Menurut sebuah penelitian NPR / Edison Research baru-baru ini tentang pemilik pembicara cerdas, 42 persen orang yang disurvei mengatakan itu telah menjadi penting bagi kehidupan sehari-hari mereka, 47 persen mengatakan mereka menggunakannya lebih banyak sekarang daripada yang mereka lakukan saat pertama kali mendapatkannya, dan 65 persen mengatakan mereka tidak akan hidup kembali tanpa mereka. Dan dari semua orang yang mengikuti survei ini, 76 persen memiliki Amazon Echo.
Masa Depan Suara-Pertama
Meskipun saya tidak mengikuti survei, Anda dapat menghitung saya dalam semua angka ini, karena sejak saya membeli Amazon Echo pertama saya hampir tiga tahun yang lalu saya terpesona dengan bagaimana hal itu dapat melakukan banyak hal hanya dengan bertanya kepada Alexa. Jadi saya lebih dari bersemangat untuk berbicara dengan Dave Isbitski, Kepala Evangelist Amazon untuk Alexa dan Echo, untuk mendengar lebih banyak tentang bagaimana perangkat itu muncul, bagaimana kombo Echo / Alexa memengaruhi perilaku dan harapan pelanggan, dan di mana dia melihat suara-terlebih dahulu teknologi membawa kita di masa depan.
$config[code] not foundDi bawah ini adalah transkrip yang diedit dari percakapan kami. Untuk mendengar wawancara lengkap klik pada pemutar yang disematkan di bawah ini.
* * * * *
Tren Bisnis Kecil: Mungkin Anda bisa memberi tahu kami sedikit tentang bagaimana Echo muncul, karena itu muncul secara tiba-tiba bagi kebanyakan orang.
Dave Isbitski: Gagasan di balik itu selalu komputer Star Trek. Dan kemampuan untuk menggunakan suara Anda, untuk benar-benar berkomunikasi. Saya pikir itu untuk saya, dan untuk banyak orang, ketika Anda menyadari bahwa Anda sedang berbicara - dan itu bukan teknologi yang menerjemahkan suara Anda menjadi semacam teks dan kemudian memprosesnya - itulah bedanya. Anda dapat berbicara secara alami, secara spontan.
Saya berbicara dengan pelanggan dan mereka mengatakan mereka bahkan tidak ingat bagaimana mereka melakukan sesuatu. Anda cukup berjalan dan Anda melakukannya, dan itulah cara kami berkomunikasi dengan orang-orang. Saya tidak ingat bagaimana saya meminta anak-anak saya tadi malam untuk tidur dan memastikan mereka siap pada hari berikutnya, saya baru saja melakukannya, dan itulah perubahan penting.
Lucu sekali Anda ingat tahun 2014, saya juga seorang anggota Perdana. Saya memang melihat mereka, tetapi saya tidak benar-benar memilikinya sampai Februari (2015), karena kami mengirimkannya ke pelanggan terlebih dahulu secepat mungkin. Jadi, saya akan melihatnya ketika saya berada di kantor Seattle, tetapi saya tidak memiliki satu di rumah saya, dan bagi saya memiliki satu di rumah saya seperti … keluarga saya adalah kelinci percobaan.
Anak-anak saya ketika mereka menggunakan ini, dan istri saya ketika dia menggunakannya, bagaimana rasanya bagi seseorang yang tidak terhubung dengan otak mereka seperti saya? Di mana saya berpikir, "Semua teknologi hebat," dan saya menyukainya, dan saya ingin menggunakan semua hal baru, bukan? Jadi itu benar-benar awal bagi saya … Saya tidak perlu mengajar siapa pun apa pun.
Dan melihat ke belakang, saya pikir itu karena kita telah mencapai titik kritis ini. Ilmu komputer di belakangnya, menggunakan jaringan saraf yang dalam, dan pemahaman, fonetik tentang bagaimana satu kata … Ketika Anda menyatukan kata-kata dalam kalimat, apa peluang sebenarnya yang akan diikuti oleh kata lain? Begitulah sebenarnya mesin telah berubah. Jika saya akan mengatakan sesuatu, dan saya dapat menggunakan kata sifat dan hal-hal lain. Kemungkinan besar akan seperti itu, berdasarkan konteks percakapan yang sudah kita miliki, apa kata-kata itu sebenarnya.
