Untuk mendapatkan wawasan terbaik dari pelanggan, Anda harus tahu ke mana harus mencari. Tidak ada satu pun metode yang dijamin benar yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan umpan balik. Bahkan, ada begitu banyak tempat berbeda untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, beberapa bisnis mungkin tidak tahu harus mulai dari mana.
Di sini, kami menyusun daftar 15 tempat berbeda di mana Anda dapat mengumpulkan umpan balik yang berharga dari pelanggan Anda.
$config[code] not foundSurvei Online
Ketika Anda ingin mengumpulkan umpan balik spesifik, cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan bertanya langsung. Salah satu cara termudah untuk melakukannya adalah dengan menggunakan platform survei online. Kumpulkan daftar pertanyaan dan bagikan ke pelanggan melalui email atau melalui situs web Anda.
Ini akan memungkinkan Anda untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan spesifik tentang produk dan layanan Anda, atau bahkan tentang potensi promosi di masa depan. Survei online juga akan membantu Anda menyimpan semua informasi Anda dengan rapi dan mudah diakses sehingga Anda dapat menarik kesimpulan darinya.
Survei Telepon
Tergantung pada jenis bisnis yang Anda jalankan, Anda mungkin juga mempertimbangkan untuk melakukan survei telepon. Meskipun tingkat respons untuk survei telepon telah menurun dalam beberapa tahun terakhir, ini masih bisa menjadi alat yang berharga untuk bisnis tertentu.
Jika Anda dan tenaga penjualan Anda sering melakukan bisnis melalui telepon, maka mengumpulkan umpan balik menggunakan metode yang sama masuk akal. Untuk mendapatkan respons terbaik, teruskan pertanyaan dengan cepat dan mudah. Anda bahkan mungkin mempertimbangkan untuk mengajukan satu atau dua pertanyaan sebagai bagian dari proses penjualan.
Perangkat Seluler
Beberapa bisnis saat ini juga melakukan survei seluler. Penelitian Pew dari awal tahun ini menunjukkan bahwa 34% orang dewasa yang mengakses internet di ponsel mereka menggunakannya sebagai sarana utama untuk online. Jadi semakin penting bagi bisnis untuk menjangkau pelanggan di platform seluler.
Mirip dengan survei online, ada beberapa aplikasi dan platform yang didedikasikan khusus untuk mengirimkan survei melalui perangkat seluler. Anda juga dapat mempertimbangkan membuat survei online reguler Anda responsif sehingga orang dapat menjawabnya pada perangkat pilihan mereka.
Formulir Umpan Balik
Jika Anda menjalankan bisnis lokal atau sering meminta klien atau pelanggan mengunjungi kantor Anda, pertimbangkan untuk menggunakan formulir umpan balik berupa salinan cetak atau kotak saran kuno. Ini bukan teknologi canggih, tetapi mereka masih dapat membantu Anda mengumpulkan wawasan dari mereka yang lebih suka pena dan kertas ke formulir online.
Email atau Formulir Kontak
Anda tidak selalu harus secara khusus meminta umpan balik. Apa pun yang terjadi, Anda harus membuatnya mudah bagi pelanggan Anda untuk menjangkau Anda jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah. Cara paling sederhana untuk melakukan ini adalah membuat alamat email perusahaan Anda atau formulir kontak tersedia di situs web Anda.
Sementara interaksi pelanggan secara individu adalah penting, Anda juga dapat menggunakan komunikasi ini untuk mendapatkan wawasan dan menarik kesimpulan. Misalnya, jika Anda terus mendapatkan pertanyaan yang sama berulang-ulang tentang di mana ada sesuatu di situs web Anda, Anda mungkin harus mempertimbangkan untuk membuat bagian itu lebih menonjol.
Komentar Blog atau Situs Web
Cara lain untuk membiarkan pelanggan memberi tahu Anda apa yang mereka pikirkan adalah dengan mengizinkan komentar publik di blog atau situs web Anda. Ini biasanya lebih pendek daripada email pribadi, tetapi jika Anda menulis posting atau halaman tentang penawaran spesifik, Anda mungkin menerima umpan balik yang lebih spesifik. Anda bahkan dapat mengajukan pertanyaan singkat di akhir posting Anda jika ada sesuatu yang ingin Anda ketahui dari pelanggan atau pembaca Anda.
Analisis Situs Web
Anda juga dapat mempelajari berbagai hal dari orang-orang yang mengunjungi situs Anda tetapi tidak mengatakan apa-apa. Dengan menggunakan Google Analytics atau alat serupa, Anda dapat mengetahui hal-hal seperti apa yang paling banyak dikunjungi orang di situs web Anda dan bagaimana mereka sampai di sana. Informasi ini dapat membantu Anda memutuskan apa yang berfungsi dan apa yang tidak dalam hal situs web Anda.
