Enam puluh delapan persen klien yang pergi melakukannya karena mereka merasa tidak dihargai, tidak penting, dan diterima begitu saja.
$config[code] not foundLuar biasa. Jadi saat Anda bekerja pada kualitas produk Anda, harga Anda, dan kinerja, mempertimbangkan layanan pelanggan Anda.
Anda tahu mereka mengatakan biaya lebih rendah untuk mempertahankan klien daripada mendapatkan yang baru. Menurut Anda berapa biaya kehilangan 68% dari basis klien Anda? Dan apa yang dapat Anda lakukan? Saya menemukan informasi ini sangat berharga bagi setiap pemilik bisnis. Ini tidak hanya memberi tahu Anda cara mempertahankan klien, tetapi juga memberi tahu Anda cara mendapatkan klien.
Menjaga Klien
Jadi apa yang dapat Anda lakukan untuk memastikan Anda mempertahankan 68 persen itu? Pastikan mereka merasa dihargai. Hargai mereka dan komunikasikan penghargaan itu. Jangan menganggap klien Anda tahu bahwa Anda menghargainya. Anda harus memberi tahu mereka. Komunikasi adalah bagian besar dari layanan pelanggan. Terlalu sering kita begitu fokus untuk mendapatkan klien baru sehingga kita lupa memperhatikan klien kita saat ini.
Tidak butuh banyak kerja atau uang untuk menciptakan lingkungan penghargaan. Anda tidak perlu memberi mereka hadiah dan membawanya keluar untuk makan siang secara teratur. Itu bukan harapan mereka. Hal-hal sederhana seperti mengirim ucapan terima kasih atau meminta input klien Anda berfungsi dengan baik; memastikan bahwa Anda berkomunikasi dengan mereka secara teratur memiliki nilai juga. Metode lain adalah mengenal klien Anda sebagai bisnis dan sebagai orang. Apa yang terjadi dalam bisnis mereka? Apa yang terjadi dalam hidup mereka? Menunjukkan ketertarikan yang nyata tidak hanya akan membuat mereka tahu bahwa Anda peduli dengan bisnis mereka tetapi itu juga akan memberi Anda informasi yang berharga; informasi yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan faktor loyalitas.
Mendapatkan Klien
Apa yang dikatakan penelitian ini tentang mendapatkan klien? Ini memberitahu saya bahwa secara konsisten merawat klien Anda dan memastikan mereka tahu bahwa mereka dihargai adalah menarik dan nilai jual yang bagus.
Suatu hari saya mengadakan lokakarya tentang penjualan dan kami berbicara tentang pembeda dan pesan pemasaran. Apa penghargaan pembeda yang indah! Saat Anda mempraktikkan apresiasi secara teratur dan memasukkannya sebagai jangkar budaya perusahaan Anda, itu memberi Anda platform yang luar biasa untuk pesan pemasaran Anda. Anda berbicara tentang masalah yang tampaknya penting bagi sebagian besar orang. Tidak hanya mayoritas - 68%!
Selain itu Anda bisa menggunakan apresiasi dalam proses penjualan. Dengan berkomunikasi secara konsisten dan efektif dengan prospek Anda, Anda memberi tahu mereka bahwa Anda menghargai mereka. Ketika Anda prospek, Anda harus melakukannya dengan cara yang menunjukkan bahwa Anda telah menyelesaikan pekerjaan rumah Anda dan yakin Anda dapat membantu prospek itu.Ketika Anda berada di tahap pertemuan Anda harus mengajukan pertanyaan dan mendengarkan jawaban. Ketika Anda mengutip, Anda hanya harus menanggapi apa yang dikatakan prospek kepada Anda. Semua perilaku ini membuat calon pelanggan tahu bahwa Anda menghargainya.
Ketika saya melakukan pelatihan penjualan, saya menghabiskan banyak waktu pada gagasan bahwa calon pelanggan ingin tahu bahwa Anda ingin berbisnis dengan mereka - tidak semua orang. Mereka ingin merasa dihargai bahkan pada tahap itu. Jadi, saat Anda menavigasi tahap pencarian calon pelanggan, Anda membantu diri sendiri dengan memastikan bahwa Anda berkomunikasi dengan calon pelanggan.
Saya sampaikan bahwa keinginan untuk merasa dihargai tidak pernah hilang. Jadi cara kita berperilaku dari fase pencarian melalui fase klien / vendor sangat penting. Ketika Anda mulai membuat seseorang merasa dihargai, Anda memenangkannya. Ketika Anda terus memberi tahu mereka bahwa Anda menghargai mereka, Anda memperdalam hubungan dan meningkatkan kemungkinan mereka akan tetap bersama Anda.
Apa yang dapat Anda terapkan hari ini untuk mengamankan 68% Anda dan mengalah di kompetisi Anda?
13 Komentar ▼
