Spotlight: AzureDesk Menawarkan Perangkat Lunak Help Desk yang Terjangkau

Layanan pelanggan adalah fungsi penting untuk bisnis apa pun. Tetapi itu tidak selalu mudah untuk dikelola. Anda perlu memiliki sistem aktual untuk membantu pelanggan Anda memecahkan berbagai masalah dan masalah.

Itulah masalah yang AzureDesk bertujuan untuk membantu bisnis kecil menyelesaikannya. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang perangkat lunak helpdesk dan perusahaan di belakangnya di Spotlight Usaha Kecil minggu ini.

$config[code] not found

Apa yang Dilakukan Bisnis

Membuat perangkat lunak help desk.

Roma Shah, pemilik produk AzureDesk mengatakan kepada Small Business Trends, “AzureDesk adalah perangkat lunak helpdesk berbasis cloud yang ditujukan untuk usaha kecil dan menengah (UKM). Perangkat lunak ini memiliki semua fitur "harus memiliki" dari solusi helpdesk kelas enterprise yang ditawarkan untuk bisnis yang lebih kecil dengan biaya minimal kepada pengguna. "

Ceruk Bisnis

Tanpa harga lapis.

Shah berkata, “AzureDesk berfungsi sebagai Investasi dan bukan biaya untuk bisnis. Kami percaya dalam memberikan kesempatan yang sama kepada setiap dan setiap pelanggan dengan biaya yang sama. "

Bagaimana Bisnis Memulai

Keluar dari kebutuhan bisnis lain.

Shah menjelaskan, “Kami menggunakan untuk menjalankan layanan integrasi yang menghubungkan aplikasi berbasis cloud. Kami memiliki beberapa pelanggan yang membayar dan seperti bisnis lainnya, kami harus menjawab pertanyaan pelanggan setiap hari. Awalnya, kami menggunakan email untuk mengelola tiket pelanggan melalui sistem filter dan balasan otomatis yang rumit. Itu tidak meningkatkan dengan sangat baik dan saat itulah kami memutuskan untuk membangun perangkat lunak helpdesk kami sendiri dan AzureDesk lahir. "

Kemenangan Terbesar

Mendapatkan keanggotaan BizSpark Plus dari Microsoft dengan kredit cloud senilai 120rb.

Shah berkata, “Ketika kita benar-benar terbebani, kredit ini sangat membantu kita meningkatkan skala diri dan berinvestasi dalam merekrut kandidat yang lebih baik. Selain itu, Roadmap untuk pengembangan produk dari ide ke implementasi tanpa cacat karena tim dan perangkat lunak yang tepat. Seluruh tim kami juga bekerja dari jarak jauh di lima kota berbeda di zona waktu yang berbeda sehingga memberi kami keragaman. ”

Pelajaran yang Dipetik

Pekerjakan orang yang tepat.

Shah berkata, “Satu hal yang akan saya lakukan secara berbeda adalah bahwa saya menghabiskan hampir enam bulan waktu saya untuk mencoba berimprovisasi pada rekrutmen yang salah; Jadi saya akan kembali dan menyewa kandidat yang tepat dan memanfaatkan energi saya pada produk daripada menggunakan energi saya untuk menyalurkan sumber daya. "

Strategi komunikasi

Kendur.

Shah berkata, “Karena seluruh tim kami bekerja dari jarak jauh; kami belum pernah bertemu mereka secara langsung; sumber utama komunikasi kami adalah Slack. ”