Media sosial adalah hal yang paling disukai, tetapi ini bukan hanya permainan dan kesenangan. Memahami niat dan reaksi pelanggan Anda bisa menjadi sangat penting untuk keberhasilan kampanye Anda dan memanfaatkan yang dapat memiliki dampak jangka panjang atau pengaruh pada percakapan daripada yang Anda bayangkan. Dengarkan Jennifer Roberts dari Collective Intellect bergabung dengan Brent Leary untuk diskusi mendalam tentang pentingnya analisis media sosial.
$config[code] not found* * * * *
Jennifer Roberts: Saya telah berada di Intelektual Kolektif selama hampir dua tahun sebagai manajer pemasaran mereka dan mulai di Sun Microsystems melakukan pengembangan web dan pemasaran web selama hampir 10 tahun.
Collective Intellect adalah perusahaan media sosial dan analisis teks. Kami membantu pelanggan kami lebih memahami niat dan ekspresi perilaku pelanggan mereka sehingga mereka dapat membuat keputusan strategis dan taktis yang lebih baik berdasarkan kecerdasan ini.
Tren Bisnis Kecil: Intelektual Kolektif menjalankan sesuatu yang disebut "Pelacak Iklan Super Minggu Intelektual Kolektif" bersama dengan CNBC. Bisa Anda ceritakan tentang hal itu?
Jennifer Roberts: Itu dirancang untuk mengukur pengaruh kampanye iklan sebelum pertandingan besar dan kemudian setelahnya.
Kami melakukan sedikit perbedaan pada sistem peringkat tradisional yang mungkin Anda lihat dengan Ad Bowl dengan melihat tidak hanya pangsa percakapan (peringkat volume tentang seberapa sering kampanye itu dibicarakan), tetapi bagaimana konsumen berbicara tentang merek. Dengan ekstensi, memahami bagaimana ekspresi niat mereka, bahasa pembelian, perilaku menonton, dan aktivitas volume diterjemahkan ke dalam definisi pelanggan yang terlibat.
Tren Bisnis Kecil: Dapatkah Anda menjelaskan apa itu konsumen yang terlibat versus total buzz?
Jennifer Roberts: Metrik konsumen yang dilibatkan adalah nilai yang mewakili indikator sosial yang kami buat khusus untuk iklan untuk Super Bowl. Kami menciptakan indikator seputar afinitas, favorit, bahasa pembelian, lucu, maksud melihat, ofensif, dan kesukaan.
Apa yang kami coba lakukan adalah mengisolasi dan mengekstrak percakapan yang berkaitan dengan bagaimana pelanggan bereaksi terhadap suatu merek. Kami memberi peringkat indikator-indikator itu dalam indeks konsumen yang terlibat, sehingga klien kami dapat melihat beberapa hari sebelum pertandingan besar bagaimana iklan itu memengaruhi ekspresi pelanggan di sekitar niat untuk membeli. Apakah itu berubah saat iklan dipromosikan di You Tube atau ditampilkan selama Super Bowl? Dan berapa lama setelah game konsumen terus mengekspresikan dan tertarik untuk membeli atau menonton?
Tren Bisnis Kecil: Chrysler adalah salah satu yang paling populer, tetapi juga sepertinya itu salah satu yang teratas dalam daftar serangan?
Jennifer Roberts: Ya, apa yang terjadi agak menarik dan cukup menghibur. Iklan Chrysler tampaknya menghasilkan banyak percakapan, tetapi tidak sampai Karl Rove benar-benar bereaksi tidak baik terhadap iklan yang memicu banyak diskusi dan banyak percakapan dari dunia media sosial.
Ketika Karl Rove tersinggung oleh iklan yang dipasang orang dan mulai membicarakan bagaimana mereka tersinggung bahwa Karl Rove tersinggung, jadi kami memiliki seluruh indikator yang didedikasikan untuk menangkap konsumen yang merasakan ofensif.
Meskipun mereka tidak benar-benar tersinggung oleh iklan, mereka tersinggung oleh Karl Rove. Jadi, kami masih dapat mengekstrak percakapan itu dan mengekstrak bahasa yang digunakan pelanggan, dan melihat bagaimana variabel lain memengaruhi kampanye. Jadi ada iklan dan kemudian ada individu yang dapat memengaruhi diskusi.
