Sebagian besar perusahaan memiliki standar kinerja untuk karyawan. Standar kinerja adalah kriteria keberhasilan yang ditetapkan perusahaan, dan seperangkat kriteria dapat dicapai, spesifik, dapat diamati, bermakna, dan dapat diukur. Sebagai petugas meja depan, Anda harus memenuhi standar kinerja spesifik perusahaan Anda agar berhasil menjalankan fungsi-fungsi penting pekerjaan Anda. Menurut Biro Statistik Tenaga Kerja, pada 2008, 230.300 orang adalah pegawai meja depan; pada 2018, jumlah ini diperkirakan akan naik menjadi 261.700.
$config[code] not foundKeterampilan pribadi
Sebagai lini pertama layanan pelanggan, petugas meja depan biasanya adalah orang pertama yang dihubungi oleh kebanyakan orang, terutama dalam bisnis penginapan atau perhotelan. Jadi bersikaplah profesional dan santun, dan tingkatkan tingkat perilaku bisnis itu kepada semua klien dan rekan kerja. Sikap ramah Anda adalah standar kinerja untuk jenis posisi ini, dan Anda ingin menurunkan tingkat profesionalisme ini dengan klien yang secara langsung atau yang Anda ajak bicara di telepon.
Multitasking
Pegawai meja depan harus mahir dalam menangani beberapa tugas sekaligus, misalnya, menjadwalkan janji temu untuk manajer sambil tetap menjawab panggilan. Anda mungkin diminta untuk mengajukan dokumen sambil menyapa pelanggan.Selama proses wawancara awal, majikan akan memberi tahu Anda tugas apa yang mereka ingin Anda selesaikan dan kapan. Jika Anda bekerja sebagai petugas meja depan hotel, maka Anda mungkin diminta untuk bertemu, menyapa, dan memberikan kamar kepada tamu. Ini mengharuskan Anda untuk memiliki pengetahuan tentang kebijakan dan prosedur standar hotel.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingPeralatan
Sebagai petugas meja depan, Anda harus tahu cara mengoperasikan peralatan dasar seperti mesin fotokopi dan sistem telepon. Bagi mereka yang bekerja di lingkungan hotel, Anda harus tahu cara menggunakan reservasi yang terkomputerisasi, penugasan kamar, dan sistem penagihan.
Standar Lainnya
Kehadiran adalah bagian penting dari posisi ini. Untuk memenuhi harapan majikan, Anda harus bekerja. Anda mungkin perlu bekerja di hari libur, akhir pekan atau malam hari. Petugas meja depan harus memiliki pengalaman dalam pemecahan masalah. Sebagai juru tulis di bidang keramahtamahan, Anda harus mengajukan keluhan tamu dan menyelesaikan masalah secara tepat waktu. Anda juga harus berurusan dengan masalah staf terkait pemeliharaan dan pemeliharaan.
