Semakin lama, layanan pelanggan adalah standar pengukuran perusahaan, dan layanan yang Anda berikan dapat membuat atau menghancurkan bisnis kecil Anda. Untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda dan meningkatkan penjualan tahun ini, buat lima resolusi layanan pelanggan ini untuk bisnis kecil Anda.
1. Saya Akan Mendengarkan Pelanggan Saya
Anda dapat membaca semua yang ditulis tentang tren teknologi baru, layanan pelanggan di media sosial, dan banyak lagi, tetapi kenyataannya ada satu hal: Apa yang diinginkan pelanggan Anda? Jangan melakukan perubahan layanan pelanggan berdasarkan daftar Top 10 atau Hot Trends - buat berdasarkan apa yang diminta pelanggan Anda. Dengarkan pelanggan di setiap saluran yang memungkinkan, mulai dari media sosial dan ulasan online hingga percakapan langsung, survei, dan email. Mereka memberi Anda umpan balik setiap menit sepanjang hari jika Anda hanya akan membuka telinga.
$config[code] not found2. Saya Akan Mendengarkan Karyawan Layanan Pelanggan Saya
Sama pentingnya dengan mendengarkan pelanggan Anda adalah mendengarkan perwakilan layanan pelanggan Anda dan karyawan garis depan lainnya yang terlibat dengan pelanggan. Mereka adalah orang-orang yang menggunakan alat dan sistem Anda setiap hari, mendengar keluhan dan pujian pelanggan, dan tahu kapan suatu proses sulit, membuang waktu atau pelanggan yang mengganggu. Jangan menganggap mereka hanya mencengkeram - menanggapi keluhan mereka dengan serius dan secara teratur meminta masukan tentang bagaimana layanan pelanggan Anda dapat ditingkatkan.
3. Saya Akan Berinvestasi dalam Layanan Pelanggan
Layanan pelanggan adalah yang terpenting saat ini, jadi jangan berhemat dalam hal pengeluaran untuk teknologi, peralatan, dan pelatihan yang dibutuhkan karyawan Anda untuk menyediakan layanan yang menonjol. Hati-hati menimbang biaya berbagai opsi dan menilai seberapa banyak mereka berpotensi menyelamatkan Anda. Jika investasi memungkinkan Anda untuk menghabiskan lebih sedikit waktu untuk pelatihan, lebih sedikit uang untuk gaji karyawan atau lebih sedikit waktu untuk mempercepat karyawan, kemungkinan itu sepadan dengan biayanya.
4. Saya Akan Menawarkan Opsi
Beberapa pelanggan senang berbicara di telepon dengan agen layanan pelanggan langsung. Yang lain benci berurusan dengan manusia dan lebih suka mengisi formulir online. Yang lain lagi memilih untuk resolusi cepat dari obrolan online sementara mereka melakukan banyak tugas di komputer mereka. Tidak ada satu opsi layanan pelanggan yang benar atau salah, dan untuk menjangkau jajaran pelanggan terluas, Anda perlu menawarkan semua opsi yang diminati dan digunakan oleh pelanggan Anda.
5. Saya Akan Selalu Ingat Pelanggan Adalah Makhluk Manusia
Ini adalah resolusi paling penting dari semuanya. Saat interaksi pelanggan semakin dimungkinkan oleh teknologi, mudah untuk melupakan ada seseorang di ujung lain dari kotak ulasan / obrolan online / saluran telepon. Ketika Anda atau tim Anda sedang berjuang dengan pelanggan yang sulit, berhentilah, ambil napas dan ingatlah untuk terlibat dengan mereka di tingkat manusia. Itu berarti mendengarkan mereka curhat, mengakui frustrasi mereka dan menawarkan solusi yang membuat mereka bahagia.
Apa resolusi layanan pelanggan Anda untuk tahun ini?
Diterbitkan ulang dengan izin. Asli di sini.
Foto pelanggan oleh Shutterstock
Selanjutnya di: Nextiva, Konten Saluran Penerbit 2 Komentar ▼
