Lebih dari sekadar pegawai meja depan, pengontrol kamar bekerja dengan rajin untuk mengakomodasi pemesanan tamu di hotel dan resor. Selain bekerja untuk memesan setiap kamar, mereka juga sama-sama peduli untuk menciptakan pengalaman positif bagi setiap orang yang menginap di fasilitas.
Tugas harian
Kamar pengendali memiliki pengetahuan lengkap tentang setiap kamar yang ditawarkan di fasilitas, termasuk kamar standar, suite junior dan suite mewah. Mereka menerapkan strategi pemesanan yang sesuai untuk memastikan bahwa semua pihak telah diakomodasikan dengan semestinya, dan bekerja dengan bagian tata graha dan reservasi mengenai distribusi dan status kamar tamu. Mereka juga memastikan bahwa tamu yang sering diberikan perlakuan khusus sesuai dengan kebijakan organisasi. Mereka mendaftarkan tamu, memberi mereka kunci kamar dan informasi terkait tentang fasilitas yang tersedia, seperti fasilitas spa dan pusat perkantoran, dan acara yang berlangsung di fasilitas, seperti konferensi.
$config[code] not foundStudi Formal
Meskipun pendidikan formal tidak diperlukan untuk menjadi pengontrol ruangan, untuk mendapatkan posisi sebagai batu loncatan menuju karier yang lebih luas dalam industri perhotelan, Anda mungkin ingin mempertimbangkan opsi pendidikan. Menurut Biro Statistik Tenaga Kerja A.S., 26 negara bagian dan District of Columbia menawarkan pelatihan tingkat sekolah menengah dalam hal manajemen perhotelan. Selain itu, banyak pengusaha memberikan preferensi kepada kandidat yang memiliki gelar sarjana di bidangnya ketika mempertimbangkan mereka untuk posisi atau promosi tingkat manajemen. Siswa dalam program formal ini dilatih dalam berbagai topik yang relevan, termasuk akuntansi, pemasaran, tata graha dan manajemen layanan makanan. Ada sekitar 60 program manajemen perhotelan terakreditasi yang ditawarkan di seluruh negeri.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingKeterampilan dan Kualifikasi
Pengendali ruang kualifikasi yang paling penting harus dimiliki untuk menjadi sukses adalah keterampilan layanan pelanggan yang kuat. Mereka berfungsi sebagai wajah fasilitas mereka, dan harus menyapa berbagai orang yang mendekati mereka dengan segala macam suasana hati dengan cara yang profesional, sopan dan positif. Keterampilan komunikasi juga sangat penting, karena mereka dituntut untuk mendengarkan dan memahami kebutuhan setiap tamu. Mereka juga harus dapat memberikan instruksi yang jelas tentang lokasi kamar mereka dan layanan yang ditawarkan oleh fasilitas tersebut. Multitasking juga sama pentingnya, karena mereka mungkin harus berurusan dengan banyak tamu secara langsung dan melalui telepon dalam kurun waktu singkat.
Kompensasi
Laporan Mei 2013 yang dikeluarkan oleh Biro Statistik Tenaga Kerja A.S. menunjukkan bahwa pengontrol kamar dan pegawai hotel, motel, dan petugas resor lainnya memperoleh upah rata-rata per jam sebesar $ 9,81, atau sekitar $ 20.400 per tahun. Penghasilan terendah dalam profesi ini dibayar $ 8 per jam, atau $ 16.640 setiap tahun; mereka yang dibayar tertinggi mendapat $ 14,54, atau gaji tahunan $ 30.250.