Di masa lalu, setiap kata hanyalah sebuah kata yang diterjemahkan, bukan? Itulah cara kami berfungsi. Kami sedang melakukan percakapan ini, jika tiba-tiba saya mulai berbicara tentang omong kosong omong kosong, hanya mengumpulkan beberapa kata, Anda akan seperti, "Whoa, apa yang Dave masukkan ke dalam kopinya?" merasakan. Jadi itulah perubahan laut. Anda kembali ke 2014, 2015. IoT (Internet of Things) adalah barangnya. Dan bagi saya, ketika saya benar-benar memiliki Echo, rasanya seperti, "Oh, ini Internet of Things …". Ini bukan komputer. Ini adalah perangkat yang terhubung ke Internet dan melakukan hal-hal, dan kemudian Smart Home masuk akal bagi saya, tiba-tiba. Saya bisa meminta lampu, saya mulai dengan bola lampu dan pindah ke termostat, dan yang lainnya.
Saya pikir itu adalah perubahan mendasar. Orang-orang mulai mendapatkannya, dan Anda melihat ini bahwa ada kesadaran masyarakat umum ketika bergeser dari orang yang menyebutnya, "Echo," yang merupakan produk, ke Alexa. Sebenarnya ini adalah sesuatu atau seseorang yang saya ajak berkomunikasi.
$config[code] not foundSangat rapi untuk menonton perubahan itu dari waktu ke waktu. Ada sesuatu yang kuat dalam percakapan. Agar kami memiliki percakapan yang benar-benar baik, Anda harus memanggil saya. Anda mengerti apa yang saya katakan, dan saya mengerti, dan itu pribadi. Itu relasional, dan Anda tidak mendapatkannya dengan teknologi jenis apa pun. Anda mendapatkannya dengan percakapan.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana hubungan antara Amazon dan pelanggannya berubah ketika semakin banyak pelanggan mulai menggunakan Echos dan meminta Alexa untuk melakukan sesuatu?
Dave Isbitski: Saya tidak tahu apakah itu cara Anda mendefinisikan perubahan. Kami selalu bekerja dari pelanggan terlebih dahulu, dan mundur, dalam segala hal yang kami lakukan. Anda akan melihat itu sebagai prinsip kepemimpinan, Anda akan melihat bagian budaya itu. Saya pikir apa yang benar-benar berubah adalah bahwa tidak banyak hal baru yang tidak dapat dilakukan oleh pelanggan melalui situs web atau aplikasi seluler, yang diubah adalah bagaimana mereka melakukannya.
Saya tidak tahu bahwa barang-barang yang datang ke rumah saya dari Amazon adalah karena istri saya baru saja meminta Alexa untuk memesan ulang, sampai saya melihat hal itu terjadi suatu hari.
Saya mendengar dia berkata, "Alexa, pesan ulang kotoran kucing," dan saya seperti, "Tunggu, apa yang kamu lakukan, sudah berapa lama kamu …" Dan dia berkata, "Aku sudah melakukan itu selamanya." Dan maka tentu saja saya mulai memanggang dia, saya seperti, "Bagaimana Anda mengetahui tentang ini?" Dia seperti, "Saya tidak tahu, saya hanya bertanya padanya." Jadi saya seperti, "Oh, oke, ”Itu harapan pelanggan sekarang yang sebelumnya tidak ada di sana. Tiba-tiba, jika Alexa mengenal saya, dan saya melakukan sesuatu dengan Alexa, saya hanya akan bertanya dan melihat apakah dia bisa melakukannya.
Jadi hubungan itu telah berubah. Pada awalnya, Anda harus tahu tentang keterampilan Alexa ini … Perusahaan dan merek, atau penggemar, atau siapa pun dapat membuat keterampilan; dan Anda pada dasarnya mengajar Alexa tentang sesuatu, dan bagaimana cara membicarakannya. Sehingga bisa memesan pizza Domino, atau memesan tumpangan dari Uber, Lyft, atau meminta saldo bank Anda dari Capital One. Atau bisa juga game yang ingin Anda mainkan.
$config[code] not foundDan hari ini, Anda bisa seperti, "Alexa, saya ingin bermain Jeopardy," dan kemudian dia memikirkan cara mengaktifkannya untuk Anda atas nama Anda. Atau Anda bisa mengatakan, “Alexa, bagaimana cara saya memasak kue cokelat?” Dan kemudian dia mencari tahu apa saja keterampilan resep yang berbeda di luar sana yang bisa melakukannya?
