Lingkungan ritel saat ini lebih kompetitif dari sebelumnya. Dengan rantai ritel besar meluncurkan aplikasi mereka sendiri, memasang teknologi terbaru di lokasi mereka dan menawarkan pengalaman berbelanja omnichannel, pengecer kecil memiliki banyak hal yang harus diimbangi. Untungnya, beberapa cara efektif untuk menempatkan toko ritel Anda pada level yang sama dengan anak laki-laki besar juga paling mudah, menurut sebuah studi baru.
$config[code] not foundPerputaran Ritel
Harris Poll baru-baru ini mensurvei pelanggan A.S. untuk mengetahui angka penjualan ritel terbesar mereka, dan hasilnya mungkin mengejutkan Anda. Tampaknya dasar-dasar - seperti toko yang bersih dan terawat dengan baik - membuat perbedaan besar dalam hal apakah pelanggan akan kembali ke toko tertentu. Secara keseluruhan, "bau buruk umum" adalah perputaran ritel terbesar, dikutip oleh 78 persen dari mereka yang disurvei. Tutup di belakang pada daftar turnoff ritel:
- Toilet kotor (mis., Lantai, warung, cermin, bau) - 66 persen
- Permukaan kotor (mis., Debu pada pajangan, kotoran di lantai) - 65 persen
- Kebersihan pintu masuk (mis., Puntung rokok, tong sampah yang meluap, penampilan yang tidak terawat) - 60 persen
- Kondisi ruang ganti pakaian (mis., Cermin kotor, lantai kotor, kunci rusak, masalah pencahayaan) - 56 persen
Wanita lebih cenderung dimatikan oleh pria daripada toko-toko dengan kondisi ruang ganti yang buruk (65 persen berbanding 47 persen). Baby boomer yang berusia 65 tahun ke atas kemungkinan kecil dari kelompok umur mana pun untuk kembali ke toko dengan masalah fasilitas fisik.
Studi ini adalah kabar baik bagi pengecer kecil, karena masalah yang membuat pelanggan pergi dengan mudah diselesaikan atau dihindari. Anda mungkin tidak siap untuk mengembangkan aplikasi ritel Anda sendiri untuk bersaing dengan orang-orang seperti Amazon.com, tetapi Anda dapat menjaga toko Anda tetap bersih dan terawat dengan baik.
Apa takeaway untuk toko ritel Anda? Berikut adalah beberapa saran untuk membantu Anda menghindari pembelanjaan eceran: 1. Jaga kebersihannya. Gunakan layanan kebersihan dan / atau tugaskan karyawan untuk menjaga kebersihan toko. Berikan perhatian khusus pada toilet dan ruang ganti. Anda dapat membuat jadwal dan menugaskan karyawan untuk memonitor area-area ini dan membersihkannya setiap jam. Karyawan dapat melakukan pembersihan dasar, seperti tampilan debu, selama waktu yang lambat saat toko buka. Simpan pekerjaan pembersihan yang lebih besar, seperti mengepel atau menyedot debu, untuk akhir hari atau sebelum toko dibuka. 2. Jadikan fungsional. Kunci rusak di ruang ganti dan masalah pipa yang mempengaruhi toilet atau wastafel adalah beberapa masalah fungsionalitas yang membuat pelanggan pergi. Segera perbaiki masalah apa pun, dan pertahankan daftar tukang ledeng, listrik, tukang kunci, dan profesional lainnya yang disukai sehingga Anda dan karyawan Anda dapat memperoleh bantuan dengan cepat saat dibutuhkan. 3. Nyalakan. Pencahayaan lebih penting daripada yang mungkin Anda pikirkan. Masalah dengan pencahayaan, seperti pencahayaan redup di ruang ganti atau lampu yang berkedip-kedip, mematikan 40 persen pelanggan. Jika toko Anda tidak diterangi dengan baik, produk Anda tidak akan ditampilkan untuk keuntungan terbaik mereka. Lebih dari itu, bagaimanapun, pencahayaan redup dapat menjadi bahaya keselamatan bagi pelanggan senior dan tempat parkir atau penerangan yang buruk akan membuat pelanggan wanita waspada mengunjungi toko Anda setelah gelap. 4. Jangan lupa fasadnya. Sekalipun semua yang ada di dalam toko Anda adalah spic dan span, bagian luar gedung masih bisa mematikan pelanggan. Sampah di tempat parkir atau di dekat pintu masuk toko, tempat sampah yang meluap dan tampilan kumuh tidak akan membuat pelanggan berkerumun di toko Anda. Lakukan pemindaian visual cepat dari eksterior toko Anda setiap pagi, dan beri tahu pemiliknya segera tentang masalah apa pun - sebelum hal itu berdampak negatif pada penjualan Anda. 4. Keselamatan dulu. Lantai licin adalah perputaran untuk 52 persen pelanggan. Kondisi yang tidak aman seperti ini tidak hanya membuat pelanggan tidak kembali ke toko Anda, tetapi juga dapat menyebabkan tuntutan hukum yang mahal jika pelanggan atau karyawan terluka sebagai akibatnya. Mintalah karyawan Anda segera melaporkan masalah keselamatan sehingga Anda dapat mengambil tindakan. 5. Diam. Lebih dari empat dari 10 pelanggan mengatakan musik yang terlalu keras, telepon yang berdering, dan karyawan yang keras merupakan hal yang mematikan. Tentu saja, ini dapat bervariasi tergantung pada apakah pelanggan target Anda adalah remaja atau senior, tetapi secara umum, mempertahankan tingkat kebisingan yang tepat akan memastikan semua orang tetap bahagia. 6. Ambil suhu Anda. Toko yang terlalu dingin atau terlalu panas akan mematikan 30 persen pembeli; lebih banyak pria daripada wanita menemukan masalah suhu sebagai pemecah kesepakatan. Pertahankan toko Anda pada suhu yang nyaman, sambil tetap menjaga biaya utilitas Anda masuk akal. Misalnya, menyalakan AC Anda di awal hari (alih-alih menunggu sampai bagian dalam menjadi panas) dapat membuat toko Anda tetap dingin tanpa memaksa unit AC Anda bekerja terlalu keras. Scream Photo via Shutterstock
