Direktur layanan juga dikenal sebagai direktur atau manajer layanan pelanggan. Direktur menetapkan kebijakan layanan pelanggan yang memadai dan memastikan karyawan mematuhi kebijakan ini ketika melakukan tugas dan berurusan dengan klien.
Spesifikasi Pekerjaan
Direktur layanan mengevaluasi metrik kunci untuk mengukur kualitas layanan pelanggan, mengembangkan program retensi klien dan menyelesaikan masalah pelanggan. Direktur juga mengimplementasikan sesi pelatihan untuk personel dan merumuskan prosedur layanan pelanggan perusahaan.
$config[code] not foundKompetensi dan Alat
Menurut O-Net OnLine, direktur layanan harus memiliki keterampilan kepemimpinan yang efektif, kemampuan manajemen waktu dan sensitivitas masalah. Untuk melakukan tugas-tugas yang diperlukan secara kompeten, direktur sering menggunakan telepon tujuan khusus, komputer desktop, perangkat lunak manajemen dokumen, seperti Adobe Systems Adobe Acrobat, dan perangkat lunak akuntansi.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingKualifikasi dan Gaji
Sebagian besar posisi direktur layanan memerlukan gelar sarjana atau associate dalam manajemen bisnis atau bidang terkait. Pengusaha dapat mempekerjakan profesional dengan pendidikan yang kurang jika mereka memiliki pengalaman. Gaji tahunan rata-rata untuk direktur layanan adalah $ 77.000 pada 2010, menurut Memang, situs web data karir.
