Selamat datang di seri percakapan One on One, di mana Tren Bisnis Kecil akan berbicara kepada beberapa pemikir terbaik dalam bisnis saat ini. Tujuan dari seri ini adalah untuk memilih otak pengusaha sukses, penulis terlaris, dan eksekutif dengan organisasi yang melayani komunitas bisnis kecil, untuk menyediakan Tren Bisnis Kecil komunitas dengan wawasan bisnis mereka yang berharga.
$config[code] not foundPada hari Jumat, One on One membuat Anda dapat mendengar - dan juga belajar dari - orang-orang yang telah melakukannya, yang melakukannya, dan yang akan membagikan pengalaman dan pengetahuan mereka untuk membantu Anda melakukannya sendiri.
Jika ada orang yang Anda inginkan agar kami ikut "Satu lawan satu", beri tahu kami, dan kami akan melihat apakah kami dapat mewujudkannya.
* * * * *
Brent Leary berbicara dengan Ferrara dalam wawancara ini, yang telah diedit untuk ruang. Untuk mendengar versi audio wawancara yang lengkap, gulir ke bawah ke ikon loudspeaker di bagian bawah halaman.
Pertanyaan: Apa bedanya memulai perusahaan seperti ini sekarang, dibandingkan dengan ketika Anda memulai Goldmine?
Jon Ferrara: Saya pikir ide terbaik datang dari kebutuhan Anda sendiri, karena Anda bersemangat tentang hal itu dan Anda memahami masalahnya. Ketika saya memulai Goldmine, saya melihat perlunya tim untuk berkomunikasi dan berkolaborasi bersama, dan untuk mengintegrasikan komunikasi itu kembali ke pelanggan dan prospek mereka. Goldmine adalah alat tim penjualan jaringan pertama.
Hari ini, saya melihat jenis kebutuhan yang sama. Usaha kecil perlu menarik dan mempertahankan pelanggan lebih dari sebelumnya. Tetapi cara mereka melakukannya telah berubah secara radikal. Pelanggan tidak memperhatikan iklan Anda; mereka berdialog tentang apa yang akan mereka beli.
Perusahaan pintar saat ini mencari tahu bahwa mereka perlu mencari tahu di mana percakapan itu terjadi dan masuk ke sana dan mendengarkan dan terlibat, meningkatkan cara pelanggan ingin berbicara hari ini. Banyak kali itu adalah media sosial dan Web.
Pertanyaan: Bagaimana Internet mengubah hubungan bisnis, khususnya di tingkat bisnis kecil?
Jon Ferrara: Hubungan bisnis selalu bersifat sosial. Orang membeli dari orang yang mereka sukai, dan mereka menyukai orang yang mengenal mereka. Satu-satunya cara untuk mengenal mereka adalah dengan mendengarkan. Saya mengatakan kepada semua tenaga penjualan saya bahwa ketika mereka pergi ke kantor pelanggan, mereka perlu melihat dinding. Orang-orang meletakkan benda-benda di dinding mereka yang memungkinkan Anda membangun koneksi, hubungan, keintiman, yang mengarah pada kepercayaan. Saat ini, media sosial memungkinkan Anda untuk mendengarkan, terlibat, dan melihat dinding orang dengan cara yang lebih luas daripada yang pernah Anda bayangkan. Bisnis pintar saat ini memanfaatkan media sosial untuk terhubung dengan pelanggan mereka.
Pertanyaan: Pelajaran apa yang Anda pelajari dari memulai dan menjalankan Tambang Emas di tahun 80-an dan 90-an yang membantu Anda dengan Nimble hari ini?
Jon Ferrara: Lingkungan tempat saya membangun Tambang Emas di akhir tahun 80-an adalah lingkungan yang sama dengan yang kita temukan saat ini. Terjadi resesi; orang mencari cara untuk melakukan sesuatu dengan lebih efektif dan lebih baik dan melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit. Kami menambang Goldmine, dan pelajaran yang saya pelajari adalah Anda tidak perlu menghabiskan banyak uang untuk menjangkau pelanggan. Kembali pada hari itu, kami menyebutnya PR. Saat ini, orang meningkatkan media sosial untuk mengeluarkan pesan mereka dan membangun koneksi dan hubungan. Itulah yang benar-benar telah berubah untuk startup saat ini dan usaha kecil, dan saya pikir perusahaan yang memahami bagaimana memanfaatkan media sosial, untuk mendengarkan, terlibat dan berkomunikasi dan berkolaborasi secara internal dan eksternal, akan menjadi perusahaan yang akan tumbuh tercepat.
Pertanyaan: Dengan Nimble, Anda membangun layanan CRM sosial berdasarkan permintaan yang ditujukan untuk pasar bisnis kecil. Tambang emas ditujukan pada tenaga penjualan dan tim penjualan, benar?
Jon Ferrara: Ide kami dengan Goldmine adalah bahwa orang tidak bekerja di ruang hampa, mereka bekerja sebagai bagian dari tim yang lebih besar, dan semua orang di tim menyentuh pelanggan. Goldmine adalah manajer hubungan jaringan pertama, tetapi bukan hanya untuk tenaga penjualan, karena bukan hanya tenaga penjualan yang menyentuh pelanggan Anda. Itu adalah kesalahan yang dilakukan banyak perusahaan - hanya memberdayakan tenaga penjualan mereka dengan alat kontak atau hubungan. Setiap orang harus terbuka untuk terhubung dengan pelanggan.
Apa yang berbeda tentang Nimble adalah, di mana Goldmine memanfaatkan jaringan untuk memungkinkan tim berkomunikasi dan berkolaborasi, kami memanfaatkan Web dan media sosial. Cekatan tidak hanya memungkinkan tim Anda untuk berkomunikasi dan berkolaborasi secara internal, tetapi juga untuk mendengarkan dan terlibat. Dengan mendengarkan dan terlibat, Anda dapat membangun kepemimpinan pemikiran di atas penambangan data, dengan cara yang luar biasa.
Pertanyaan: Apakah Anda pikir CRM lebih penting untuk bisnis kecil hari ini, atau lebih penting lagi ketika Anda membangun Tambang Emas?
Jon Ferrara: Saya pikir ini sangat penting hari ini. Cara lama menyentuh pelanggan Anda - panggilan dingin, surat langsung, iklan, faks - tidak lagi berfungsi. Jika Anda memberdayakan tim Anda untuk menyentuh pelanggan dan untuk mendengarkan dan terlibat, itu akan mengubah bisnis Anda. Bisnis kecil gesit, dan dengan memanfaatkan metodologi baru untuk terhubung dengan pelanggan, mereka dapat mengubah bisnis mereka lebih cepat.
Pertanyaan: Apakah Anda pikir berhasil menerapkan CRM bergantung pada dapat mengintegrasikan media sosial ke dalam strategi CRM?
Jon Ferrara: Tanpa sosial, CRM adalah basis data basi. Goldmine membantu menciptakan model pertama manajemen hubungan jaringan. Hari ini, yang berbeda adalah aspek sosial. Jika semua yang akan Anda lakukan adalah CRM, Anda dapat melakukan basis data dengan apa saja. Tetapi menggabungkan kemampuan untuk berkomunikasi dan berkolaborasi, mendengarkan dan terlibat, mengubah bisnis.
Pelanggan kami berteriak untuk hubungan dan koneksi satu-ke-satu. Perusahaan yang mendengarkan pelanggan mereka dan terlibat dalam percakapan akan menjadi perusahaan yang memiliki pelanggan seumur hidup. Bukankah kita semua menginginkan itu?
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
6 Komentar ▼
