PointSource telah merilis survei yang terlihat untuk menemukan titik temu antara konsumen dan kecerdasan buatan (AI), lebih khusus chatbots. Dan dalam prosesnya, perusahaan telah menemukan beberapa hewan peliharaan kesal atau frustrasi yang dialami orang-orang dengan chatbots.
Sampai saat ini, Chatbots telah menjadi aplikasi AI paling populer. Namun dalam laporan itu, PointSource dengan cepat menekankan minat pada chatbots masih belum diterjemahkan ke dalam pemahaman penuh atau adopsi teknologi. Selanjutnya dikatakan mencari tahu di mana chatbots paling baik digunakan atau cocok pasti akan membantu bisnis dalam menyebarkan teknologi.
$config[code] not foundUntuk usaha kecil, itu berarti mampu membeli sistem respons pelanggan 24/7 yang komprehensif dan menggunakan chatbots untuk menjawab berbagai pertanyaan tentang perusahaan mereka. Dan dengan PointSource melaporkan bahwa 80 persen konsumen tidak masalah berbelanja dengan perusahaan menggunakan chatbots dan kemampuan AI lainnya, dukungan tampaknya tidak menjadi masalah bagi sebagian besar pengguna.
Dalam menghadapi tantangan, PointSource mengatakan dalam laporan itu, “Masih ada rintangan untuk diatasi dalam mendapatkan manfaat seperti itu, tetapi bisnis harus menyambut tantangan ini sebagai pembukaan untuk mengembangkan pengalaman yang lebih berharga dan menyenangkan bagi semua pihak yang terlibat. Integrasi chatbot yang sukses seperti ini membutuhkan pemahaman yang mendalam tentang konsumen dan tingkat kekakuan organisasi untuk terus berkembang. Chatbots mungkin merupakan investasi teknologi, tetapi mereka adalah tanggung jawab seluruh perusahaan. "
Yang Membuat Chatbot Mengganggu
Yang pertama dari peeves peliharaan adalah kecepatan. Lima puluh sembilan persen responden mengatakan mereka menjadi lebih frustrasi jika chatbots yang mereka gunakan tidak menawarkan jalan yang jelas ke resolusi dalam lima menit.
Peeve kesayangan kedua adalah gesekan karena chatbots tidak memahami apa yang mereka cari. Lima puluh satu persen mengatakan ini adalah masalah, yang meletakkan dasar bagi kekhawatiran terbesar berikutnya.
Masalah dengan akurasi membuat 44 persen responden mempertanyakan apakah informasi yang disediakan chatbots benar.
Selain tiga keprihatinan utama, kekhawatiran lain yang diajukan oleh responden termasuk privasi, keamanan data pribadi dan memiliki pengalaman impersonal juga menjadi perhatian.
Masa Depan Chatbots
Penggunaan chatbots dan AI lainnya penting jika usaha kecil akan berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan. Dan ketika teknologi meningkat dan chatbots menjadi lebih pintar (mereka akan dengan cara) mereka akhirnya akan hidup berdampingan dengan konsumen dengan mulus.
Untuk usaha kecil, adopsi chatbots akan memberikan kemampuan layanan pelanggan yang lebih cepat dan lebih efisien tanpa biaya call center atau biaya serupa. Dan rasa frustrasi yang dirasakan konsumen dapat diselesaikan dengan chatbots yang dirancang dengan baik, memberikan informasi yang akurat dan terkini.
Survei PointSource dilakukan dengan partisipasi dari 1.008 konsumen online AS antara 13-21 Oktober 2017.
Foto melalui Shutterstock
