Ketika setiap teknologi baru diluncurkan - apakah itu e-mail, pesan teks, atau media sosial - perlu beberapa waktu untuk praktik terbaik dan strategi efektif untuk memperkuat diri. Dan sementara banyak bisnis (dari semua ukuran) masih mencari cara untuk memanfaatkan media sosial, beberapa teknik telah terbukti bermanfaat dan dapat membantu bisnis Anda memperluas jangkauannya.
$config[code] not foundKunci untuk mengubah bisnis Anda menjadi kesuksesan pemasaran media sosial adalah berfokus pada fundamental yang telah membuat bisnis Anda hebat, dan memungkinkan pelanggan Anda untuk menyebarkan berita tentang produk atau layanan Anda yang luar biasa.
Berikut adalah rencana 5 langkah untuk menghubungkan pengalaman pelanggan Anda dengan kekuatan dukungan mereka, yang pada gilirannya akan membawa lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda:
1. Mulai dengan layanan luar biasa.
Meskipun memberikan pelanggan Anda pengalaman yang positif dan mengesankan mungkin tampak sebagai saran yang jelas, pentingnya langkah pertama ini tidak dapat diabaikan. Apa pun yang menginspirasi Anda untuk membuka pintu Anda terlebih dahulu (atau layanan apa pun yang membedakan Anda dari pesaing Anda hari ini) adalah apa yang perlu Anda fokuskan dalam setiap interaksi pelanggan yang Anda miliki.
Saat Anda menembaki semua silinder dan memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda, Anda mengubah pelanggan biasa menjadi yang bersemangat. Baik atau buruk, ini adalah tipe orang yang paling mungkin menyebarkan berita tentang bisnis Anda kepada teman dan kolega mereka. Dan untuk memulai kampanye pemasaran media sosial, Anda harus memiliki penggemar habis-habisan yang ingin menginjili merek Anda dan pengalaman hebat yang mereka miliki dengannya.
2. Libatkan pelanggan Anda dengan konten yang menarik.
Layanan hebat adalah langkah pertama dalam membangun basis penggemar yang penuh gairah, tetapi langkah selanjutnya melibatkan memperluas pengalaman di luar empat dinding Anda. Pemasaran email membantu Anda menjangkau pelanggan yang penuh gairah ketika mereka tidak ada di toko Anda dengan berbagi berita, kiat, dan informasi lainnya melalui komunikasi berkala.
Manfaat pemasaran email melampaui sekadar memberi informasi kepada pelanggan Anda. Tindakan dasar meminta alamat email memperkuat ikatan antara bisnis Anda dan pelanggan Anda karena mereka mempercayakan Anda dengan sepotong informasi pribadi mereka. Dan sementara alamat email mungkin tampak seperti detail kecil, ketika seseorang memberikannya kepada bisnis, itu membuktikan bahwa bisnis itu adalah kontak tepercaya yang ingin dilibatkan orang itu pada tingkat yang lebih dalam. Selain itu, buletin email mudah (dan sering) diteruskan ke dan dibagikan dengan teman-teman, jadi ini langkah awal yang sederhana untuk meningkatkan kontak pelanggan Anda, jika mereka memilih untuk meneruskan pesan Anda.
3. Bantu pelanggan yang bersemangat Anda menyebarkan berita.
Meneruskan buletin email masih merupakan cara yang bagus bagi pelanggan Anda untuk menyebarkan berita tentang perusahaan Anda, tetapi pemasaran media sosial juga menyediakan banyak cara lain. Misalnya, arsipkan konten buletin e-mail Anda secara online. Ini memungkinkan Anda untuk mengirim buletin sebagai tautan di berbagai situs jejaring sosial di seluruh Web.
Andrea Herran dari Point Barrington, Focus HR Consulting yang berbasis di Illinois melakukan pekerjaan yang baik dalam memanfaatkan konten emailnya untuk mendorong upaya pemasaran media sosialnya. Setiap bulan, dia mengirimkan buletin email pendek yang menampilkan artikel tentang manajemen, dan menyertakan tautan ke posting blog terbarunya dan sumber daya lain yang mungkin menarik minat pelanggannya. Sebelum dia mengirim buletin, Herran menjalankan posting teaser di Twitter yang sering mendorong lebih banyak orang untuk mendaftar. Dan setelah buletin dikirim, dia terlibat dengan pelanggan tentang hal itu di Facebook, berbicara tentang ide yang dia bagikan dan belajar lebih banyak dari pelanggannya.
4. Ubah kenalan biasa menjadi pelanggan yang penuh gairah.
Berbagi informasi dengan teman adalah sifat dasar dari pemasaran media sosial, jadi menggunakan saluran ini untuk melibatkan pelanggan Anda yang paling bersemangat akan dengan cepat meningkatkan kesadaran dalam bisnis Anda di antara kontak mereka. Inilah sebabnya mengapa memberikan konten kepada pelanggan Anda yang paling bersemangat sangat penting: Beri mereka sesuatu yang berharga untuk dibicarakan, dan mereka dengan senang hati akan membagikannya dengan teman-teman mereka. Beberapa contoh item yang dapat diposkan oleh bisnis Anda meliputi:
- Detail tentang produk baru, atau perubahan penawaran yang ada
- Spesial, penawaran, diskon, dan kupon
- Berita tentang acara mendatang
- Informasi tentang fungsi komunitas yang mungkin diikuti oleh bisnis Anda
- Menawarkan, hadiah, hadiah, dan kontes
Ketika berita menyebar tentang berita Anda, lebih banyak pelanggan akan terhubung dengan bisnis Anda melalui media sosial. Faktanya, pelanggan lebih cenderung terhubung melalui media sosial daripada melalui pemasaran email - tetapi jangan biarkan itu membuat Anda kecil hati. Pelanggan email lebih terlibat karena mereka berinteraksi melalui kotak masuk mereka, yang berarti mereka akan diberitahu ketika pesan Anda tiba, sementara kontak media sosial menjadi lebih mudah terganggu. Media sosial sangat populer saat ini, tetapi ingat bahwa penggunanya cenderung lebih seperti kenalan biasa dibandingkan dengan pelanggan yang penuh gairah yang disediakan pemasaran e-mail.
5. Pertahankan “lingkaran bajik” terus berjalan.
Jika tujuan utamanya adalah mengubah sebanyak mungkin orang menjadi pelanggan yang bersemangat, maka semuanya kembali untuk memberikan pengalaman pelanggan yang hebat. Gunakan pemasaran media sosial untuk memikat pelanggan ke dalam bisnis Anda, di mana Anda dapat membuat mereka kagum dengan jenis layanan luar biasa yang mereka dengar dari kontak mereka. Dan jika pelanggan baru ini mendengar tentang bisnis Anda melalui media sosial, cobalah membuat mereka mendaftar untuk menerima buletin email Anda ketika mereka ada di sana. Ketika mereka melakukannya, Anda akan tahu bahwa Anda telah menemukan pelanggan lain yang penuh gairah, dan upaya Anda akan berlanjut ke teman-teman mereka.
Ini menciptakan lingkaran bajik yang akan terus membangun buzz dan menghasilkan pengikut untuk bisnis Anda dengan setiap buletin baru dan pengalaman pelanggan hebat yang Anda hasilkan.
12 Komentar ▼
