Masalah dengan mengikuti kegemaran komunitas adalah terlalu banyak yang diluncurkan tanpa tujuan yang jelas. Dan Anda tahu itu ketika Anda melihatnya. Ini adalah blog yang dengan cepat dilemparkan ke situs meskipun tidak ada yang menulis konten atau mengelola komentar. Ini adalah situs pemungutan suara sosial yang Anda lekatkan tetapi tidak tahu apa yang ingin Anda lakukan. Itu adalah komunitas yang dimulai dengan harapan tinggi … tetapi sekarang hanya memiliki sarang laba-laba. Sebelum Anda membuat keputusan untuk menambahkan elemen komunitas ke situs Anda, ketahui mengapa mereka ada di sana dan bagaimana Anda berencana menggunakannya. Karena sering merugikan merek Anda untuk memiliki blog yang Anda abaikan daripada tidak memilikinya sama sekali.
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri sebelum Anda menginvestasikan sumber daya dalam menambahkan elemen komunitas ke situs Anda.
Mengapa Anda membuat komunitas?
Jika jawaban untuk ini adalah "karena nama pesaing memiliki satu", maka Anda perlu memikirkan kembali upaya Anda. Bagian dari proses perencanaan komunitas Anda haruslah untuk menentukan tujuan Anda dan untuk menetapkan tujuan yang dapat diukur. Saat Anda membuat komunitas tanpa rencana bergerak, itu menunjukkan. Anggota komunitas Anda dapat merasakan ketika Anda hanya "mengayunkannya" dan semua orang merasa sedikit tersesat. Ketahuilah apa yang Anda inginkan dan alasan di baliknya sebelum Anda membangunnya, jika tidak, orang-orang tidak akan datang. Ini Internet. Bukan Fields of Dreams. Orang-orang perlu merasa aman di rumah yang Anda bangun. Bagian dari membuat mereka merasa aman berarti menciptakan lingkungan yang “masuk akal” dan memiliki tujuan yang jelas.
Apa POD Anda atau mengapa orang bergabung dengan komunitas Anda?
Apa yang Anda tawarkan kepada audiens yang tidak dapat disediakan oleh komunitas lain, atau hanya menjadi pelanggan Anda? Mengapa orang menginvestasikan waktu untuk berpartisipasi di situs Anda dan tidak hanya menjadi pengintai diam? Bisa jadi Anda memberikan konten yang hebat, bahwa Anda mengadakan diskusi penting, bahwa Anda menawarkan pandangan yang berlawanan, bahwa Anda menawarkan penawaran, dll. Apa pun yang akan membuat Anda unik, Anda ingin menempatkan itu di garis depan dan membangunnya menjadi semua yang kamu lakukan. Ada banyak komunitas di Web.Anda perlu menghasilkan titik perbedaan yang meyakinkan yang akan membantu Anda untuk menonjol dan menegaskan diri Anda. Mengapa seseorang menginvestasikan waktu mereka pada Anda di komunitas yang sudah ada? Cari tahu dan promosikan.
Apakah Anda memiliki sumber daya untuk mendukung komunitas?
Anda mungkin menginginkan komunitas di situs Anda, tetapi apakah Anda siap mendukungnya? Baik itu blog, forum, tempat konten yang dibuat pengguna - seseorang harus membangun dan mengelola komunitas yang ingin Anda host. Jika Anda tidak dapat melakukannya sendiri, apakah Anda memiliki sumber daya untuk melakukan outsourcing kepada orang lain? Ada banyak lagi yang diperlukan untuk mendukung suatu komunitas daripada sekadar meminta seseorang untuk membangunnya. Setelah itu ada di sana, ia harus dikelola. Karyawan perlu dilatih tentang cara mengelolanya dan cara mempromosikan merek sambil menjaga kedamaian. Waktu perlu dialokasikan untuk menjawab pertanyaan, menanggapi keluhan dan menawarkan dukungan pelanggan bila perlu. Ketika Anda memutuskan apakah sebuah blog atau forum akan menghasilkan ROI positif, semua elemen waktu dan sumber daya lainnya perlu dipertimbangkan.
Bagaimana Anda akan mempromosikan komunitas?
