Bekerja dengan klien baru selalu membuat stres. Anda masing-masing harus saling mengenal dan mencari tahu apa harapannya sejak dini. Untuk klien yang sombong dan sedikit di pihak yang membutuhkan, itu dapat membuktikan menjadi hubungan yang berat yang penuh dengan masalah sejak awal. Mengatasi masalah-masalah ini sejak awal adalah penting untuk menyelamatkan hubungan dan memastikan bahwa Anda dapat bekerja sama untuk jangka panjang. Itu sebabnya kami bertanya kepada 12 pengusaha dari Young Entrepreneur Council (YEC) sebagai berikut:
$config[code] not found"Bagaimana bisnis dapat secara efektif mengelola harapan klien di awal suatu hubungan?"
Mengelola Ekspektasi Klien Baru
Inilah yang dikatakan anggota komunitas YEC:
1. Atur Hapus Hasil Kerja
“Kirim klien Anda daftar kiriman yang sangat terperinci yang berisi tenggat waktu realistis untuk setiap item baris. Tinjau kiriman ini dengan klien Anda satu per satu dan jawab semua pertanyaan yang mungkin mereka miliki sebelum melanjutkan proyek. Ini akan memastikan bahwa Anda dan klien Anda berada pada halaman yang sama dan berbagi harapan yang sama. "~ Duran Inci, Optimum7
2. Jadilah Otentik
"Terlalu banyak bulu dalam sebagian besar proposal bisnis. Orang suka overpromise, jadi otentik, bicaralah dengan klien tentang apa yang Anda ingin lakukan untuk mereka, apa yang Anda harapkan untuk dicapai dari hubungan dan transparan tentang tantangan dan hambatan yang terlibat. Penilaian jujur tentang potensi (dan tantangan) hubungan lebih efektif dan menetapkan harapan yang realistis. ”~ Shawn Schulze, Names.org
3. Membangun Komunikasi Reguler
“Mulailah dengan cara-cara yang baik untuk berkomunikasi dan menjangkau satu sama lain secara teratur untuk tetap berada di atas harapan dan perspektif tentang bagaimana hubungan itu berjalan. Itu berarti bertanya kepada klien bagaimana mereka ingin berkomunikasi dan seberapa sering. Menggunakan saluran yang mereka sukai adalah cara yang bagus untuk memulainya. "~ Angela Ruth, Calendar
4. Secara Pribadi Mengenal Mereka
“Secara pribadi mengenal klien dan menunjukkan Anda sebagai manusia sejati dapat benar-benar membantu Anda mengembangkan hubungan bisnis yang kuat. Memahami nilai-nilai, tujuan, perjuangan, dan minat mereka sebagai pribadi dapat membantu Anda mengetahui cara bekerja dengan mereka, harapan apa yang harus ditetapkan dan dengan mudah merobohkan batasan apa pun sejak dini. Ini akan ditransfer ke hubungan bisnis Anda dan mengarah pada kesuksesan. "~ Solomon Thimothy, OneIMS
5. Selalu Menandatangani Kontrak
“Menyusun kontrak mencetak secara rinci apa harapan klien dan bisnis yang memasok layanan. Memiliki rincian tertulis seperti itu menghilangkan miskomunikasi dan membuatnya lebih mudah bagi kedua belah pihak untuk memahami ketentuan perjanjian. ”~ Kate Hancock, OC Facial Care Center
6. Tetapkan Harapan Realistis
“Harapan harus diuraikan secara akurat di awal, dan kemudian kedua belah pihak harus mewujudkannya. Cara terbaik untuk mengelola atau melampaui harapan adalah memastikan mereka didasarkan pada kenyataan. Diskusi ini perlu dilakukan sejak dini. Jika klien mengharapkan sesuatu yang tidak mungkin, Anda mengaturnya untuk kekecewaan. "~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. Bersikaplah Transparan
"Seiring waktu, Anda akan mengembangkan daftar alasan mengapa hubungan klien Anda salah. Sekarang, kita biasakan berbagi beberapa kisah itu secara transparan untuk menggambarkan bagaimana dan mengapa kita mungkin gagal. Dengan begitu, prospek memahami bahwa mereka memiliki peran dalam mencapai tujuan bersama kita, dan bahwa pemahaman bersama membantu meletakkan dasar bagi hubungan yang jujur dan transparan di masa depan. "~ Peter Kozodoy, GEM Advertising
8. Jujur
“Sangat penting untuk menjelaskan kepada klien tentang apa yang akan mereka terima. Ini adalah sesuatu yang dapat dilakukan ketika Anda meninjau kontrak penandatanganan. Daftar perincian yang jelas ditinjau melalui telepon akan memberikan banyak kejelasan. Yang paling penting adalah jujur dari awal. "~ Nicole Munoz, Mulai Peringkat Sekarang
9. Tanyakan Klien Tentang Tujuan Tertentu
“Pengaturan harapan sangat penting. Ini dimulai dengan menanyakan kepada klien apa yang mereka harapkan untuk capai dan benar-benar mengendarai mobil secara spesifik. Tanyakan kepada mereka seperti apa kesuksesan itu dan buang diskusi itu. Pengaturan harapan juga dapat ditingkatkan dengan kunjungan langsung di mana Anda dapat mengembangkan koneksi yang lebih dekat dan melakukan dialog yang lebih bermakna dengan klien. "~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. Berpikir Seperti Pelanggan
“Meskipun klien akan memberi tahu Anda apa yang mereka harapkan, mereka mungkin tidak membagikan semuanya karena mereka tidak nyaman menjelaskannya atau mereka lupa. Itu sebabnya Anda harus berpikir seperti klien dan menyadari bagaimana rasanya menjadi mereka. Itu dapat membantu Anda mengelola harapan dengan lebih baik karena Anda melihat lebih banyak dari apa yang mereka inginkan dan mengapa. ”~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy
11. Jangan Takut Berjalan
Jauh “Jujur dan jelas tentang kiriman dan pastikan klien atau mitra memahami ini sebelum pertunangan. Klien bisa menjadi sulit diatur dan kehilangan pandangan dari kesepakatan aslinya. Beberapa bisnis senang mereka menyelesaikan transaksi dan mereka akan membiarkan klien menggertak mereka. Jangan takut memeriksanya. Mereka memilih Anda karena suatu alasan dan jika alasan itu dilupakan, jangan takut untuk pergi. "~ Philip Michael, Grup Ekuitas New York (NYEG)
“Mulailah hubungan bisnis Anda dengan mengatur pertemuan awal klien. Dengan cara ini, baik klien dan tim dapat menetapkan ekspektasi yang jelas tentang apa kiriman itu dan kapan harus mengharapkannya. ”~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net Foto melalui Shutterstock 12. Adakan Pertemuan Awal Klien
