Bayangkan seseorang berjalan dengan anjing hanya mengganti anjing dengan perangkat seluler - ponsel, tablet. Gambar lucu bukan? Tetapi kenyataannya, kata Anup Murarka dari Adobe, adalah bahwa orang cenderung terikat dengan perangkat mobile mereka. Beberapa orang bahkan mengatakan mereka mencintai mereka seperti halnya peliharaan keluarga. Perangkat seluler agak pribadi sedangkan komputer rumah tangga sering dibagikan - dan hadapi saja, komputer rumah tangga tidak dapat berjalan-jalan dengan Anda.
$config[code] not foundDalam wawancara ini, Anup Murarka, Direktur Pemasaran Produk untuk Flash di Adobe, berbicara dengan Brent Leary tentang bagaimana pemilik usaha kecil perlu berpikir di luar kotak untuk melibatkan pelanggan dengan pengalaman pribadi yang menyenangkan - jenis yang hangat dan tidak jelas.
* * * * *
Anup Murarka: Latar belakang saya adalah perangkat lunak seluler, permainan video, dan teknologi konsumen. Di Adobe, saya fokus pada bagaimana kita membuat proses pembuatan aplikasi seluler untuk konten lebih mudah. Teknologi telah bergerak sangat jauh dari tempat kami beberapa tahun yang lalu sehingga tidak hanya ada peluang menarik bagi perusahaan untuk menjangkau audiens baru, tetapi juga banyak pilihan apa yang akan digunakan untuk membangun pengalaman seluler.
Tren Bisnis Kecil: Saya pikir ini adalah tahun pertama penjualan gabungan laptop dan desktop akan dilampaui oleh perangkat seluler. Bagaimana hal itu mengubah game dalam hal pengalaman pengguna dan apa yang diharapkan pengguna?
Anup Murarka: Ledakan layar ini berarti bahwa konsumen mengharapkan akses ke konten dan layanan di mana pun mereka berada, dan memiliki harapan yang jauh lebih tinggi untuk kualitas pengalaman itu.
Tren Bisnis Kecil: Anda mengatakan peluang untuk keterlibatan telah meledak karena perangkat seluler. Apakah Anda pikir usaha kecil memanfaatkan peluang itu?
Anup Murarka: Bisnis kecil memiliki sejumlah besar tantangan hanya mengembangkan bisnis mereka saat ini, sehingga mobile sering kurang dimanfaatkan. Perangkat seluler - ponsel dan tablet - cenderung terikat pada seseorang, tidak seperti komputer rumah tangga yang sering digunakan bersama. Dengan ponsel, Anda memiliki peluang sebagai pemilik usaha kecil untuk menjangkau seseorang secara pribadi di mana saja di dunia. Itu alat yang ampuh.
Tren Bisnis Kecil: Seberapa pentingkah bagi perusahaan untuk memiliki pengalaman seluler yang baik bagi pelanggan? Banyak bisnis kecil masih menganggap Web sebagai titik utama mereka, tetapi tampaknya cara terbaik untuk menarik perhatian orang adalah melalui perangkat seluler.
Anup Murarka: Jika Anda belum memikirkan ponsel, pesaing Anda akan. Anda memiliki kesempatan untuk berinteraksi dengan pelanggan itu jauh lebih teratur jika Anda memiliki pengalaman seluler. Selama 12 hingga 18 bulan terakhir kami telah merekomendasikan bahwa banyak pelanggan kami mulai dengan desain ponsel terlebih dahulu. Jika Anda mulai dengan desain seluler, cukup mudah untuk mengambil desain, konsep, atau aplikasi itu dan memindahkannya ke desktop.
Tren Bisnis Kecil: Itu adalah cara yang sama sekali berbeda bagi banyak bisnis kecil untuk berpikir. Apa saja hal-hal yang harus mereka waspadai ketika mereka mulai menyusuri jalan ini?
Anup Murarka: Anda tidak dapat menganggapnya sebagai "membuat konten, dan Anda selesai" atau "membuat aplikasi, dan Anda selesai." Masalahnya tidak berubah dari masalah tradisional ketika Anda mencoba menarik pelanggan di dunia fisik.
