannya di bagian depan kemeja’dan Anda membuka kotak itu dan Anda terkejut bahwa warnanya tidak seperti yang Anda harapkan. Itu karena kami tidak berkomunikasi dengan sistem kode warna yang tepat yang akan memberi tahu Anda dengan tepat warna dan warna yang Anda cari. Jadi tidak ada kejutan. Memikirkan detail-detail itu dan memastikan kami menutupinya dengan setiap pesanan dan memastikan bahwa kami memberi tahu pelanggan kami tentang proses dan bagaimana semuanya bekerja. Itu hanya membuat kami memiliki platform untuk memberi mereka pengalaman baju khusus yang tidak membuat mereka terkejut. "
Untuk mendengar wawancara lengkap dengan Finkelman, lihat pemutar SoundCloud di sini:
Kiat tentang Cara Memberikan Layanan Pelanggan yang Sangat Baik
Jika Anda tertarik untuk meningkatkan permainan layanan pelanggan Anda, Anda berpotensi dapat mempelajari satu atau dua hal dari keahlian Finkelman. Lihatlah beberapa wawasan dan tips di bawah ini.
Personalisasi Upaya Komunikasi Anda
Otomasi mungkin adalah hal yang paling disukai. Tetapi ketika harus berkomunikasi dengan pelanggan, Finkelman masih berpikir bahwa pendekatan langsung adalah yang terbaik.
Finkelman berkata, “Maksud saya, Anda dapat melihat utas email saya dengan pelanggan dan mereka mengirim ratusan email lama karena Anda tahu saya tidak ingin seseorang membuka kotak dan terkejut. Saya benar-benar yakin ada toko online di mana ada kenyamanan di mana yang harus Anda lakukan adalah menekan tombol, tetapi dengan industri pakaian adat orang tidak ingin terkejut dengan membuka kotak mereka dan menyadari bahwa mereka memesan 100 kemeja untuk acara yang terjadi besok dan bukan itu yang mereka pikir akan terjadi. Jadi, ya saya bekerja satu-satu dengan para pelanggan, para tenaga penjualan kami bekerja satu-satu dengan para pelanggan, dan kami memiliki percakapan yang sangat akrab di seluruh langkah dari satu langkah ke proses pemesanan hingga penyelesaian untuk memastikan pelanggan selalu dalam pengetahuan dan kami selalu memahami persis apa yang mereka cari. "
Belajar dari kesalahanmu
Tidak peduli seberapa hebat layanan Anda, Anda kemungkinan masih memiliki waktu di mana pelanggan Anda tidak puas. Tetapi Finkelman menggunakan waktu-waktu itu sebagai kesempatan belajar untuk lebih meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dia berkata, "Saya melihatnya sebagai titik pertumbuhan bagi diri saya dan perusahaan saya dan saya katakan, Anda tahu, pelanggan berpikir mereka benar karena mereka tidak mendapat informasi yang cukup sebelum pesanan ditempatkan."
Pekerjakan Karyawan yang Bergairah
Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda juga perlu memastikan bahwa tim Anda memahami pentingnya layanan yang dipersonalisasi ini juga. Ini dapat terjadi melalui pelatihan serta proses perekrutan itu sendiri.
Finkelman menambahkan, “Kami hanya ingin membawa orang-orang di atas kapal yang benar-benar memiliki hasrat untuk hal yang sama yang saya sukai dan itu membuat pelanggan mendapatkan t-shirt atau sepotong pakaian, celana, celana pendek, hoodie, apa pun yang kustom dan dipersonalisasi dan kami memiliki andil dalam menyampaikannya kepada kami dan kami semua mendapatkan kesenangan itu karena menjadi bagian dari proses itu bersama mereka. Ketika saya mempekerjakan orang, itulah yang saya cari. Anda tidak harus menjadi profesional di bidang ini. Kami selalu dapat mengajari Anda cara mencetak. "
Gambar: Justin Finkelman
Lebih lanjut dalam: Laporan Hustle Cerdas 1