Saya katakan itu adalah perubahan yang telah kita lihat dengan pelanggan juga. Hampir seperti bagaimana, sebagai manusia, kita memiliki penasihat tepercaya itu. Dan sekarang ada harapan bahwa Anda dapat melakukan percakapan dengan Alexa. Jadi itu gila untuk berpikir, bahkan hanya dalam 3 atau 4 tahun, bagaimana itu bisa berubah seperti itu, kan?
Tren Bisnis Kecil: Ya … Jadi, pengembangan apa yang paling mengejutkan yang pernah Anda lihat bersama Echo dan pelanggan? Bagaimana mereka menggunakannya atau bagaimana mereka tidak menggunakannya? Apa yang benar-benar mengejutkan Anda tentang keseluruhan proses ini?
Dave Isbitski: Ada beberapa cara berbeda yang dapat saya pikirkan tentang itu. Sebagai seorang teknolog, saya pasti bisa bermimpi besar. Jadi pada awalnya saya ingat, ketika kami mencoba memutuskan kapan kami akan merilis SDK ini (kit pengembangan perangkat lunak), jadi kit keterampilan Alexa untuk membangun keterampilan di Alexa untuk dasarnya memungkinkan Anda untuk menempatkan Alexa ke dalam apa pun, apakah itu perangkat keras atau perangkat lunak. Saya ingat, kami ingin melakukannya lebih cepat daripada nanti, karena kami ingin terkejut. Kami tahu orang-orang akan bermain-main dan mereka akan menciptakan sesuatu.
Anda juga memiliki beberapa bias, melihat ke belakang saya pasti memiliki bias. Saya tidak menyangka hal ini bisa memainkan game yang menghibur.
Itu hanya "Dave bias", saya ingin terkesan. Dan kemudian saya melihat hal-hal seperti EVE Online … Saya seorang pemain besar. Ini adalah MMO (game online multipemain masif), tetapi memiliki ekonomi sendiri dan Anda menerbangkan pesawat ruang angkasa Anda, itu hanya alam semesta yang luas ini. Dan kemudian seseorang mengintegrasikan Alexa, sehingga mereka memiliki Echo dan mereka benar-benar menerbangkan kapal mereka, mereka melakukan segalanya seperti Kapten Picard. Ketika saya berpikir untuk bermain game, saya bahkan tidak memikirkan itu, tetapi sekarang mereka sudah benar-benar … Maksud saya Anda ingin berbicara tentang pencelupan, Anda telah benar-benar mengubah cara Anda berinteraksi dengannya, karena sekarang Anda melakukan percakapan dengan game yang tidak pernah dibuat bahkan untuk hanya bisa melakukan percakapan.
Jadi itu luar biasa. Kemudian berbagai faktor bentuk dalam perangkat keras datang, dan kami meluncurkan Echo Dot. Salah satu hal pertama yang mereka lihat, adalah seseorang mengambil Dot mereka, meletakkannya di tempat cangkir kopi di tengah mobil mereka, dan menggunakan internet seluler mereka, dan mereka hanya berkeliling dengan Alexa. Ini Alexa pada modem, benar, dan aku seperti, "Wow."
Jadi sekarang saya membawa Dot, tetapi saya bisa melihat skenario yang sama untuk mobil. Setelah ada bola lampu yang menyala di kepala Anda di mana Anda tidak perlu memikirkannya, itu adalah komputasi ambient. Anda hanya mengajukan pertanyaan ke udara dan Anda mengharapkan jawaban. Sangat menarik, karena saya juga melakukan banyak presentasi, dan saya akan membagikan ini kepada Anda. Selalu ada utas ini dalam benak saya, setelah tiga tahun ini, bahwa ketika saya berada di atas panggung dan saya berkata, "Alexa," bahwa saya akan mendengarnya. Sangat aneh.
Pengembang terus mengejutkan saya di semua jenis kategori, dan sisi perangkat keras dan sisi perangkat lunak, jadi ada … Alexa ada di Mac melalui orang-orang yang telah menerapkannya dalam perangkat lunak, dia menggunakan iPhone dan Android, dan kemudian dia ada di speaker dan lemari es. Jadi berbicara tentang mengharapkannya untuk menjawab di mana pun Anda berada, saya agak memikirkan beberapa bidang yang akan ia tuju, tetapi secara harfiah itu mengejutkan saya juga, semua tempat di mana Anda dapat melakukan percakapan sekarang.
