Zoho keluar dengan empat pengumuman hari ini. Diantaranya adalah peluncuran SalesInbox. Zoho menyebutnya klien email pertama hanya untuk tenaga penjualan. SalesInbox memprioritaskan percakapan pelanggan, daripada menampilkan email secara ketat dalam urutan kronologis.
Yang juga diumumkan adalah peningkatan sistem CRM populer Zoho, serta perluasan ke pasar Eropa.
Tapi mungkin berita dengan jangkauan paling luas dari perspektif strategis adalah peluncuran Zoho Marketplace dan Program Pengembang Zoho. Di Marketplace Zoho pengguna akan dapat membeli ekstensi dan aplikasi yang dibuat khusus untuk memperluas kemampuan produk Zoho, menyesuaikannya untuk pasar vertikal, dan berintegrasi dengan perangkat lunak pihak ketiga lainnya yang digunakan perusahaan. Dan pengembang yang membuat aplikasi ini dapat menjualnya bebas komisi di Zoho Marketplace.
$config[code] not foundZoho telah tumbuh dengan tenang dan mantap sejak didirikan dua dekade lalu. Zoho sekarang memiliki 20 juta pengguna di 30+ produknya. Perusahaan, yang berbasis di Chennai, India tetapi dengan kantor pusat operasi A.S. di Silicon Valley, memiliki kantor di Austin, Cina, dan Jepang, dan memiliki lebih dari 4.000 karyawan.
Zoho membuat pengumuman hari ini dengan latar belakang meluncurkan strategi yang lebih luas untuk menembus lebih dalam ke pasar menengah. CEO Sridhar Vembu mengatakan selama presentasi analis baru-baru ini bahwa Zoho akan terus memberikan penawaran kepada usaha kecil, sambil memperluas jejaknya di antara pelanggan yang lebih besar.
Berikut rincian rincian pengumuman:
Zoho SalesInbox: Klien Email Pertama untuk Penjualan
Zoho SalesInbox menggunakan data pelanggan dari Zoho CRM atau Salesforce untuk mengatur email secara otomatis sesuai dengan kepentingannya. Organisasi ini memungkinkan tenaga penjualan untuk memprioritaskan dan fokus pada pelanggan yang kritis dan komunikasi terkait kesepakatan, kata perusahaan. Ini berfungsi dengan Gmail, Microsoft Exchange, Yahoo Mail, Zoho Mail dan layanan hosting email lainnya.
"Klien email telah horisontal selama beberapa dekade terakhir - ini adalah klien email yang sama untuk penjualan, pemasaran, akuntan, konsumen dan keluarga," kata Raju Vegesna, kepala penginjil di Zoho, dalam email ke Small Business Trends. "Untuk pertama kalinya, kami memperkenalkan klien email khusus, dibangun dari bawah ke atas, dioptimalkan untuk orang-orang penjualan."
Dia menambahkan, “Email dan CRM adalah dua perangkat lunak yang paling penting bagi tenaga penjualan. Hingga kini, mereka belum bekerja sama dengan baik. SalesInbox menyelesaikan masalah itu. "
Sorotan produk meliputi:
- Prioritas dan organisasi email hands-free. SalesInbox menggunakan tata letak multi-kolom untuk mengatur email masuk secara otomatis berdasarkan informasi yang disimpan dalam akun CRM pengguna, sehingga tenaga penjualan dapat dengan mudah melihat pesan yang membutuhkan perhatian segera. Platform ini juga memungkinkan mereka untuk mengurutkan email berdasarkan beberapa kriteria, termasuk sumber timah dan nilai pelanggan yang terkait.
- Konteks penuh di setiap email. Tenaga penjualan dapat melihat timeline dari percakapan sebelumnya dengan kontak individual, dan melihat ukuran dari transaksi mereka saat ini dan sebelumnya, tugas yang terlambat, panggilan tak terjawab, tiket dukungan, sebutan media sosial dan informasi terkait lainnya - semua dalam klien email.
- Pembaruan CRM langsung dari kotak masuk. Alih-alih masuk ke CRM, tenaga penjualan sekarang dapat mengambil tindakan yang terkait dengan pelanggan dan penjualan langsung dari kotak masuk mereka. "Ketika sebuah email masuk dari sebuah lead yang tertarik, tenaga penjual dapat dengan mudah menarik dan melepaskan email dari satu kolom ke kolom lainnya," kata pengumuman itu.
- Pengingat dan Jam Tanggap. Tenaga penjualan dapat menetapkan batas waktu yang dapat mereka harapkan untuk mendengar kembali dari pelanggan atau prospek setiap kali mereka mengirim email. SalesInbox memonitor email yang masuk menggunakan fitur Response Watch, Jika tidak mendeteksi balasan selama waktu yang ditentukan, itu membuat pengguna tahu sehingga mereka dapat menindaklanjutinya.
- Integrasi klien seluler. Pengguna Zoho CRM dapat mengonfigurasi SalesInbox di perangkat iOS dan Android mereka dan memetakannya ke semua layanan email populer, termasuk Zoho Mail, Gmail, Yahoo Mail, dan Outlook.
