Ketika tamu tiba di sebuah hotel, salah satu orang pertama yang mereka temui adalah petugas meja depan atau petugas. Jika Anda bekerja dalam peran ini, posisi Anda sebagai titik kontak pertama untuk tamu adalah salah satu yang paling penting di seluruh gedung. Pengalaman check-in para tamu dapat mewarnai seluruh masa inap mereka, jadi penting bagi Anda untuk bersikap ramah, profesional, dan berorientasi layanan pelanggan ketika Anda menyapa para tamu dan menempatkan mereka di kamar mereka. Peran petugas meja depan lebih dari sekadar membagikan kunci kamar.
$config[code] not found
Deskripsi Pekerjaan Meja Depan
Tanggung jawab utama seorang agen meja depan adalah menyapa tamu dan memeriksakannya ke kamar. Meskipun banyak tamu yang melakukan reservasi, beberapa pelanggan akan menjadi walk-in, sehingga Anda harus dapat bekerja dengan sistem reservasi dan pemesanan hotel untuk mengikuti prosedur yang telah ditetapkan untuk kedua skenario. Mendapatkan pelanggan yang check-in biasanya melibatkan konfirmasi reservasi dan identitas tamu, dan mengambil pembayaran. Untuk tamu yang check-out, tugas Anda mencakup mencatat keberangkatan tamu dan menyelesaikan tagihan.
Di luar tugas-tugas meja depan, petugas adalah profesional layanan pelanggan. Mereka diharapkan mengetahui properti di dalam dan luar, sehingga mereka dapat mengarahkan tamu ke kamar mereka dan memberikan informasi tentang fasilitas dan layanan. Pengetahuan tentang daerah setempat juga penting, karena para tamu akan meminta informasi di meja depan tentang restoran, kegiatan, dan layanan jika tidak ada petugas yang hadir. Pekerja meja depan juga dipanggil untuk menangani permintaan dan masalah tamu. Dan akhirnya, tergantung pada properti, agen meja depan mungkin harus menangani tugas-tugas lain, seperti memberikan hadiah kepada tamu VIP, mengatur pusat informasi atau membantu tamu dengan pengaturan perjalanan.
Persyaratan Pendidikan
Secara umum, sebagian besar hotel hanya memerlukan ijazah sekolah menengah atas atau yang setara untuk peran meja depan, yang biasanya merupakan posisi entry level. Namun, pengalaman dalam industri perhotelan atau layanan pelanggan sering diinginkan, dan gelar sarjana biasanya diperlukan untuk pindah ke peran manajemen. Beberapa sekolah menengah menawarkan Program Manajemen Hotel dan Pariwisata, yang dibuat oleh American Hotel & Lodging Educational Institute, untuk mempersiapkan siswa untuk berkarir di industri perhotelan dan akhirnya sertifikasi dalam manajemen perhotelan. Keterampilan komputer dasar adalah persyaratan, serta keterampilan organisasi, multitasking, dan komunikasi. Berharap untuk menerima pelatihan di tempat kerja menyeluruh.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingIndustri
Petugas meja depan bekerja di hotel, motel dan resor. Akomodasi kecil yang dimiliki secara independen seperti penginapan tempat tidur dan sarapan, serta beberapa tempat perkemahan dan fasilitas rekreasi, juga mempekerjakan staf meja depan untuk menangani tugas resepsionis dan layanan pelanggan. Beberapa peran ini bersifat musiman, tergantung pada lokasi hotel. Jam kerja bisa tak terduga di industri perhotelan, karena penginapan biasanya buka 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Pegawai meja depan dapat bekerja malam, akhir pekan dan hari libur.
Tahun Pengalaman dan Gaji
Upah tahunan rata-rata untuk pegawai meja depan hotel adalah $ 22.850 per tahun. Sebagian besar dibayar setiap jam, dan dapat bekerja paruh waktu. Sebagian besar agen desk yang memiliki beberapa tahun pengalaman beralih ke peran lain, tetapi ada tren positif sedikit untuk gaji di bidang ini berdasarkan pengalaman. Satu proyeksi terlihat seperti ini:
- Pengalaman 0-5 tahun: $ 22.000
- 5-10 tahun pengalaman: $ 23.000
- 10-20 tahun pengalaman: $ 24.000
- 20+ tahun pengalaman: $ 27.000.
Tren Pertumbuhan Pekerjaan
Secara keseluruhan, pertumbuhan di bidang ini lebih lambat dari rata-rata, sekitar 4 persen. Namun, karena pergantian karyawan tinggi karena petugas beralih ke peran lain ketika mereka mendapatkan pengalaman, umumnya ada pekerjaan yang tersedia di bidang ini.
