Pengawas lantai biasanya bekerja dalam pengaturan layanan pelanggan dan keramahtamahan, seperti toko ritel, restoran, dan hotel. Mereka melapor kepada anggota manajemen senior, seperti pengawas rumah tangga eksekutif atau manajer toko. Selain itu, mereka mengawasi dan melatih staf sambil memastikan operasi memenuhi standar yang ditetapkan oleh manajemen perusahaan.
Pelayanan pelanggan
Jika pelanggan memiliki keluhan atau masalah, pengawas lantai mengintervensi dan menyelesaikan masalah. Di sebuah hotel, misalnya, pengawas lantai mungkin memeriksa tamu dan memenuhi kebutuhan apa pun yang mereka miliki. Dia juga menangani permintaan khusus dan fasilitas apa pun yang diberikan kepada tamu VIP.
$config[code] not foundMengawasi Karyawan
Atasan lantai memainkan peran manajerial, mengawasi karyawan lain dan memastikan semua orang bekerja bersama untuk menjaga departemen atau organisasi berjalan dengan lancar. Di sebuah hotel, mereka dapat mengawasi petugas kamar, sementara di toko ritel mereka dapat mengelola rekanan penjualan. Supervisor lantai dapat berpartisipasi dalam merekrut keputusan, mengatur jadwal karyawan, melatih karyawan baru dan saat ini, dan mengidentifikasi karyawan mana yang harus dipromosikan, ditegur atau dipecat.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingBerbagai Tugas
Pengawas lantai juga menangani pencatatan. Di Metropolitan Hospitality Group, misalnya, supervisor lantai mencatat semua faktur, sambil mengawasi persediaan dan pengiriman serta melacak inventaris. Di Universitas Florida, George A. Smathers Libraries, pengawas lantai membuat laporan mingguan dan menyusun statistik mengenai aktivitas perpustakaan. Di Cleveland Botanical Garden, pengawas lantai menyeimbangkan register saat manajer toko tidak ada.