- Umpan balik email yang lebih baik. Saat terintegrasi dengan Zoho CRM, pengguna dapat menerima laporan tentang seberapa baik email yang mereka kirimkan berfungsi. Mereka juga dapat melihat statistik tentang templat email mana yang paling berhasil dan menerima metrik terperinci tentang berapa banyak email yang telah dibuka, dibaca, atau diklik.
SalesInbox saat ini tersedia berdasarkan permintaan untuk semua pelanggan Zoho Enterprise dan pengguna Salesforce. Ini gratis untuk pelanggan Zoho CRM Enterprise dan $ 15 per pengguna per bulan untuk pengguna Salesforce.
Namun, Vegesna mengatakan kepada Small Business Trends bahwa setiap tenaga penjualan dari organisasi ukuran apa pun dapat menggunakannya.
"Kami memasukkannya secara default untuk pengguna Edisi Perusahaan Zoho CRM," katanya. “Pengguna edisi lain dapat membeli SalesInbox secara terpisah. Demikian pula, kami juga meluncurkan SalesInbox untuk Salesforce, tanpa batasan ukuran bisnis. ”
Pengembang Zoho, Bantuan Marketplace Membuat Program Mitra
Zoho Developer adalah program yang menyediakan alat dan sumber daya yang dibutuhkan oleh vendor perangkat lunak independen (ISV) dan pengembang aplikasi untuk membuat ekstensi dan membangun aplikasi khusus, yang kemudian dijual melalui Zoho Marketplace kepada pengguna Zoho.
"Dengan Zoho Marketplace dan Pengembang Zoho, Zoho berkembang dari rangkaian produk menjadi platform," kata Vegesna dalam pengumuman. “Di satu sisi, Zoho Marketplace memberdayakan pelanggan kami dengan alat, ekstensi, dan aplikasi yang melengkapi produk Zoho mereka sehingga mereka dapat fokus pada bisnis mereka. Di sisi lain, Pengembang Zoho memberi ISV dan pengembang perangkat lunak platform untuk mengembangkan solusi dan akses ke basis pengguna Zoho yang luas, kepada siapa mereka dapat menjual solusi ini. "
Beberapa mitra utama Zoho untuk Zoho Marketplace meliputi:
- Zendesk, penyedia platform layanan pelanggan;
- Eventbrite, platform tiket layanan mandiri terbesar di dunia;
- SurveyMonkey, platform survei terkemuka dunia.
Untuk informasi lebih lanjut tentang Zoho Marketplace, kunjungi marketplace.zoho.com. Untuk membuat ekstensi menggunakan Pengembang Zoho, kunjungi developer.zoho.com.
Zoho CRM Diperbarui untuk Mengurangi Gesekan
Zoho CRM adalah "perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan multichannel pertama di industri," kata pengumuman itu.
Platform ini dibangun berdasarkan aplikasi CRM Zoho saat ini dan mendukung email, media sosial, obrolan langsung dan komunikasi telepon, memungkinkan tenaga penjualan untuk terlibat dengan pelanggan dan prospek di berbagai saluran.
Zoho telah menyederhanakan antarmuka pengguna untuk mengurangi gesekan dalam proses penjualan dan membantu memindahkan prospek melalui jalur pipa. Tenaga penjualan dapat melihat data historis dan interaksi pelanggan mereka dengan tim mereka di satu tempat, dan melihat item tindakan yang ditugaskan yang akan datang juga.
"Hari ini, setiap tim penjualan progresif membutuhkan CRM yang terhubung dengan pelanggan dan prospek terlepas dari saluran komunikasi pilihan mereka," kata Vegesna dalam pengumuman itu. "Tujuan kami dengan rilis Zoho CRM ini adalah untuk menyediakan dukungan multichannel yang menghubungkan tenaga penjualan, prospek, dan pelanggan serta memberikan peningkatan kegunaan yang menutup lebih banyak kesepakatan."
Gamescope, fitur yang juga digunakan dengan Zoho Projects, menggabungkan teknik gamification untuk membiarkan manajer penjualan membuat kontes dan mengundang staf penjualan untuk "bermain game untuk taruhan ramah." Kegiatan penjualan, seperti membuat panggilan dan menutup transaksi, memungkinkan karyawan untuk menang poin, piala, dan lencana.
Versi baru Zoho CRM tersedia sekarang dan mempertahankan struktur harga yang sama dengan versi sebelumnya. Ini gratis untuk hingga 10 pengguna. Paket berbayar mulai dari $ 12 per pengguna per bulan.
Zoho Memperluas Jejak di Eropa dengan Pusat Data Baru, Situs Web
Akhirnya, Zoho telah membuka dua pusat data di Eropa - satu di Amsterdam dan lainnya di Dublin - untuk memastikan bahwa data pelanggan Eropa tetap berada di dalam benua, kata pengumuman itu.
"Zoho selalu berkomitmen untuk melindungi privasi penggunanya dan hak mereka untuk menggunakan produk kami tanpa gangguan," kata Raj Sabhlok, Presiden, Zoho Corp dalam pengumuman itu. "Dengan pusat data ini, semua informasi yang dipercaya oleh pengguna Eropa kami akan disimpan dengan aman di dalam perbatasan benua."
Zoho juga meluncurkan www.zoho.eu, untuk melayani secara eksklusif basis pelanggan Eropa yang sedang tumbuh.
Gambar: Zoho
Lebih lanjut di: Zoho Corporation 2 Komentar ▼
