Peraturan Bagasi Maskapai Baru Menyoroti Pentingnya Pengalaman Pelanggan (Tonton)

Daftar Isi:

Anonim

Jika Anda pernah memiliki maskapai penerbangan kehilangan atau menunda barang bawaan Anda, Anda tahu betapa merepotkannya. Dan jika Anda harus membayar biaya tambahan untuk membawa barang bawaan itu sejak awal, maka kemungkinan Anda akan mengalami frustrasi yang lebih besar. Tetapi pengalaman itu mungkin menjadi sedikit kurang membuat frustrasi bagi konsumen - meskipun spesifikasinya masih suram.

Pemerintahan Obama baru saja mengumumkan aturan baru yang akan mengharuskan maskapai penerbangan untuk mengembalikan biaya bagasi jika barang milik penumpang "sangat tertunda." Saat ini, tidak ada definisi yang ketat tentang apa artinya itu. Dan juga tidak ada tanggal tertentu di mana aturan baru ini akan diberlakukan juga.

$config[code] not found

Aturan dan regulasi seperti ini umumnya ditujukan untuk melindungi konsumen. Tetapi mereka tidak selalu menyenangkan bagi bisnis untuk berurusan dengan. Terserah bisnis dari semua ukuran untuk membuat suara mereka didengar, tetapi juga untuk mempertimbangkan pengalaman pelanggan.

Pentingnya Pengalaman Pelanggan

Terlepas dari aturan dan peraturan yang berlaku, bisnis perlu mencoba memberikan pengalaman positif bagi pelanggan. Dan kadang-kadang pengorbanan diperlukan untuk membuat pelanggan senang, bahkan jika itu berarti mengembalikan biaya atau melakukan pekerjaan tambahan.

Foto Bagasi via Shutterstock

Lebih lanjut di: Video