Saat mempersiapkan wawancara pusat panggilan, penting untuk melatih dan melatih respons Anda terhadap pertanyaan wawancara yang diantisipasi. Beberapa pertanyaan yang mungkin ditanyakan wawancara dapat berlaku untuk pekerjaan apa pun. Namun, banyak dari mereka yang dirancang khusus untuk industri call center dan layanan pelanggan. Meskipun Anda tidak dapat memastikan pertanyaan yang pasti akan ditanyakan pewawancara, ada panduan yang akan membantu Anda menjawab pertanyaan dengan cara yang memberi Anda pekerjaan.
$config[code] not foundJangan melebih-lebihkan Statistik
Jika Anda memiliki pengalaman call center sebelumnya, pewawancara kemungkinan besar akan bertanya tentang statistik metrik panggilan Anda. Statistik ini termasuk jaminan kualitas rata-rata Anda, waktu penanganan panggilan, resolusi panggilan pertama dan persentase kehadiran. Dia mungkin bertanya berapa banyak panggilan yang Anda rata-rata setiap hari. Sangat menggoda untuk melebih-lebihkan statistik Anda dalam upaya membuat kesan yang baik pada pewawancara. Namun, penting untuk mengatakan yang sebenarnya. Ingatlah bahwa pewawancara dapat menghubungi perusahaan Anda sebelumnya untuk menanyakan tentang kinerja Anda. Lebih baik jujur tentang statistik yang kurang sempurna daripada terjebak berbohong.
Berikan Skenario Bagus
Pekerjaan pusat panggilan dianggap sebagai layanan pelanggan. Dengan demikian, pewawancara akan mengajukan pertanyaan tentang pengalaman layanan pelanggan Anda dan sikap Anda terhadap pelanggan. Jika Anda memiliki pengalaman call center sebelumnya, dia kemungkinan akan meminta Anda untuk memberikan skenario dari pengalaman Anda. Misalnya, dia mungkin meminta Anda untuk memberikan contoh waktu Anda harus berurusan dengan pelanggan yang marah atau ketika Anda pergi keluar dari cara Anda untuk membantu pelanggan. Setiap skenario yang Anda berikan harus membuat pelanggan puas. Jika Anda tidak dapat memikirkan skenario yang terjadi dalam kehidupan nyata, tawarkan jawaban hipotetis.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingJadilah fleksibel
Sebagian besar pusat panggilan memiliki berbagai shift yang berbeda. Ketika Anda masuk sebagai karyawan baru, Anda mungkin tidak bisa mengerjakan shift pilihan Anda. Pewawancara akan bertanya tentang fleksibilitas Anda. Dia ingin tahu apakah Anda memiliki komitmen yang akan mencegah Anda mengerjakan shift yang ditugaskan kepada Anda. Dia mungkin bertanya apakah ada hari-hari tertentu Anda tidak dapat bekerja. Saat menjawab pertanyaan tentang fleksibilitas, pertahankan konflik penjadwalan seminimal mungkin. Semakin sedikit konflik penjadwalan yang Anda miliki, semakin besar peluang Anda untuk direkrut.
Terdengar ceria
Perwakilan call center seperti duta perusahaan. Anda harus mewakili perusahaan dengan baik dengan setiap pelanggan yang Anda ajak bicara. Sangat penting untuk terhubung dengan pelanggan dengan cara yang ramah dan melibatkan mereka dalam percakapan. Dengan demikian, pewawancara tidak hanya memperhatikan jawaban yang Anda berikan; dia juga memperhatikan bagaimana Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan itu. Terdengar ceria selama wawancara, bukannya kering dan monoton. Jika wawancara dilakukan melalui telepon, senyumlah saat Anda berbicara dengan pewawancara. Untuk membuat senyum di suara Anda, taruh senyum di wajah Anda.