Anda harus memikirkan bagaimana Anda memasarkan diri sendiri. Bagaimana Anda memastikan bahwa pengalaman itu berkualitas cukup tinggi sehingga konsumen kembali ke pengalaman itu? Bagaimana Anda membuatnya tetap segar dan terikat dengan apa yang Anda lakukan sehari-hari dalam bisnis Anda?
Sudahkah Anda memikirkan, bukan hanya biaya membangunnya, tetapi juga biaya pemeliharaannya, biaya menjaganya agar tetap segar, biaya menjaganya di depan pelanggan dan mendapatkan umpan balik dari pelanggan? Jika Anda dapat merencanakan dengan cara yang lengkap, Anda akan jauh lebih bahagia dengan aplikasi seluler Anda.
Tren Bisnis Kecil: Salah satu keputusan yang harus diambil oleh bisnis adalah apakah membuat aplikasi Web seluler yang berjalan di browser atau aplikasi asli. Bagaimana Anda memilih?
Anup Murarka: Ini adalah pilihan antara mencoba menjangkau orang-orang dengan pengalaman interaktif yang kurang mendalam atau kurang versus aplikasi mandiri yang dapat dibeli dan menawarkan tingkat keterlibatan yang lebih dalam. Situs web seluler sering kali merupakan perpanjangan dari situs web desktop Anda. Anda mencoba memberikan kontinuitas dan informasi serupa sehingga konsumen yang terbiasa mengunjungi situs web desktop Anda memiliki tingkat kenyamanan.
Tetapi ketika Anda ingin pelanggan itu benar-benar terlibat dan berinteraksi, Anda cenderung menginginkan pengalaman aplikasi. Jadi, Anda menggunakan situs web seluler sebagai pengait, tetapi menggunakan aplikasi untuk membuat mereka terlibat secara terus-menerus karena selalu tersedia, bahkan ketika mereka sedang offline.
Tren Bisnis Kecil: Kami juga memiliki platform yang berbeda – Apple iOS, Android; kami memiliki ponsel dan tablet. Apa sajakah hal yang perlu diperhatikan sehubungan dengan jejak kaki dan platform yang berbeda?
Anup Murarka: Ini adalah tantangan besar desain dan teknologi, tetapi ini adalah sesuatu yang bisa Anda ambil langkah praktis untuk mengatasinya. Anda ingin mengetahui apa jenis perangkat yang dimiliki pelanggan Anda, dibandingkan dengan mencoba berpikir Anda akan menyelesaikan semuanya dengan segera pergi ke mana-mana. Khususnya sebagai bisnis kecil, Anda harus membuat pilihan.
Pengalaman bisa sangat berbeda karena faktor bentuk perangkat ini. Apa yang Anda lakukan di telepon berbeda dari apa yang Anda lakukan di tablet, apa yang Anda lakukan di desktop, apa yang Anda lakukan di televisi. Ledakan di layar ini berarti Anda ingin mencari teknologi yang membantu Anda mencapai itu, sehingga Anda tidak perlu menemukan kembali dan berinvestasi kembali dalam setiap contoh.
Kami tidak berpikir itu berskala sangat baik. Mencoba melakukan aplikasi untuk 20 perangkat berbeda itu mahal, membuat frustrasi dan menantang untuk dikelola. Alih-alih, cari teknologi - baik Flash atau HTML - yang dapat menghadirkan secara konsisten di berbagai platform yang lebih luas.
Tren Bisnis Kecil: Flash benar-benar lazim di Web. Di manakah Flash cocok untuk pengembangan aplikasi mobile?
Anup Murarka: Bahkan dengan sejarah panjang Flash kami dan bahkan pengembangan ponsel, kami telah benar-benar memasuki area baru selama satu setengah tahun terakhir. Flash tersedia di lebih dari 140 juta perangkat, ponsel cerdas, dan tablet di seluruh dunia. Jika Anda menggunakan Flash untuk membangun aplikasi, tidak hanya di dalam situs web, Anda tidak hanya dapat menjangkau semua perangkat Android, BlackBerry Playbooks, dan platform lainnya, tetapi juga iOS. Anda dapat mengirimkan aplikasi berbasis Flash ke lebih dari 200 juta perangkat di seluruh dunia.