Tren Bisnis Kecil: Apakah Anda merasa bahwa pelanggan menginginkan perangkat semacam ini, atau apakah Anda memahami bahwa, hanya berdasarkan apa yang Anda lakukan secara internal, ini adalah perangkat yang pada akhirnya mereka inginkan?
$config[code] not foundDave Isbitski: Jadi itu bukan tentang perangkat. Echo menggunakan Alexa, dan Echo adalah cara kami membangun perangkat keras, tetapi bagi kami itu benar-benar tentang suara. Kami memiliki Dana Alexa, yang merupakan dana 100 juta dolar untuk mendorong inovasi dalam suara. Kami percaya bahwa suara akan secara mendasar mengubah cara kami berinteraksi dengan teknologi. Jika Anda mulai dengan pelanggan dan Anda bekerja mundur, hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk seorang pelanggan, dan ini berlaku di situs web dan di aplikasi seluler kami, adalah membuatnya semudah dan selangsung mungkin. Lihatlah belanja 1-Klik.
Tren Bisnis Kecil: Setahun, dua tahun, tiga tahun, bahkan lima tahun dari sekarang, di mana kita akan berada dengan suara, dan hampir seperti perangkat suara pertama dan memanfaatkan suara untuk semua jenis interaksi? Di mana Anda melihat kami berada dalam kerangka waktu itu?
Dave Isbitski: Dalam peran yang saya jalani, saya selalu mencoba untuk meletakkan lensa pada seseorang yang bahkan tidak pernah menggunakan ini. Karena saya pikir itulah cara terbaik Anda melakukan prediksi ke masa depan seperti itu. Karena pada akhirnya, sebagai seorang teknolog, kita semua ingin membuat barang, dan kadang-kadang kita membuatnya hanya karena kita bisa. Tapi saya pikir di mana Anda benar-benar melihat teknologi dipeluk dan bergerak maju, dan perubahan nyata, adalah ketika itu menjadi sesuatu yang penting bagi orang-orang, yang mereka gunakan dalam kehidupan mereka, dan itu memiliki perbedaan mendasar.
Jadi ketika saya memikirkan suara seperti itu, saya memikirkan, apa bidang hari ini yang bisa diminta manusia normal? Jadi otomotif sangat menarik di ruang itu. Ketika saya di CES dan saya hanya melihat-lihat … Ford memiliki seluruh pengaturan, di mana Anda benar-benar dapat berbicara dengan Alexa, dan kemudian melihat semua mobil self-driving dan semua itu. Itu, bagi saya, jika kita melihat perubahan hari ke hari, untuk melihat itu, kemampuan untuk berkomunikasi dengan mobil Anda untuk apa pun yang Anda butuhkan. Saya akan menjadi salah satu dari orang-orang itu … Saya pikir saya akan sedikit lebih berhati-hati karena saya suka mengemudi, saya telah melakukannya sepanjang hidup saya.
Tetapi anak-anak saya, saya pikir, tidak akan memikirkan hal itu. Mereka bahkan belum mengemudi, dan mengapa tidak … "Ayah sudah menyetir saya, mesinnya akan lebih baik daripada dia." Jadi ada pandangan berbeda tentang itu, jadi saya pikir kita akan mulai melihat bahwa.
$config[code] not foundPerbedaannya adalah leveling. Leveler teknologi yang hebat. Setiap teknologi yang pernah saya gunakan, saya mendapatkan lebih banyak dari yang saya kira banyak orang lakukan, karena saya teknis, sehingga saya bisa mencari tahu. Saya bisa memaafkan. Saya agak memikirkan apa yang dipikirkan pengembang, jadi bahkan jika ada sesuatu yang tidak jelas, saya suka, "Saya yakin Anda dapat melakukannya seperti ini."
Namun Anda harus melatih orang. Sentuhan membuat segalanya lebih mudah, tetapi masih ada penghalang itu. Sekarang Anda dapat melakukan percakapan, Anda tidak perlu diajari. Anda bisa saja meminta AI untuk melakukan sesuatu dan itu terjadi. Sangat berbeda. Anda melihat industri keuangan. Saya akan memberi Anda sebuah contoh. Debit dan kredit, neraca, dan suku bunga, mengapa saya perlu tahu tentang itu sebagai manusia? Saya melakukan pembicaraan dengan Capital One di re: Invent tahun lalu, dan mereka mengatakan bahwa salah satu permintaan utama mereka dari pelanggan adalah kalimat, "Bagaimana keadaan saya?"