Sekuat dan sehebat komunitas baru Anda, Anda masih harus melakukan beberapa promosi untuk mengeluarkan berita. Promosi diri sering kali merupakan hal yang sulit bagi pemilik SMB untuk ditelan, namun itu sangat penting. Taktik yang ingin Anda gunakan untuk promosi akan tergantung pada apa yang Anda luncurkan, tetapi Anda harus tahu apa yang Anda hadapi. Misalnya, jika Anda menambahkan ulasan ke situs Anda, Anda harus menemukan cara untuk menghubungi orang-orang yang menggunakan produk tertentu dan mungkin mempertimbangkan untuk menyemai ulasan pada awalnya. Jika Anda menambahkan blog, Anda mungkin ingin membentuk kemitraan dengan blogger lain, menulis posting tamu, komentar seed, mulai mengomentari blog orang lain, jaringan dengan blogger berpengaruh, dll. Jika Anda membuat situs pemungutan suara, Anda harus saya ingin mencari peluang promosi silang dengan situs lain, beriklan di blog terkait, dan membuat tim jalanan aktif akan membangun buzz. Pada hari-hari awal, terserah Anda untuk menjadi promotor terbesar komunitas Anda. Apakah Anda siap untuk itu
Seberapa berat Anda akan memoderasi komunitas Anda?
Ini bisa sedikit sensitif. Di dunia yang sempurna akan ada kebebasan berbicara dan kita tidak perlu melangkah untuk mengedit kata-kata seseorang atau mengarahkan percakapan ke arah yang berbeda. Sayangnya, ini adalah Internet di mana perilaku kadang-kadang dibuang keluar jendela dan di mana perang api dapat memiliki konsekuensi yang berkelanjutan. Sebelum Anda melepaskan komunitas pemula Anda ke dunia, Anda harus memutuskan berapa banyak kelonggaran yang akan Anda berikan kepada orang-orang ketika berbicara satu sama lain. Apa jenis tindakan yang akan Anda lakukan? Apakah Anda hanya memoderasi konten atau menonton perilaku yang terjadi di luar kantor? Komunitas Anda adalah milik Anda. Ya, itu bukan apa-apa tanpa orang-orang yang memilih untuk berpartisipasi, tetapi Andalah yang bertanggung jawab untuk menjadi orang dewasa di ruangan itu dan menjaganya agar tetap produktif. Anda tidak bisa takut untuk memoderasi orang ketika mereka keluar dari barisan dan mengancam semangat komunitas yang Anda buat.
Bagaimana membangun komunitas mendukung upaya Anda yang lain?
Pada dasarnya, apakah itu membuat merasakan bagi Anda untuk menambahkan komunitas ke situs Anda? Meskipun ini adalah upaya mulia untuk menciptakan komunitas sehingga audiens Anda memiliki tempat untuk terhubung, idealnya komunitas ini harus membantu Anda dengan tujuan situs Anda yang lain. Bagaimana komunitas baru ini menghilangkan ketegangan layanan pelanggan? Apakah ini akan mempersingkat proses penjualan Anda dengan memberi Anda lebih banyak kepercayaan dan kesadaran merek? Bagaimana Anda bisa mengikatnya ke dalam sisa upaya pemasaran Anda? Tidak ada dalam organisasi yang harus dibuat dalam ruang hampa. Anda ingin merencanakan dengan hati-hati bagaimana komunitas baru Anda akan bekerja dengan semua hal lain yang Anda lakukan untuk memberi Anda manfaat terbesar.
Ada kompleks ADD Shiny yang pasti yang sering menyerang Web. Kami melihat bahwa pesaing telah menciptakan sesuatu dan kami melompat untuk membuat replika yang tepat tanpa mengetahui mengapa kami melakukannya. Dan itu sering bisa kembali menggigit kita. Sebelum Anda menginvestasikan waktu dan sumber daya membangun komunitas di situs Anda, tahu mengapa Anda melakukannya, apa yang akan Anda dapatkan dari itu, dan berapa banyak waktu Anda akan sangat habiskan mengelolanya. Itulah satu-satunya cara Anda dapat menentukan nilainya.
4 Komentar ▼