Tes Kegunaan
Untuk umpan balik yang lebih spesifik secara khusus tentang situs web Anda, pertimbangkan untuk menggunakan tes kegunaan. Dalam pengujian ini, pengguna mengunjungi situs web Anda untuk memberi Anda umpan balik tentang cara kerjanya. Dengan memanfaatkan layanan pengujian seperti UserTesting atau TryMyUI, Anda benar-benar dapat melihat situs web Anda melalui mata pelanggan.
Jika ada bagian dari situs web Anda yang membingungkan orang, Anda akan dapat mempelajari apa itu. Atau jika ada halaman atau bagian yang sangat membantu atau mengganggu, Anda dapat menemukannya juga. Jenis alat ini dapat membantu Anda lebih memahami informasi yang Anda kumpulkan dari penyedia analisis Anda.
Grup fokus
Kelompok fokus tradisional masih bagus untuk mengumpulkan wawasan. Dengan mengumpulkan sekelompok orang di lingkungan dunia nyata, Anda dapat memulai diskusi otentik. Ini sering digunakan selama tahap awal pemasaran suatu produk atau layanan. Anda dapat bertanya kepada anggota kelompok fokus tentang penawaran baru Anda, dan kemudian membuka diskusi dan melihat topik apa yang muncul.
Dalam Produk
Jika Anda menawarkan produk digital, pertimbangkan untuk mengintegrasikan formulir umpan balik langsung ke produk Anda. Anda bisa meminta pelanggan untuk menilai produk atau menjawab satu atau dua pertanyaan begitu mereka masuk, katakanlah, untuk kelima kalinya. Ini membuat prosesnya mudah bagi pelanggan sambil memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang pengguna Anda.
Media sosial
Media sosial adalah salah satu tempat yang paling mudah diakses untuk mengumpulkan umpan balik. Anda harus terus memantau menyebutkan merek Anda di berbagai platform, bahkan yang tidak Anda gunakan. Anda bahkan dapat membuat tagar khusus bagi orang-orang untuk berbagi informasi tentang merek Anda.
Ulasan Online
Anda juga harus terus memantau ulasan yang diposkan orang tentang bisnis Anda. Ulasan ini dapat di situs khusus seperti Yelp, platform media sosial seperti Facebook, atau blog dan situs web individu. Ulasan ini tidak hanya dapat membantu Anda membangun reputasi Anda secara online, tetapi mereka juga dapat membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang pengalaman pelanggan.
Jika Anda melihat banyak pelanggan mengeluh tentang aspek tertentu dari bisnis Anda, sekarang saatnya untuk perubahan. Dan jika Anda melihat lebih banyak dari mereka mengoceh tentang fitur atau item tertentu, Anda dapat mempertimbangkan untuk lebih memfokuskan upaya pemasaran Anda pada fitur tersebut.
Papan Diskusi
Papan diskusi dan komunitas online lainnya mirip dengan media sosial, tetapi lebih khusus untuk industri atau kelompok kepentingan tertentu. Hampir pasti ada beberapa komunitas ini untuk industri Anda.
Untuk mendapatkan wawasan dari mereka, daftar untuk akun dan pertimbangkan untuk mengambil bagian dalam diskusi. Anda dapat berbagi informasi tentang perusahaan Anda dan bahkan meminta masukan, asalkan Anda juga aktif dalam diskusi lain. Paling tidak, lihat apakah orang lain mendiskusikan merek Anda atau salah satu dari penawaran Anda.
Obrolan Langsung
Di situs web Anda atau di produk Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk menjadikan diri Anda atau anggota tim Anda tersedia untuk mengobrol langsung. Ini bisa sangat membantu jika produk Anda membutuhkan banyak dukungan TI.
Meskipun tujuan utama dari fitur obrolan ini adalah untuk membantu pelanggan dan menjawab pertanyaan mereka, Anda juga dapat memperoleh wawasan darinya. Jika pelanggan tampaknya memiliki banyak masalah dengan satu area pada situs web atau produk Anda khususnya, Anda akan tahu bahwa area tersebut harus lebih jelas.
Percakapan Dalam-Orang
Namun terkadang, cara terbaik untuk mengumpulkan umpan balik adalah dengan berbicara kepada orang-orang. Jika Anda memiliki bisnis lokal tempat pelanggan datang untuk berkunjung, bicarakan dengan mereka. Tanyakan kepada mereka bagaimana kunjungan mereka. Tanyakan apakah mereka pernah mengunjungi Anda sebelumnya. Bersikap terbuka dan ramah, sehingga mereka merasa mereka bisa mendatangi Anda dengan masalah atau pertanyaan apa pun. Ini bukan solusi teknologi tinggi, tetapi berbicara dengan orang secara langsung ada di belakang semua kiat ini untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan.
Foto Umpan Balik via Shutterstock
Lebih lanjut dalam: QuestionPro 10 Komentar ▼