Tren Bisnis Kecil: Wow.
Dave Isbitski: Sekarang itu adalah sesuatu yang akan Anda lakukan dengan aplikasi seluler, itu adalah hal yang manusiawi, tetapi itu adalah percakapan yang sebenarnya dapat Anda lakukan hari ini, dan bagaimana yang saya lakukan untuk saya berarti, "Apakah saya membayar hipotek tepat waktu? Apa yang terjadi pada beberapa kartu kredit? ”Hal-hal seperti itu. Tetapi itu berarti sesuatu yang berbeda untuk semua orang. Tapi antarmuka, yang sangat manusiawi miliki. Jadi saya pikir kita akan melihat lebih dari itu, daripada memaksa orang untuk mengadopsi bahasa setempat dari industri tertentu dan untuk mempelajari teknologi untuk berinteraksi dengan itu, kita dapat melakukan percakapan.
Dan Anda mulai melihat ini dengan chatbots, bukan? Itu sebabnya chatbots sangat mudah digunakan, karena Anda dapat melakukan percakapan nyata. Tapi kemudian hanya bisa berbicara lebih baik dan lebih kuat, saya pikir.
Tren Bisnis Kecil: Apakah Anda menganggap anak-anak Anda sebagai bagian dari generasi pertama suara?
Dave Isbitski: Ya, tertua saya, saya memiliki remaja sekarang, jadi dia patuh pada COPPA. Untuk teknologi, dia bisa menggunakan lebih banyak barang. Dia dapat memiliki akun sendiri, dan semua itu. Tetapi karena ayah mereka, jelas, mereka sudah mengalaminya sepanjang hidup mereka. Tetapi menarik untuk melihat mereka sekarang dengan rekan-rekan mereka, dan hanya menggunakan teknologi. Semuanya melalui media sosial dan telepon. Norma sosial, itulah beberapa hal yang akan Anda lihat berubah, bukan? Pikirkan 10 tahun terakhir menghadap ke bawah, melihat ke layar dan hal-hal seperti itu. Jika Anda menunjukkan itu kepada seseorang 50 tahun lalu, mereka akan berpikir itu gila, "Mengapa semua orang seperti ini?"
Norma sosial, bahkan di keluarga kami, ketika kami pertama kali mendapat Echo kami harus membuat norma sosial bahwa, jika seseorang bermain musik, Anda tidak berjalan ke ruangan dan, "Batalkan." Karena anak-anak saya akan melakukannya pada satu sama lain, atau jika saya melakukan sesuatu, Anda hanya tidak masuk dan kemudian meminta apa pun.
Ada kesopanan bahwa Anda harus memahami teknologi. Dan kami memiliki aturan yang sama di rumah saya juga, di sekitar layar. Berapa banyak waktu yang Anda dapatkan, tidak ada layar di meja, dan jadi saya pikir itulah yang membuat saya tertarik juga, adalah untuk melihat bagaimana norma-norma sosial berubah dari waktu ke waktu.
Pemberitahuan push sekarang ada di perangkat Echo. Anda melihat lampu hijau dan Anda tahu paket akan datang. Tapi kami juga akan membukanya untuk pengembang. Jadi saya pikir, alasannya, setidaknya bagi saya, mengapa saya akan memeriksa layar saya begitu banyak, adalah bahwa segala sesuatu memiliki potensi untuk menjadi prioritas satu peringatan. Karena kamu tidak tahu.
Email masuk, pesan teks masuk, Anda tidak tahu. Jadi memiliki AI yang tahu apa yang saya pedulikan, dan tahu kapan mengganggu saya, tiba-tiba ada kedamaian yang … Anda atau saya bisa keluar saat makan malam, saya tidak perlu melihat ke bawah ke telepon saya, karena AI akan pergi untuk memberi tahu saya jika istri saya membutuhkan saya, atau jika ada sesuatu yang terjadi di tempat kerja, atau jika perjalanan saya akan payah ketika saya meninggalkan restoran.
Jadi saya pikir norma sosial bisa berubah. Saya senang menjadi kakek bertahun-tahun dari sekarang, duduk bersama anak-anak saya di restoran, dan semua orang kembali menjadi manusia.
$config[code] not foundIni adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
