Layanan pelanggan dan hubungan masyarakat adalah dua karier dengan banyak kesamaan. Bagaimanapun, kedua posisi berfungsi sebagai "wajah" perusahaan dan bekerja untuk menjunjung tinggi citra dan kepentingan perusahaan. Kesamaannya, bagaimanapun, biasanya berakhir di sana.
Perbedaan utama
Perbedaan utama antara dua karier terletak pada siapa wakil bekerja. Perwakilan layanan pelanggan, sesuai namanya, bekerja langsung dengan pelanggan sementara spesialis hubungan masyarakat paling sering berurusan dengan anggota media dan organisasi lain.
$config[code] not foundLayanan Pelanggan secara Singkat
Perwakilan layanan pelanggan menjawab pertanyaan pelanggan, menyelesaikan keluhan dan membuat saran. Perwakilan bekerja di berbagai lingkungan, sesuai dengan sifat perusahaan. Perwakilan layanan pelanggan dapat bekerja di dalam toko ritel, di pusat panggilan, di kantor atau bahkan di rumah. Biro Statistik Tenaga Kerja A.S. mencatat bahwa karena hampir setiap industri membutuhkan perwakilan layanan pelanggan, ini adalah salah satu dari AS '. pekerjaan terbesar.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingHubungan Masyarakat Singkat
Spesialis hubungan masyarakat menghubungi anggota media dan menulis siaran pers untuk mengumumkan bagaimana klien berencana untuk melayani masyarakat. Spesialis hubungan masyarakat juga mengatur fungsi-fungsi seperti keterlibatan berbicara dan konvensi untuk menjaga agar organisasi tetap berhubungan dengan publik dan pers. Spesialis hubungan masyarakat dapat melakukan wawancara atau mempersiapkan pidato untuk klien. Bisnis, organisasi nirlaba, dan agen pemerintah semuanya mempekerjakan spesialis hubungan masyarakat.
Perbedaan Pelatihan dan Pendidikan
Menurut Biro Statistik Tenaga Kerja AS, atau BLS, pemberi layanan pelanggan umumnya memerlukan ijazah sekolah menengah dan memberikan pelatihan di tempat kerja, meskipun banyak pengusaha mungkin lebih suka gelar sarjana atau kolega. Pengusaha hubungan masyarakat umumnya memerlukan gelar sarjana dalam bidang hubungan masyarakat, jurnalisme atau komunikasi dan sering menawarkan magang untuk melatih dan menciptakan saluran pipa karyawan baru.
Perbedaan dalam Pembayaran
Pada Mei 2008, BLS melaporkan gaji tahunan rata-rata untuk spesialis hubungan masyarakat adalah $ 51.280, dengan 10 persen penghasilan terendah kurang dari $ 30.140 dan 10 persen penghasilan atas lebih dari $ 97.910. BLS melaporkan rata-rata upah per jam untuk perwakilan layanan pelanggan adalah $ 14,36. Jam kerja sangat bervariasi untuk layanan pelanggan, tetapi dengan asumsi minggu kerja tetap 40 jam, itu akan menempatkan pendapatan rata-rata tahunan sebesar $ 29.869.
