Kontrol panggilan adalah salah satu keterampilan terpenting saat bekerja sebagai perwakilan layanan pelanggan. Anda harus menerapkan keterampilan kontrol panggilan Anda dalam berbagai skenario, termasuk ketika pelanggan marah atau ketika dia ingin terus berbicara tanpa sampai ke titik.
Kumpulkan sebanyak mungkin informasi dari percakapan. Ganggu pelanggan dengan sopan jika dia keluar dari subjek. Tunggu sampai pelanggan berhenti, lalu lompat dengan cepat dan kendalikan panggilan.
$config[code] not foundIzinkan pelanggan yang marah untuk curhat. Mengganggu penelepon yang marah bisa membuatnya semakin kesal. Tunggu hingga penelepon berhenti sebelum mencoba mengendalikan panggilan. Minta maaf kepada penelepon sebelum mengajukan pertanyaan.
Gunakan pertanyaan tertutup - pertanyaan yang bisa dijawab "ya" atau "tidak" - untuk mengurangi waktu bicara ketika berhadapan dengan pelanggan yang bertele-tele.
Jawab semua pertanyaan pribadi dengan jawaban singkat, lalu segera kuasai kembali panggilan itu.
Tip
Tetap pada skrip Anda jika Anda memilikinya.
