Mustahil, kantor atau bisnis Anda melayani pelanggan secara teratur. Memiliki interaksi antara Anda dan pelanggan lebih menyenangkan dapat membuat perbedaan antara hari yang menyedihkan dan yang hebat. Jika Anda tidak tahu cara membuat interaksi Anda dengan orang lain lebih menyenangkan, coba tambahkan kotak saran ke bisnis Anda.
Persiapkan kotak saran Anda. Jika Anda menggunakan kotak fisik, potong sebuah lubang di kotak yang cukup besar untuk menjatuhkan selembar kertas, tetapi tidak cukup besar untuk membawanya keluar dengan mudah. Pastikan kotak cocok di area apa pun yang Anda inginkan untuk meletakkannya. Jika Anda menggunakan perangkat lunak kotak saran virtual, konfigurasikan untuk mengirimi Anda email saat pengguna mengirim saran.
$config[code] not foundTempatkan tanda dengan jelas di kantor Anda agar pelanggan tahu Anda menginginkan saran untuk meningkatkan layanan Anda. Pastikan tandanya cukup besar sehingga mudah dilihat oleh pelanggan.
Tempatkan selembar kertas dan pensil di samping atau di atas kotak saran, jika Anda menggunakan kotak saran fisik. Pastikan pengguna memiliki semua yang mereka butuhkan untuk membuat saran. Jika Anda menggunakan perangkat lunak kotak saran virtual, berikan alamat web atau email Anda pada secarik kertas untuk dibawa pengguna.
Tetapkan jadwal untuk secara teratur memeriksa kotak saran Anda, lalu biarkan saja. Gagasan kotak saran adalah tidak menghabiskan seluruh waktu Anda saat Anda terobsesi dengan isinya. Biarkan saja melakukan tugasnya. Periksa itu di akhir minggu.
Tahan keinginan untuk menjadi defensif ketika Anda membaca saran. Jika pelanggan Anda berpikir Anda terlalu lama untuk menyediakan layanan, bahkan jika Anda bergerak secepat mungkin, pertimbangkan saran pelanggan. Pertimbangkan apa yang dikatakan pelanggan tentang pengalamannya, jangan fokus pada kata-kata negatif yang digunakannya.
Tindak lanjuti dengan pelanggan untuk membahas masalah lebih lanjut, jika pelanggan meninggalkan nama dan nomor telepon atau alamat email atas sarannya. Setelah Anda menerapkan perubahan untuk mengatasi sarannya, beri tahu pelanggan. Ini berjalan jauh ke arah pelanggan merasa bebas untuk meninggalkan saran.
Tip
Jangan membuat kotak saran jika Anda tidak memiliki niat mendengarkan saran. Anda cenderung menciptakan niat buruk dari pelanggan dan menyebabkan diri Anda frustrasi - semua menuju tidak ada tujuan positif.
