Pelanggan dan klien Anda dapat terikat pada karyawan Anda, dan jika Anda harus memberhentikan seorang staf, pelanggan mungkin bertanya-tanya apa yang terjadi. Tangani situasi dengan profesionalisme dan kebijaksanaan. Ini membantu memastikan bahwa Anda melindungi reputasi perusahaan Anda dan menghindari potensi gugatan fitnah dari mantan karyawan yang tidak puas.
Pengakhiran karena Penyebab
Jika seorang karyawan melanggar hukum atau melanggar kebijakan tempat kerja yang serius, Anda harus menginjak dengan ringan ketika menjelaskan keadaan tersebut kepada pelanggan. Ini sangat penting jika legalitas dikaitkan dengan alasan pemutusan hubungan kerja yang mungkin menjadi pengetahuan umum, seperti perampokan, penggelapan atau kejahatan dengan kekerasan. Penjelasan sederhana akan cukup dalam hal ini: “Orang itu tidak lagi dipekerjakan oleh perusahaan. Saya tidak berhak mengungkapkan alasan keberangkatan. "
$config[code] not foundPerforma
Jika Anda membiarkan staf pergi karena dia tidak melakukan tugasnya, pelanggan mungkin tidak akan terkejut dan akan menganggap karyawan itu diberhentikan karena layanan yang buruk. Meski begitu, jangan mengkonfirmasi kecurigaan mereka atau mengakui alasan penghentian, yang dapat dipandang sebagai fitnah. Baik manajemen dan karyawan lain harus menahan diri untuk tidak mengatakan apa pun tentang staf yang diberhentikan tersebut di luar mengakui individu tersebut tidak lagi dipekerjakan oleh perusahaan. Pelanggan yang menekan staf harus diberi tahu, "Saya tidak punya informasi tambahan tentang situasinya."
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingTransisi
Jika Anda mengakhiri seseorang seperti manajer akun yang memiliki kontak pribadi yang dekat dengan pelanggan, Anda harus menghubungkan pelanggan karyawan yang berangkat dengan perwakilan baru. Pelanggan ini mungkin lebih cenderung mendesak untuk penjelasan atas ketidakhadiran karyawan. Jika pelanggan memiliki masalah, seperti cara akun ditangani atau apakah staf pergi dengan informasi hak milik atau rahasia, rujuk klien dan pertanyaannya ke kantor sumber daya manusia atau pengacara perusahaan Anda.
Ketika Seorang Karyawan Berbicara
Karyawan yang tidak puas dapat menjelek-jelekkan perusahaan Anda kepada pelanggan. Secara teoritis, pelanggan akan menyadari bahwa seorang karyawan yang berbicara buruk tentang mantan bosnya berperilaku tidak profesional, dan tidak akan memberikan kepercayaan pada keluhannya. Untuk mengurangi potensi kerusakan, konsultasikan dengan pengacara perusahaan Anda atau profesional hukum ketenagakerjaan tentang cara menangani jenis perilaku yang berpotensi memfitnah ini dari karyawan yang diberhentikan.
Pengumuman Publik
Jika seorang karyawan berprofil tinggi diberhentikan, mungkin kepentingan terbaik perusahaan adalah mengeluarkan pernyataan kepada media yang menjelaskan ketentuan keberangkatan. Jenis pernyataan ini harus diperiksa oleh profesional hukum untuk memastikan perusahaan tidak mengalami masalah tanggung jawab potensial.
