Teller adalah orang pertama yang mewakili bank setiap hari. Bagi banyak pelanggan, teller adalah bank, sehingga pelatihan dan mempertahankan teller yang baik adalah jantung dari lembaga keuangan yang sukses. Program pelatihan harus mencakup keterampilan layanan pelanggan, keterampilan kerja dasar dan regulasi serta informasi dan pendidikan kepatuhan.
Keterampilan Kerja
Keterampilan kerja dasar diajarkan dalam berbagai cara. Metode yang dapat digunakan termasuk pelatihan di ruang kelas, pelatihan di tempat kerja dan instruksi video. Teller baru belajar keterampilan seperti bagaimana cara menghitung dan menangani uang tunai dan mereka mempraktikkan keterampilan ini di kelas atau dengan bekerja dengan teller yang berpengalaman. Aspek yang paling penting dari setiap program pelatihan teller adalah pengulangan. Keterampilan perlu dipraktikkan berulang-ulang untuk menguasainya. Di kelas, pengantar debet dan kredit dibahas, dan teller perlu terus mempraktikkan pengetahuan ini, bersama dengan menyeimbangkan entri.
$config[code] not foundKeterampilan Layanan Pelanggan
Tinjauan yang sering terhadap keterampilan layanan pelanggan sangat penting dalam program pelatihan teller. Pada suatu hari tertentu, seorang teller akan menghadapi berbagai tipe kepribadian dan harus dapat menangani keluhan atau kritik dengan tenang dan profesional. Keterampilan layanan pelanggan dapat diajarkan menggunakan latihan bermain peran untuk membantu teller dipersiapkan untuk skenario yang mungkin ditemui pada pekerjaan. Sesi curah pendapat mingguan atau bulanan dapat membantu meningkatkan keterampilan layanan pelanggan.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingKepatuhan dan Peraturan
Kepatuhan dan peraturan adalah bagian dari pengetahuan yang harus dikuasai teller. Teller membutuhkan pengetahuan menyeluruh tentang peraturan seperti UU Kerahasiaan Bank, dan harus tahu prosedur yang diperlukan untuk mengikuti peraturan ini. Bank dapat mendorong teller untuk mengambil kursus online, atau institusi dapat menawarkan pelatihan di ruang kelas sehingga teller dapat mengajukan pertanyaan jika perlu. Jenis pelatihan ini sedang berlangsung, karena peraturan terus berubah, dan teller mungkin diminta untuk mengambil pelatihan tahunan tentang jenis kepatuhan dan peraturan tertentu.
Prosedur Keamanan
Pelatihan dalam prosedur keamanan adalah bagian penting dari pelatihan teller. Ini mencakup segala sesuatu mulai dari pentingnya melindungi kata sandi hingga bagaimana berperilaku jika terjadi perampokan. Diskusi dan permainan peran dapat sangat membantu dalam mempersiapkan teller untuk pelanggaran keamanan.
Ide Pelatihan Teller Lainnya
Lembaga yang berbeda dapat melatih teller mereka di bidang lain. Beberapa mungkin menawarkan informasi tentang cara berpakaian untuk sukses, cara membuka dan menutup akun, dan cara menjual produk. Interaksi teman sebaya adalah cara untuk membantu dalam pelatihan teller. Dengan menggunakan metode ini, anggota staf saling mengamati dan membuat daftar periksa mengenai kinerja pekerjaan. Menerima umpan balik dari teman sebaya sering meningkatkan keterampilan kerja dan memberi teller keinginan untuk berusaha meningkatkan kinerja.
