Media sosial selalu "berhasil" karena orang-orang mempercayai saran dan rekomendasi orang-orang 'seperti mereka' di atas pemasaran dingin yang biasa mereka lakukan. Mereka memercayai bahwa teman-teman dan orang-orang mereka yang menghargai hal-hal yang sama lebih mampu membantu mereka membuat keputusan daripada CEO atau departemen pemasaran perusahaan yang tidak ada. Namun, berkat banjir kebisingan dan munculnya jaringan sosial yang besar dan impersonal, orang-orang kehilangan kepercayaan pada koneksi sosial dan mereka yang 'menyukai mereka'. Sebaliknya, mereka lebih condong ke arah para ahli, dengan peningkatan kuat dalam CEO yang transparan.
Apa yang dikatakan temuan ini kepada saya adalah bahwa pertumbuhan besar di jejaring sosial dan “pertemanan palsu” telah menyebabkan konsumen kurang mempercayai lingkaran ini. Mempercayai teman-teman Facebook Anda jauh lebih pasti ketika jaringan Anda terdiri dari semua orang yang bersekolah di sekolah menengah. Sekarang, kami berteman dengan merek dan orang yang baru saja kami kenal agar tidak terlihat "kasar" dan mengembangkan jaringan pertemanan yang meningkat. Tentu saja itu akan merusak lingkaran.
Sebagai hasilnya, kami lebih melihat ke arah 'para ahli' untuk membantu kami membuat keputusan dan, semakin, terhadap CEO baru yang kemungkinan telah merangkul Web Sosial dan menjadi lebih terbuka.
Bagaimana Anda memanfaatkan keduanya?
Anda mulai ngeblog.
Blogging sebagai pemilik usaha kecil memungkinkan Anda menjadikan diri Anda seorang ahli di bidang Anda dan juga memungkinkan Anda memanfaatkan manfaat menjadi CEO yang transparan. Dengan memungkinkan pelanggan Anda melihat ke dalam organisasi Anda dan apa yang Anda bicarakan, Anda mengizinkan mereka untuk memercayai apa yang Anda lakukan dan menjadi lebih mengenal merek Anda. Anda membawa mereka ke dalam cerita Anda dan setiap hari. Dan itulah yang dicari pelanggan. Dalam Ringkasan Eksekutif untuk laporan tersebut, tercatat bahwa temuan tahun ini membuktikan hal itu kepercayaan dan transparansi LEBIH penting bagi reputasi perusahaan daripada kualitas produk dan layanan. Iya nih. Lebih penting bahwa Anda terbuka dengan pelanggan daripada seberapa baik kinerja sebenarnya produk. Kunyah itu sebentar, ya?
Jika konsumen kurang melihat satu sama lain untuk membangun kepercayaan maka terserah Anda sebagai pemilik usaha kecil untuk membangunnya sendiri dengan menetapkan diri Anda sebagai seorang ahli dan membiarkan orang di dalam organisasi Anda. Apa cara yang lebih baik untuk melakukannya selain dengan blog? Jika Anda memerlukan beberapa ide blogging, kami dapat membantu Anda juga.
Survei ini memang memberikan gambaran yang menarik di media sosial, secara umum. Jika semakin banyak pengguna yang tidak mempercayai media, maka akan menarik untuk melihat bagaimana ini akan memengaruhi media secara keseluruhan. Akankah situs ulasan mulai tidak disukai dan menjadi lebih mencurigakan? Apakah orang akan kurang menerima pemasar di media sosial? Implikasi menarik di sekitar.