Tren Bisnis Kecil: Satu orang berpengaruh benar-benar mengarahkan diskusi seputar ketidaksukaan dan serangan.
Jennifer Roberts: Ya, tentu saja. Saya pikir itu membawa titik menarik nyata bahwa media sosial memperluas percakapan dalam hal mendorong di media tradisional dan di dalam lingkungan media sosial. Bukannya dia benar-benar beriklan atau berkampanye dalam insiden yang terisolasi. Ini benar-benar percakapan yang dilanjutkan sebelum dan lama setelah kampanye.
Sangat penting bagi perusahaan untuk menyadari bahwa mereka dapat memiliki dampak jangka panjang atau pengaruh pada percakapan daripada yang pernah mereka bayangkan, hanya dengan memanfaatkan media sosial. Memahami apa yang dikatakan konsumen secara khusus seputar perilaku atau tindakan atau respons mereka terhadap suatu kampanye.
Tren Bisnis Kecil: Beli bahasa. Bisakah Anda jelaskan sedikit?
Jennifer Roberts: Kami sedang mencari kata-kata di mana pelanggan mengatakan "Saya ingin membeli, saya ingin membeli" atau variasi apa pun tentang itu, yang merupakan pesona khusus mereka. Kami dapat mengidentifikasi, mengumpulkan, dan mengelompokkannya berdasarkan indikator. Apa maksud pembelian?
Tren Bisnis Kecil: M & M muncul sedikit di sisi positif hal. Apakah ada beberapa hadiah yang baik di sini?
Jennifer Roberts: Satu hal yang kami perhatikan adalah orang ingin tertawa. Mereka ingin itu lucu. Sebagian besar waktu, iklan yang paling menggema dari pemirsa itu lucu. Mereka senang dan menciptakan reaksi paling positif dalam indikator kami.
Tren Bisnis Kecil: Jadi, mari kita lihat sisi sebaliknya. Jika kita melihat Go Daddy, hal-hal apa yang harus dihindari?
Jennifer Roberts: Paling jelas saya pikir tato dan wanita muda tidak beresonansi dengan baik dengan audiens. Mereka telah menempuh jalur tertentu untuk benar-benar mendorong amplop sejauh kampanye iklan mereka. Sepertinya konten iklan mereka tidak meminta tanggapan yang benar.
Tren Bisnis Kecil: Jika Anda adalah perusahaan yang lebih kecil, apa yang perlu dilakukan untuk mengetahui bagaimana menciptakan pengalaman yang memiliki buzz positif, keterlibatan pelanggan, dan juga mengarah pada peluang pembelian itu?
Jennifer Roberts: Untuk perusahaan yang lebih kecil, itu benar-benar melihatnya secara strategis - di mana mereka ingin menginvestasikan waktu dan energi mereka atau adopsi dalam penggunaan media sosial. Memahami metrik media sosial dalam konteks keseluruhan strategi pemasaran dan bisnis dan benar-benar mencoba untuk mengikat upaya penjangkauan apa pun yang mereka miliki dengan metrik lain dalam bisnis.
Untuk bergerak lebih dari sekadar memantau penyebutan dan sentimen serta mencoba mengisolasi bagaimana pelanggan bereaksi terhadap penjangkauan tertentu, dan bagaimana memengaruhi perilaku mereka.
Tren Bisnis Kecil: Jennifer di mana orang bisa belajar lebih banyak?
Jennifer Roberts: Mereka dapat pergi ke Intelektual Kolektif.
Wawancara ini adalah bagian dari rangkaian percakapan One on One kami dengan beberapa wirausahawan, penulis, dan pakar bisnis yang paling banyak berpikir dewasa ini. Wawancara ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengar audio wawancara penuh, klik panah kanan pada pemutar abu-abu di bawah ini. Anda juga dapat melihat lebih banyak wawancara dalam seri wawancara kami.
Browser Anda tidak mendukung
audio
elemen.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
3 Komentar ▼
