Liburan sudah berakhir dan untuk pengecer sudah waktunya untuk mengambil napas dalam-dalam dan bersantai. Tunggu, tidak! Sebenarnya ini saatnya untuk mulai memikirkan cara untuk memanfaatkan penjualan liburan Anda untuk jangka panjang.
Menindaklanjuti dan mencari cara untuk membangun hubungan dengan pelanggan setelah musim liburan berakhir akan melayani bisnis Anda lebih lama daripada penjualan liburan kilat.
Tingkatkan Penjualan Pasca Liburan oleh…
Menyusun Kampanye Pemasaran Tetes
Tidak ada cara yang lebih baik untuk terus membangun hubungan dengan pelanggan selain melalui email "kampanye tetes" juga dikenal sebagai "kampanye pemeliharaan." Sementara media sosial adalah cara yang bagus untuk memelihara hubungan, email memberikan peluang satu-ke-satu langsung dengan menyesuaikan pesan Anda berdasarkan demografi dan riwayat pembelian. Itu juga masih memberikan tingkat pengembalian terbaik dari setiap saluran pemasaran ($ 40 untuk setiap $ 1 yang dihabiskan).
$config[code] not foundCara termudah untuk menjalankan kampanye tetes adalah dengan mengatur penjawab otomatis dalam perangkat lunak pemasaran email Anda. Ini adalah email yang dikirim ke pelanggan secara otomatis dan dipicu oleh peristiwa seperti pembelian, pendaftaran acara, langganan email baru, dll. Mereka juga dapat digunakan untuk memberi tahu pelanggan tentang kartu hadiah yang kedaluwarsa atau status poin loyalitas, atau untuk mengirim Ucapan selamat ulang tahun.
Trik untuk kampanye autoresponder adalah untuk menghindari penjualan yang sulit. Misalnya, jika pelanggan membeli item tiket besar, seperti kamera, Anda dapat menindaklanjuti dengan kiat dan trik penawaran email untuk mendapatkan hasil maksimal dari pembelian mereka. Email Anda berikutnya dapat menawarkan tips untuk mengambil foto yang bagus. Kemudian masukkan email yang merekomendasikan aksesori. Jika Anda menawarkan dukungan dan perbaikan, itu bisa menjadi email Anda berikutnya. Dapatkan fotonya?
Menargetkan Pelanggan Baru dengan Penjualan Unik
Anda juga dapat mengatur autoresponder yang menawarkan pelanggan baru diskon eksklusif atau akses ke penjualan rahasia. Lebih baik lagi, selangkah lebih maju dan gunakan data penjualan atau CRM untuk menargetkan penawaran Anda berdasarkan riwayat pembelian pelanggan Anda. Misalnya, jika pelanggan membeli enam piring dari berbagai peralatan makan di toko peralatan dapur, toko tersebut dapat menawarkan kepada pelanggan yang sama diskon 10 persen dari barang-barang lain dalam kelompok produk yang sama. “ Kami harap Anda menikmati pembelian XYZ Anda, sekarang ambil diskon 10 persen untuk barang-barang lainnya dalam kisaran tersebut. ”
Memanfaatkan Tren Pembelian Pasca Liburan
Pikirkan cara-cara untuk menarik pembeli pasca-liburan. Ini dapat melibatkan mempromosikan lini produk atau layanan spesifik yang diarahkan pada resolusi Tahun Baru dan peningkatan diri atau menemukan cara untuk membuat pelanggan kartu hadiah kembali.
Terus Menawarkan Layanan Pelanggan Terbaik
Musim liburan adalah musim yang sibuk dan menegangkan ketika pelanggan berhak mendapatkan layanan terbaik yang dapat Anda berikan. Tapi hati-hati beristirahat berpuas Anda setelah dengungan mereda. Pengembalian, pertukaran, dan permintaan pelanggan dapat terus menguji bisnis Anda - dan memproses volume yang lebih tinggi berarti semuanya membutuhkan waktu yang sedikit lebih lama.
Komunikasikan kebijakan layanan pelanggan Anda dengan jelas, cobalah menanggapi pertanyaan email sesegera mungkin dan awasi media sosial untuk pertanyaan dan posting dari pelanggan yang senang atau tidak puas.
Daftarkan Foto melalui Shutterstock
Lihatlah Panduan Pemberian Hadiah Bisnis kami untuk tips lebih lanjut tentang tren liburan.
More in: Holidays 4 Komentar ▼
