Dalam bisnis ritel apa pun, kasir adalah bagian penting dari tim. Mereka tidak hanya menangani transaksi pelanggan, mereka juga pemain kunci dalam upaya Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang hebat dan dalam menjaga keamanan bisnis Anda. Pastikan pelatihan kasir yang Anda berikan komprehensif dan terperinci.
Dasar-Dasar Kasir
Dasar pelatihan kasir adalah mengajari karyawan Anda cara menggunakan mesin kas Anda untuk melakukan transaksi. Ini harus mencakup mendemonstrasikan bagaimana memulai transaksi baru, memindai atau memasukkan item, dan bagaimana memproses beberapa jenis pembayaran. Jangan lupa untuk mengajari karyawan cara memproses kupon dan kartu loyalitas, jika sesuai, serta jenis pembayaran yang kurang umum, termasuk kartu hadiah dan cek. Jika kasir Anda akan bertanggung jawab untuk memproses pengembalian uang, perlihatkan juga proses itu. Akhirnya, kasir Anda harus dilatih tentang prosedur pembukaan dan penutupan yang tepat, termasuk cara merekonsiliasi laci mereka.
$config[code] not foundPelayanan pelanggan
Selain mengajari kasir Anda bagaimana melakukan transaksi, latihlah mereka dalam harapan layanan pelanggan Anda. Misalnya, Anda mungkin memiliki skrip yang harus diikuti oleh kasir di mana mereka menyapa pelanggan dan bertanya apakah mereka dapat menemukan semua yang mereka butuhkan. Jika pelanggan membutuhkan bantuan tambahan, berikan panduan tentang bagaimana kasir harus merespons. Mainkan beberapa skenario umum dengan pelanggan untuk membantu kasir Anda mempelajari apa yang harus dilakukan dalam situasi tertentu, seperti ketika ada perbedaan harga, pelanggan menginginkan diskon atau jika pelanggan tidak senang. Berikan instruksi kasir tentang apa yang harus dilakukan ketika dia tidak dapat membantu pelanggan. Dia harus tahu kapan harus memanggil penyelia atau manajer, dan kapan dia perlu mendapatkan otorisasi untuk transaksi.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingKeamanan
Kasir berada di garis depan untuk memastikan keamanan, baik dalam hal melindungi barang dagangan Anda dan laci kas, dan menjaga keamanan informasi pelanggan. Beberapa hal yang harus diketahui kasir Anda termasuk:
- Cara mengidentifikasi mengutil; misalnya, mereka harus terbiasa dengan barang dagangan Anda dan seperti apa label harga, dan bagaimana mengidentifikasi tag yang diaktifkan atau dipalsukan. Mereka juga harus diberi tahu tentang trik umum yang digunakan pengutil, seperti menyembunyikan barang-barang di dalam barang-barang lainnya, dan diajarkan untuk memeriksa untuk mencegah pencurian.
- Cara mengidentifikasi mata uang palsu. Banyak toko sekarang memiliki peralatan khusus untuk menguji tagihan dan memastikan semuanya asli.
- Cara memeriksa identifikasi, dan tanda-tanda ID palsu.
- Bagaimana mencegah penipuan kartu kredit. Misalnya, karyawan harus diajari untuk tidak pernah memasukkan nomor kartu kredit, mencocokkan tanda tangan, dan meminta ID jika perlu.
- Bagaimana cara melindungi laci kas.
Kasir juga harus dilatih tentang cara merespons dalam keadaan darurat. Berikan petunjuk terperinci tentang apa yang harus dilakukan jika terjadi perampokan, dan cara menggunakan sistem keamanan apa pun yang mungkin dipasang.
Tingkah laku
Akhirnya, kasir harus dilatih dalam harapan Anda tentang apa yang harus mereka lakukan ketika mereka tidak melayani pelanggan dan bagaimana mereka harus bersikap saat di register. Misalnya, ingatkan kasir bahwa mereka harus fokus pada pelanggan, bukan mengobrol dengan karyawan lain. Beri tahu mereka apa yang harus mereka lakukan selama waktu henti dan tanggung jawab yang mereka miliki untuk menjaga area register tetap rapi dan terisi.
Memberikan Pelatihan
Pelatihan kasir idealnya dilakukan selama beberapa shift, karena melibatkan banyak informasi. Cobalah untuk melatih kasir selama periode lambat, dan biarkan mereka belajar sambil bekerja. Pembelajaran langsung biasanya paling efektif. Setelah kasir memiliki prosedur transaksi dasar, cobalah bermain peran sebagai pelanggan untuk menguji kemampuannya. Pekerjaan membayangi kasir lain untuk beberapa shift juga dapat membantu kasir mempelajari tali sebelum menjalankan register sendiri. Perhatikan dengan baik kinerja kasir baru selama beberapa bulan pertama, dan jika ada masalah yang konsisten, latih dia di area masalah.
