Bayangkan ulasan pelanggan seperti yang ada di Yelp. Tetapi semua ulasan ini akan berasal dari orang sungguhan yang benar-benar menggunakan produk atau layanan. Tidak ada ulasan palsu dari agen PR atau pesaing yang akan ditoleransi. Tidak ada yang akan diizinkan untuk memanipulasi ulasan untuk membuat bisnis tampak lebih baik atau lebih buruk.
Kedengarannya terlalu bagus untuk menjadi kenyataan?
Suatu program yang perlahan-lahan diluncurkan oleh Better Business Bureau bertujuan untuk menyelesaikan tugas yang tampaknya mustahil ini.
$config[code] not foundReview Pelanggan Baru
Katherine Hutt, juru bicara nasional Better Business Bureau, mengatakan ulasan online dalam proses diluncurkan oleh kelompok nirlaba terkait dengan misi asli organisasi. Dalam sebuah wawancara email, Hutt menjelaskan:
“Selama lebih dari seabad, BBB telah memupuk kepercayaan di pasar antara bisnis dan konsumen. Apa yang dimulai sebagai kampanye iklan-kebenaran pada tahun 1912 telah berkembang termasuk penyelesaian sengketa, regulasi mandiri industri, pendidikan konsumen, dan laporan amal. ”
Pelanggan dibenarkan karena skeptis terhadap situs ulasan hari ini. Pada bulan September, 19 usaha kecil dipukul dengan denda total $ 350.000. Kantor jaksa agung negara bagian New York mengatakan mereka merekrut freelancer untuk membuat ulasan palsu di situs-situs seperti Yelp, Google Local, dan CitySearch.
Kemudian, sebuah penelitian menyimpulkan 16 persen ulasan pelanggan pada Yelp mungkin palsu. Juga baru-baru ini, Yelp mengajukan gugatan terhadap firma hukum San Diego yang mengklaim perusahaan memalsukan ulasannya sendiri.
Proses Verifikasi
Hutt menegaskan ulasan online Better Business Bureau akan memiliki kredibilitas lebih karena cara mereka disaring.
Seperti halnya keluhan yang diterima pelanggan, Hutt mengatakan Better Business Bureau akan menggunakan proses verifikasi untuk semua ulasan yang muncul di situsnya.
Identitas pengulas tidak akan dibagikan kepada publik, kata Hutt. Tetapi Better Business Bureau menegaskan semua pengulas berbagi nama dan rincian lainnya yang cukup untuk memverifikasi bahwa mereka memang pelanggan bisnis yang mereka tinjau.
Dia mengatakan informasi itu juga dibagikan dengan bisnis yang sedang ditinjau sebagai bagian dari proses verifikasi, menambahkan:
"Jika konsumen tidak dapat membuktikan bahwa dia adalah pelanggan nyata, kami tidak akan mempublikasikan ulasan … sesederhana itu."
Sejarah Program
Sementara program percontohan peninjauan online BBB pertama diluncurkan kembali pada tahun 2004 (tahun yang sama Yelp didirikan), tidak sampai tahun 2012 diumumkan sebagai opsi bagi BBB lokal untuk diimplementasikan.
Hutt mengatakan pembandingan yang cermat dan menuntut standar verifikasi organisasi menyebabkannya bergerak lebih lambat daripada banyak startup dan menyebabkan lebih sedikit ulasan yang dipublikasikan.
Dia mengatakan sekitar 20 Biro Bisnis Lokal yang lebih baik sudah menggunakan ulasan online di situs web mereka dengan lebih banyak meluncurkannya saat mereka siap.
Ulasan sedang dimasukkan ke situs lokal bersama akreditasi BBB yang ada, peringkat dan data lainnya. Tapi Hutt mengatakan ulasan pelanggan bukan bagian dari formula peringkat keseluruhan organisasi untuk peringkat bisnis BBB.
Ulasan Foto melalui Shutterstock
16 Komentar ▼
