Biro Statistik Tenaga Kerja AS memperkirakan bahwa sekitar 2,2 juta orang memegang posisi layanan pelanggan pada tahun 2006. Perwakilan layanan pelanggan mengambil garis depan untuk perusahaan mereka. Mereka adalah yang pertama berinteraksi dengan pelanggan, serta karyawan yang diingat pelanggan ketika mereka pergi. Perwakilan layanan pelanggan melakukan berbagai tugas, yang semuanya melibatkan mendukung operasi dan produk perusahaan.
$config[code] not foundBantuan Pelanggan
Semua perwakilan layanan pelanggan diminta untuk membantu pelanggan mereka. Mereka melakukan ini dengan memberikan jawaban atas pertanyaan dan pertanyaan, mengatasi masalah pelanggan dan menyelesaikan masalah pelanggan segera. Perwakilan ini memberikan bantuan secara langsung dan melalui telepon, faks, email, surat standar, obrolan internet, dan pesan instan.
Evaluasi Kekhawatiran
Meskipun perwakilan layanan pelanggan biasanya yang pertama berinteraksi dengan pelanggan, mereka mungkin tidak dapat mengatasi semua masalah pelanggan. Dalam hal ini, perwakilan berbicara dengan pelanggan untuk mendapatkan informasi yang diperlukan untuk mengarahkan mereka ke departemen atau perwakilan yang tepat. Pembicaraan singkat ini memungkinkan perwakilan untuk mengidentifikasi kekhawatiran pelanggan, menentukan orang atau departemen yang sesuai yang dapat membantu, dan menginstruksikan pelanggan pada langkah selanjutnya.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingPenjualan
Banyak situasi mungkin mengharuskan perwakilan layanan pelanggan untuk menjual atau meningkatkan produk atau layanan. Jika pelanggan meminta informasi tambahan tentang suatu produk atau layanan dan menunjukkan minat, perwakilan layanan pelanggan mengambil inisiatif untuk membantu pelanggan tersebut dengan peningkatan. Selama upaya perwakilan untuk menyelesaikan masalah pelanggan, perwakilan mungkin diminta untuk menjual produk atau garansi tambahan. Keterampilan "penjualan lunak" ini memungkinkan perwakilan untuk lebih memenuhi kebutuhan pelanggan.
Penyimpan Catatan
Penyimpanan catatan merupakan bagian penting dari interaksi dan layanan bisnis yang efektif. Perwakilan layanan pelanggan seringkali memiliki tanggung jawab untuk mencatat akun, mendokumentasikan catatan, memproses pesanan, dan merekam pertanyaan. Catatan terperinci ini harus diproses secara ringkas dan terorganisir sesuai kebutuhan perusahaan. Pada gilirannya, perwakilan layanan pelanggan juga harus dapat mengkomunikasikan informasi secara efektif dan jelas.
Spesialis Resolusi
Karena perwakilan layanan pelanggan melayani di garis depan bisnis, mereka sering kali adalah individu pertama yang menghadapi pelanggan, vendor, dan pemasok yang marah. Perwakilan ini harus memiliki kesabaran serta kemampuan untuk menjinakkan pelanggan yang marah secara efektif secara profesional. Spesialis resolusi paling efektif juga memiliki pengetahuan yang kuat tentang produk dan layanan perusahaan dan pemahaman yang jelas tentang bagaimana menggunakan sumber daya mereka untuk membantu pelanggan.
Pengguna Teknologi
Bisnis saat ini menggunakan berbagai peralatan kantor dan komputer. Perwakilan layanan pelanggan menggunakan peralatan ini untuk menyelesaikan tugas, melayani pelanggan, dan mencatat informasi. Perwakilan harus merasa nyaman dengan penggunaan peralatan ini dan mungkin diminta untuk mengajari pelanggan, vendor, dan pemasok mereka tentang cara menggunakan peralatan ini.
