Situs rekomendasi seperti Yelp, Travel Advisor, dan lainnya telah menjadi pengaruh besar pada apa yang akhirnya dibeli orang ketika mereka mencari barang dan jasa. Dan sementara hasilnya sangat membantu, rekomendasi di situs-situs ini tidak disesuaikan dengan konteks spesifik dari keadaan individu yang unik. Model "satu ulasan cocok untuk semua" berfungsi dengan baik, tetapi Foursquare ingin membawa lebih banyak konteks ke rekomendasi untuk mempersonalisasi rekomendasi yang didapat pengguna dari aplikasi mereka untuk membuatnya lebih bermakna bagi setiap orang.
$config[code] not foundNina Yiamsamatha, anggota tim pemasaran bisnis kecil Foursquare, membahas pentingnya rekomendasi yang dipersonalisasi lokal untuk membantu bisnis kecil menjadi lebih efisien dan efektif dalam membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen saat ini, dan bagaimana pendekatan mereka berbeda dari pendekatan yang lebih tradisional untuk melayani rekomendasi. (Transkrip ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengarkan audio wawancara lengkap, klik pemutar audio di akhir artikel ini.)
* * * * *
Tren Bisnis Kecil: Bisakah Anda ceritakan sedikit tentang latar belakang pribadi Anda?
Nina Yiamsamatha: Saya sudah berada di Foursquare selama hampir empat tahun, bekerja terutama untuk pemasaran dari sisi konsumen dan bisnis, serta mendukung komunitas global kami.
Tren Bisnis Kecil: Apa saja perkembangan terbesar di Foursquare selama dua tahun terakhir ketika menyangkut sektor usaha kecil?
Nina Yiamsamatha: Kami memiliki pemilik bisnis lokal mengklaim bisnis mereka di Foursquare. Untuk mengklaim pada dasarnya berarti mengendalikan listing Anda dan memastikan informasinya mutakhir dan melibatkan pelanggan yang menggunakan Foursquare di bisnis Anda. Jadi itu selalu ada di sana.
Perkembangan yang paling menarik mungkin pada bulan Agustus tahun lalu.Kami meluncurkan platform iklan swalayan kami untuk bisnis lokal, dan sekarang kami memiliki pengiklan swalayan. Bisnis lokal beriklan di lebih dari 80 negara di seluruh dunia, dan itu sangat, sangat menarik.
Tren Bisnis Kecil: Kalian benar-benar membuat "check-in" populer, dan Anda memiliki aplikasi Foursquare yang asli. Beri tahu kami tentang aplikasi baru dan bagaimana hal itu cocok dengan apa yang Anda lakukan sebelumnya, dan apa yang Anda lakukan sekarang.
Nina Yiamsamatha: Sebenarnya semuanya sangat cocok dalam hal visi perusahaan. Dennis, CEO kami, membangun Foursquare untuk mendukung komunitas lokal dan membantu bisnis lokal dan bisnis kecil sangat menonjol. Jadi konsep check-in bersifat sosial, tetapi juga tentang orang-orang yang menghubungkan tempat-tempat yang mereka sukai di seluruh dunia. Itu masih tujuan yang sama.
Lapor-masuk bukan bagian dari aplikasi Foursquare yang baru. Ini tentang mencari dan menemukan tempat yang sangat bagus. Jadi Anda masih menghubungkan orang dengan tempat, tetapi tidak semua orang ingin check-in. Apa yang kami lakukan adalah membuat orang lebih mudah menemukan dan menemukan tempat, dan menjadikannya lebih pribadi, fokus pada personalisasi, bukan hanya menemukan hasil yang sama di mana pun Anda berada.
Jika Anda dan saya masing-masing mencari burger secara daring, kami akan mendapatkan hasil yang sama. Tapi faktanya, mungkin Foursquare tahu saya suka burger dengan telur goreng, atau saya suka burger vegetarian jenis tertentu, dan Anda suka mata rusuk. Itulah jenis hasil yang akan berbeda untuk kita berdua.
Tren Bisnis Kecil: Anda menggunakan tidak hanya lokasi, tetapi juga mengetahui, seperti yang Anda katakan, saya mungkin suka burger dengan cara tertentu. Atau mungkin teman-teman yang saya miliki yang telah membagikan pengalaman mereka, untuk dapat mempersonalisasikan pemberitahuan ini berdasarkan sejumlah hal.
Nina Yiamsamatha: Benar. Sebagai perusahaan, kami memecahkan masalah dengan alat pencarian global. Semua orang mendapat hasil yang sama, bukan? Jadi jika saya seorang vegetarian dan Anda seorang karnivora, atau pemakan steak, kita tidak akan mendapatkan hasil yang sama dan itu baru saja rusak. Jadi untuk mempersonalisasi hasil, kami memiliki semua data hebat ini dari lima tahun terakhir, seperti yang Anda katakan, ke mana orang pergi, ke mana teman mereka pergi.
Tren Bisnis Kecil: Ketika banyak orang memikirkan rekomendasi, mereka memikirkan Yelp atau sejumlah situs. Apa bedanya dengan situs rekomendasi yang lebih tradisional?
Nina Yiamsamatha: Kami pikir masa depan pencarian global adalah hasil personalisasi. Bukan hanya semua orang mendapatkan hal yang sama. Jadi ketika Anda pergi ke Amazon, inovasi bookmark yang Anda dapatkan sangat berbeda dari yang saya dapatkan. Sama dengan Netflix. Ini benar-benar mempelajari film dan genre apa yang Anda sukai, dan kemudian berdasarkan itu, akan memberi Anda rekomendasi sehingga Anda dapat memiliki pengalaman hiburan yang lebih baik.
Jadi itu adalah hal yang sama, tetapi untuk tempat-tempat yang Anda kunjungi, dan dunia nyata, dan bisnis yang sering Anda kunjungi dan Anda ingin menjadi pelanggan yang setia.
Tren Bisnis Kecil: Apakah ada beberapa hasil nyata pelanggan Anda, dari perspektif bisnis, mulai dapatkan dengan berpartisipasi dalam ini?
Nina Yiamsamatha: Benar. Tidak hanya mendapatkan pelanggan baru di pintu, tetapi bagaimana terlibat dengan mereka, karena kami tahu kapan orang menemukan bisnis Anda melalui aplikasi kami.
Hal pertama adalah mengklaim bisnis Anda, atau mengendalikan daftar Anda. Kami berharap ini lebih mudah untuk memulai, dan apa yang Anda dapatkan dengan biaya satu kali $ 20,00 adalah kemampuan untuk mengontrol informasi Anda dan memperbarui berbagai detail tentang bisnis Anda seperti apakah Anda menerima reservasi, apakah Anda memiliki tempat duduk tambahan atau Wi-Fi.
Anda juga mendapatkan akses ke analytics. Jadi Anda bisa mengenal pelanggan baru Anda, pelanggan top Anda, serta distribusi dari waktu ke waktu siapa yang datang. Itu informasi yang sangat berharga yang seharusnya tidak Anda miliki.
Tren Bisnis Kecil: Dapatkah Anda memberi tahu orang-orang ke mana mereka bisa belajar lebih banyak?
Nina Yiamsamatha: Ya, Anda dapat mengunjungi Business.Foursquare.com.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
