Selama orang mengandalkan mobil sebagai bentuk transportasi utama mereka, akan ada peluang untuk sukses dalam bisnis perbaikan mobil. Dengan mengikuti beberapa langkah penting, Anda dapat menjalankan bisnis perbaikan mobil yang sukses yang memberikan penghasilan tetap.
Putuskan apakah Anda akan membuka bisnis perbaikan mobil Anda sendiri atau apakah Anda akan membeli bisnis yang sudah mapan. Dengan membeli bengkel mobil yang ada, Anda akan segera memiliki lokasi dan peralatan yang sesuai, dan karyawan yang berpengalaman dapat memilih untuk tinggal. Jika Anda memulai dari awal, Anda harus mencari lokasi lalu lintas tinggi, membeli atau menyewa peralatan yang diperlukan, dan mempekerjakan staf mekanik baru dan karyawan lain.
$config[code] not foundNyatakan standar etika Anda di muka. Banyak pelanggan yang curiga dengan bisnis perbaikan mobil karena mereka memiliki reputasi membuat orang membayar untuk perbaikan yang tidak perlu atau membebankan biaya untuk pekerjaan yang tidak pernah dilakukan. Siapkan pernyataan etika, dan gantung di tempat yang menonjol di area penerimaan pelanggan. Etika harus berpusat pada kejujuran dengan pelanggan, berjanji untuk tidak memberi harga terlalu tinggi pada mereka, dan berjuang untuk kepuasan penuh mereka.
Tawarkan jaminan. Ketika seorang pelanggan membayar untuk perbaikan mobil yang mahal, dia ingin jaminan bahwa kendaraan akan berfungsi dengan baik atau Anda akan mengatasi masalah jika tidak. Menawarkan jaminan berdasarkan jangka waktu tertentu atau jarak tempuh akan menunjukkan bahwa Anda berdiri di belakang semua pekerjaan yang dilakukan di bisnis perbaikan mobil Anda.
Perlakukan karyawan dengan baik untuk menghilangkan pergantian karyawan yang tinggi. Bisnis perbaikan mobil yang memiliki pergantian mekanik terus-menerus akan mengalami kesulitan mempertahankan kualitasnya. Ini bisa memberinya reputasi buruk dan menghindarkannya dari kesuksesan. Ketika Anda menemukan mekanik yang baik dan dapat diandalkan, bayar mereka secara adil dan berikan manfaat kompetitif agar mereka tidak beralih ke pekerjaan lain. Pelanggan yang membangun kepercayaan dengan mekanik tertentu akan senang melihatnya di sana pada saat mobil mereka perlu diperbaiki.
Atasi keluhan pelanggan dengan segera. Meskipun akan selalu ada beberapa pelanggan yang tidak masuk akal, sebagian besar akan bersedia untuk berkompromi jika Anda bersedia bekerja dengan mereka. Diskusikan masalah tanpa menilai mereka atau membuat mereka defensif, dan tanyakan kepada mereka apa yang mereka rasa akan menjadi solusi yang adil. Jika Anda setuju bahwa itu adil, Anda punya resolusi. Jika tidak, bersiaplah untuk memberikan solusi alternatif.
Hadiahi pelanggan reguler. Pelanggan berulang adalah kunci untuk menjalankan bisnis perbaikan otomatis yang sukses. Mereka tidak hanya memberikan penghasilan sendiri, mereka juga cenderung merujuk orang lain ke bisnis Anda. Kirimkan penawaran berkala untuk penggantian oli gratis atau diskon, diskon untuk perbaikan berikutnya, atau beberapa niat baik lainnya. Meskipun mungkin akan dikenakan biaya dalam jangka pendek, itu akan membayar dalam jangka panjang dengan memperkuat loyalitas pelanggan.
Tip
Bergabung dengan organisasi profesional seperti Asosiasi Layanan Otomotif (ASA) menunjukkan komitmen Anda terhadap kualitas dan keunggulan.
Peringatan
Akan selalu ada beberapa pelanggan yang tidak bisa senang. Jika pelanggan memiliki keluhan yang tidak masuk akal dan bersikeras untuk solusi yang sama sekali tidak realistis, Anda harus menolak. Meskipun mereka dapat menyebarkan berita buruk tentang bisnis Anda, itu tidak akan merugikan kesuksesan Anda jika mayoritas pelanggan Anda puas dan Anda memiliki reputasi yang baik.