Tren Bisnis Kecil: Kami telah mendengar banyak tentang HTML5 baru-baru ini. Di mana Anda melihat HTML5 dan Flash berfungsi di ponsel?
Anup Murarka: Flash dan HTML telah hidup berdampingan selama bertahun-tahun. Seiring standar HTML berkembang, Flash akan terus berada di garis depan untuk menciptakan pengalaman paling kaya dan unik di Web.
Ke depan kami pikir Flash akan dibedakan dalam tiga cara. Salah satunya adalah untuk jenis aplikasi video yang kaya media dan berat dengan banyak interaktivitas, seperti Flash yang populer untuk video saat ini di desktop Web.
Kategori kedua yang sangat kami sukai adalah game. Flash memberi daya sembilan jika bukan 10 dari 10 game Facebook teratas. Game sosial telah menjadi kategori yang luar biasa, dan kami memiliki peluang untuk membuat game itu tersedia di perangkat seluler - tanpa memaksa penerbit game untuk menulis ulang kontennya. Kami memiliki serangkaian fitur baru yang akan kami umumkan di tahun depan khusus untuk penerbit game.
Yang ketiga adalah apa yang kita sebut aplikasi berbasis data - aplikasi yang membutuhkan visualisasi seperti dasbor, grafik, dan grafik. Pengalaman pelanggan dan manajemen hubungan pelanggan adalah jenis aplikasi di mana Flash dapat benar-benar membedakan dirinya.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana Anda mengukur dampak konten seluler?
Anup Murarka: Sering kali kita melihat perusahaan meletakkan sesuatu di luar sana tanpa memahami bagaimana itu digunakan atau jika itu digunakan. Itu berarti lebih dari sekadar lalu lintas Web atau kunjungan ke halaman atau unduhan aplikasi. Ini berarti memahami di mana konsumen menghabiskan waktu dengan konten itu. Apakah mereka menghabiskan beberapa menit untuk melihatnya dan kemudian pergi ke sesuatu yang lain? Jika ini adalah aplikasi, apakah ada aspek tertentu yang mereka kembalikan setiap hari, dan yang lain mereka coba sekali dan tidak pernah kembali lagi?
Kami telah membangun banyak kemampuan ini menjadi produk yang kami miliki untuk pemasar digital dari Omniture. Hal ini memungkinkan pelanggan kami untuk tidak hanya melihat apa yang dilakukan satu halaman Web, tetapi juga pada bagaimana elemen individu dalam suatu halaman lakukan, dan untuk mencoba konten yang berbeda dalam suatu aplikasi.
Tren Bisnis Kecil: Menurut Anda, seberapa cepat ponsel akan beralih dari "nice to have" ke "must have"?
Anup Murarka: Jika itu belum harus dimiliki untuk bisnis, itu akan menjadi harus dimiliki dalam lima tahun ke depan. Perusahaan dapat memutuskan untuk alasan apa pun bahwa mereka tidak dapat melakukan investasi di ponsel segera, tetapi mereka setidaknya harus membuat keputusan sadar itu.
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang dapat belajar lebih banyak tentang apa yang dilakukan Adobe di bidang ini?
Anup Murarka: Situs web Adobe.com adalah titik awal yang bagus dan memiliki sejumlah sumber daya, termasuk sumber daya untuk menghubungkan bisnis kecil dengan mitra agensi kami.
Wawancara ini adalah bagian dari rangkaian percakapan One on One kami dengan beberapa wirausahawan, penulis, dan pakar bisnis yang paling banyak berpikir dewasa ini. Wawancara ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengar audio wawancara penuh, klik panah kanan pada pemutar abu-abu di bawah ini. Anda juga dapat melihat lebih banyak wawancara dalam seri wawancara kami.
Untuk mendengarkan audio, klik ikon ini
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
7 Komentar ▼
