Pembersih kering pertama dimulai oleh seorang pengusaha:
-
"Seorang Prancis, Jolly Belin, secara tidak sengaja menumpahkan beberapa minyak tanah pada pakaian bernoda dan menemukan bahwa minyak tanah menghilangkan noda. Ini menyebabkan serangkaian percobaan untuk menyempurnakan proses, dan pada tahun 1840-an, Belin membuka perusahaan dry cleaning pertama di Paris. "
Itu masih berlaku sampai sekarang. Di A.S. ada 30.000 perusahaan dry cleaning, dengan 85% merupakan perusahaan kecil. Perusahaan rata-rata mempekerjakan 5 orang dan menghasilkan penjualan US $ 200.000.
$config[code] not foundTetapi tren konsumen, lingkungan, dan pasar yang terus berubah menjadikannya lebih sulit untuk menjadi pembersih kering.
Konsumen menggunakan dry cleaning kurang hari ini karena tren pakaian kasual di tempat kerja, meningkatnya penggunaan kit dry-cleaning di rumah, dan mengubah tren kain dan label perawatan.
Hukum lingkungan yang lebih ketat mengatur penggunaan perc, zat karsinogenik dalam pelarut dry cleaning. Yang pada gilirannya telah menyebabkan biaya pembuangan limbah berbahaya yang lebih tinggi, perubahan peralatan yang mahal menjadi metode pembersihan baru, dan hilangnya sewa oleh tuan tanah yang peduli dengan masalah lingkungan.
Dan akhirnya, kenaikan upah minimum dan kompetisi yang semakin intensif telah membuahkan hasil.
Terlepas dari semua masalah ini, industri dry cleaning diperkirakan akan tumbuh 4% setiap tahun selama beberapa tahun ke depan, menurut Integra Information.
Pembersih kering yang sukses adalah dinamis dan mengatasi masalah industri dengan tenang. Mereka membuat sejumlah perubahan agar berhasil bersaing.
Pertama, mereka bermigrasi ke arah metode pembersihan yang ramah lingkungan, menghilangkan penggunaan perc.
Kedua, dan yang paling penting, mereka menjadi jauh lebih baik di layanan pelanggan. Yang terbaik bahkan menjadi inovatif. Pembersih kering lokal saya adalah contoh yang bagus:
- Mereka pergi untuk pelanggan. Dry cleaner lokal saya mengirim seseorang dari rumah ke rumah di lingkungan saya untuk mendaftarkan pelanggan untuk layanan penjemputan dan pengiriman gratis. Dan ketika saya belum pernah berada di sana untuk sementara waktu, binatu saya memanggil dan mengatakan, “kami perhatikan Anda belum pernah berada di sana - apakah Anda ingin kami mengirim truk untuk mengambil dry cleaning Anda?” Tentu saja, panggilan itu mengingatkan saya bahwa saya memiliki beberapa barang yang perlu dibersihkan.
- Pembersih kering saya memiliki program kartu loyalitas. Setelah 20 pembelian sebesar $ 15 atau lebih, saya mendapatkan $ 20 untuk dry cleaning gratis. Ini adalah manfaat signifikan yang membuat kartu ini berharga, dan membuat saya kembali.
- Staf terlatih dan menggunakan teknologi secara tepat. Jika saya lupa tanda terima pembersihan saya, mereka mencarinya di sistem komputer - dengan suka rela dan sambil tersenyum.
- Mereka menawarkan layanan khusus seperti penyimpanan di luar musim dan perubahan.
Pembersih kering saya BUKAN yang paling murah. Bahkan, mereka setidaknya 15% lebih tinggi daripada pembersih lain di sekitarnya. Tetapi saya terus kembali karena layanannya lebih baik dan saya suka cara mereka menjadi inovatif untuk membuat segalanya lebih nyaman bagi saya. Itu segalanya dalam industri layanan.
1 Komentar ▼
