Layanan penjawab diberhentikan oleh pemilik bisnis karena biaya awal. Namun, bermitra dengan satu adalah investasi yang akan membayar sendiri berulang kali.
Satu manfaat besar dari layanan penjawab: mereka menyediakan semua pelanggan Anda dengan orang yang hidup di setiap panggilan. Tetapi masih ada lagi.
Menjawab agen layanan membantu dengan tugas-tugas seperti pendaftaran acara, pemrosesan pesanan, dan penjadwalan janji temu.
$config[code] not foundBagian terbaik: mereka menawarkan semua manfaat luar biasa ini sambil secara aktif menghemat uang Anda dengan beberapa cara berbeda. Berikut adalah tujuh cara layanan penjawab akan memasukkan lebih banyak uang ke dalam saku Anda.
1. Turunkan (atau Hilangkan) Biaya Pelatihan
Banyak bisnis menyewa resepsionis untuk menangani sebagian besar panggilan masuk. Para karyawan ini membutuhkan sejumlah besar pelatihan.
Ini menghabiskan waktu dari hari Anda, dan menghabiskan banyak uang - biaya rata-rata pelatihan karyawan diperkirakan turun antara $ 1.200 - $ 1.800 untuk usaha kecil.
Menyewa layanan penjawab memungkinkan Anda untuk melupakan waktu dan uang yang akan Anda habiskan untuk merekrut, mewawancarai, dan mempekerjakan seorang resepsionis baru.
2. Membantu Mengurangi Biaya Layanan Pelanggan
Departemen layanan pelanggan Anda dapat dirampingkan, karena layanan penjawab menangani banyak kebutuhan dasar pelanggan, termasuk membuat janji temu, menyediakan dukungan help desk, dan menangani keadaan darurat pelanggan.
Seiring pertumbuhan bisnis Anda, wajar jika kebutuhan Anda untuk lebih banyak dukungan layanan pelanggan akan meningkat. Dengan layanan penjawaban, tim Anda tetap berukuran sama sambil memenuhi semua kebutuhan pelanggan Anda dengan mudah.
3. Aksesibilitas 24/7 Berarti Tidak Ada Pelanggan yang Terlewatkan
Berkat internet dan mobilitas yang canggih, pelanggan tidak hanya berharap tetapi juga menuntut kedekatan.
Layanan penjawab memberikan pelanggan aksesibilitas 24/7 ke bisnis Anda, memungkinkan Anda memenuhi semua kebutuhan Anda setiap saat.
Aksesibilitas yang terus-menerus ini berarti Anda tidak akan pernah melewatkan satu panggilan telepon pun. Anda akan lebih mungkin mendapatkan bisnis dari klien baru, dan meningkatkan tingkat retensi klien Anda.
4. Anda Akan Mengalahkan Kompetisi Anda
Profesionalisme layanan penjawab berkualitas tinggi memberi bisnis Anda akan membuat bisnis Anda menonjol, menghasilkan lebih banyak bisnis bagi Anda.
Bagaimanapun, layanan penjawab tidak hanya menerima pesan; mereka memproses pesanan dan mengumpulkan informasi timah. Inilah fakta lain yang menyenangkan: layanan penjawab menjawab panggilan dengan cepat.
Dan ketika kami berkata cepat, kami sungguh-sungguh: 90 persen panggilan yang masuk ke PATLive dijawab dalam 20 detik atau kurang.
5. Jangan Pernah Membayar Jam Lembur atau Liburan
Kami tidak bercanda ketika kami mengatakan "setiap jam setiap hari." Layanan penjawaban kami tersedia untuk bisnis Anda setiap detik tahun ini, termasuk jam terlambat dan hari libur.
Ini tidak hanya berarti Anda dapat memberikan waktu istirahat kepada karyawan Anda, itu juga berarti Anda tidak perlu khawatir membayar setengah jam untuk kerja lembur atau liburan - setidaknya tidak untuk membuat seseorang di kantor menjawab panggilan.
Layanan penjawab mengurus hal itu untuk Anda, tanpa biaya tambahan.
6. Mengurangi Biaya Teknologi & Peralatan
Saat Anda memasang iklan panggilan masuk ke layanan penjawab, Anda secara signifikan mengurangi biaya teknologi dan peralatan.
Ini berarti Anda tidak perlu membayar untuk sistem telepon baru, atau sistem untuk menyimpan, mencatat, dan mendistribusikan pesan ke tim Anda.
Layanan penjawab yang bagus terintegrasi dengan alat bisnis dan perangkat lunak yang sudah Anda gunakan, seperti CRM favorit Anda atau perangkat lunak pemrosesan pembayaran.
7. Meningkatkan Produktivitas Karyawan
Berapa kali Anda terganggu oleh pertanyaan yang dapat ditemukan pelanggan di situs web Anda, seperti kebijakan pengembalian atau pertanyaan produk dasar Anda?
Ketika alur kerja kita tersendat-sendat, dibutuhkan rata-rata 23 menit dan 15 detik untuk kembali ke berbagai hal.
Menjawab layanan akan membatasi panggilan Anda, meneruskan seseorang hanya kepada Anda jika diperlukan, mengurangi gangguan bagi tim Anda selama hari kerja sambil meningkatkan fokus dan produktivitas Anda.
Menemukan Layanan Penjawaban yang Tepat untuk Anda
Sebelum Anda berinvestasi dalam layanan penjawaban, Anda perlu menemukan yang tepat untuk bisnis Anda. Fitur terbaik yang harus dimiliki oleh semua layanan penjawab kualitas adalah:
- Kustomisasi. Layanan penjawab terbaik menawarkan skrip khusus untuk memastikan bahwa agen mereka selalu mewakili merek Anda dan bisnis Anda dengan mulus.
- Integrasi dengan perangkat lunak pilihan Anda. Cari layanan penjawab yang terintegrasi dengan alat dan perangkat lunak yang sudah Anda gunakan; itu akan menghemat uang Anda, dan Anda tidak perlu belajar sesuatu yang baru.
- Layanan yang luas. Semakin banyak layanan dan fitur yang ditawarkan layanan penjawab, semakin baik. Bisakah mereka mentransfer panggilan ke karyawan Anda, menyampaikan pesan, memproses pesanan, dan menjadwalkan janji temu? Apakah mereka akan menangkap informasi pemimpin atau penelepon untuk Anda? Semakin banyak layanan penjawab Anda dapat melakukannya, semakin mereka akan membantu Anda.
- Sangat responsif. Cari layanan yang menghargai waktu menjawab cepat untuk memastikan bahwa bisnis Anda tidak pernah melewatkan panggilan - atau pelanggan potensial. Layanan yang Anda sewa harus menempatkan data spesifik tentang kebijakan waktu jawab mereka.
- Konsultan naskah pada staf. Layanan penjawab terbaik memiliki konsultan skrip yang siap membantu Anda membuat skrip panggilan sempurna yang akan meningkatkan bisnis Anda ke potensi optimalnya.
- Pengaturan mudah. Kami bangga membuat proses ini hampir tidak menyakitkan; dalam banyak kasus, kami mulai menjawab panggilan dalam waktu 24 jam dari kontrak yang ditandatangani. Siap untuk mulai menabung dan mengungguli pesaing Anda? Hubungi kami untuk menjadwalkan demo atau mulailah uji coba gratis Anda hari ini !
Menjawab Foto Layanan melalui Shutterstock
Lebih lanjut dalam: Disponsori 3 Komentar ▼
