Meskipun customer relationship management (CRM) sekarang memiliki lebih banyak daya tarik, konsep ini telah ada sejak bisnis pertama memutuskan untuk terlibat dan mengawasi pelanggannya. Infografis baru oleh Sistem Informasi Transcosmos bertanya, "Apa yang Membuat Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan yang Efektif."
Jawaban atas pertanyaan akan sangat bervariasi tergantung pada industri tempat bisnis Anda dan ukurannya.Tetapi tidak satu pun dari faktor-faktor itu yang membuat Anda tidak dapat menggunakan sistem CRM untuk bisnis Anda karena teknologi ini memberikan banyak manfaat - terutama di ekosistem digital saat ini.
$config[code] not foundJika Anda berpikir bisnis kecil Anda terlalu kecil untuk memiliki sistem CRM, pikirkan agan! Sistem CRM dapat digunakan oleh siapa saja yang harus berurusan dengan pelanggan. Ini termasuk freelancer yang bekerja dari rumah mereka atau bisnis dengan operasi besar. Dan meskipun Anda mendengar perusahaan besar berbicara tentang perusahaan seperti Salesforce, jangan biarkan ini mengintimidasi Anda karena teknologi ini juga melayani komunitas bisnis kecil.
Dalam menyikapi apa yang dapat dilakukan CRM untuk Anda, James Patterson, Kepala Pengembangan Bisnis untuk Klien Korporasi Global di Sistem Informasi Transcosmos, menjelaskan di blog perusahaan:
“Anda dapat melihat CRM baik sebagai perangkat lunak yang membantu Anda mengelola basis data pelanggan dan filosofi bisnis yang membantu Anda meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan. Singkatnya, CRM adalah alat dan strategi yang Anda gunakan untuk membuat pelanggan puas dan loyal terhadap layanan Anda. "
Jadi, Apa Fitur CRM yang Harus Anda Cari?
Menurut infografis, ada tujuh fitur CRM yang mungkin Anda inginkan sebagai bagian dari sistem Anda. Dan sementara itu bukan satu-satunya fitur penting, fungsionalitas yang disorot akan memberi Anda alat yang Anda butuhkan, seperti yang dijelaskan Patterson, "berkontribusi secara signifikan terhadap bagaimana Anda memposisikan perusahaan Anda sebagai organisasi yang berorientasi pada pelanggan dan sangat efisien."
Pertama sistem CRM Anda harus memiliki otomatisasi proses, yang akan memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi banyak alur kerja yang memakan waktu. Ini termasuk mengatur pengingat, menjadwalkan panggilan, memastikan Anda membuat janji temu dan banyak lagi.
Kedua, harus ada dukungan multichannel sehingga Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan Anda apa pun platformnya. Anda harus dapat menanggapi dengan panggilan, obrolan, email, SMS atau media sosial.
Sistem CRM juga harus memiliki keamanan yang fleksibel, sederhana dan mudah dinavigasi, memiliki analitik terintegrasi, dapat disesuaikan dan memiliki kemampuan untuk melacak dan skor lead.
Anda dapat melihat infografis untuk detail lebih lanjut di bawah ini.
Gambar: TransCosmos
Komentar ▼
