Yelp dan situs media sosial dan ulasan lainnya telah merevolusi umpan balik pelanggan. Pelanggan diberdayakan tidak seperti sebelumnya untuk mengekspresikan sentimen baik dan buruk tentang bisnis Anda.
Tetapi sifat umum dari situs-situs ini kadang-kadang mengundang pelanggan dengan kapak untuk mengerjakan sesuatu. Dan keraguan yang timbul tentang validitas ulasan pada Yelp dan situs lain adalah masalah lain.
Sekarang aplikasi baru datang pada masalah ini dari arah yang sama sekali berbeda. Goodsnitch memungkinkan pelanggan memberi Anda umpan balik - secara pribadi. Ini menghilangkan beberapa motivasi untuk posting yang dipertanyakan di situs ulasan seperti Yelp.
$config[code] not foundGoodsnitch memberi pelanggan pertanyaan yang sangat mendasar tentang layanan yang mereka terima - seperti survei yang sangat cepat. Perusahaan mengatakan pertanyaan dapat disesuaikan oleh pemilik bisnis untuk mengumpulkan umpan balik paling penting bagi mereka. Bisnis dapat menghargai pelanggan atas umpan balik yang mereka berikan atau hubungi jika diperlukan untuk mengatasi masalah.
Bisnis tampaknya juga dapat mengumpulkan beberapa respons pelanggan yang menciptakan data yang bermakna untuk keputusan di masa depan.
Berikut ini ikhtisar video dasar dari aplikasi yang sedang beraksi:
Lebih Jauh Tentang Barang
Menggunakan aplikasi dasar gratis, tetapi lebih banyak fitur yang disesuaikan dan instalasi tersedia dengan versi premium, lapor New York Times.
Pendiri Robert Pace, yang secara pribadi mendanai pengembangan aplikasi, mengatakan kepada Times bahwa meninggalkan umpan balik hanya membutuhkan sekitar tiga puluh detik bagi pelanggan. Pace mengatakan Goodsnitch berisi fitur yang disebut Heromaker. Ini memungkinkan pelanggan fokus pada karyawan tertentu yang mereka rasakan meningkatkan pengalaman mereka atau memberikan layanan pelanggan yang hebat.
Fitur ini dapat memungkinkan bisnis untuk menciptakan budaya perusahaan yang lebih baik dengan memberi penghargaan kepada karyawan yang menerima umpan balik positif dari pelanggan. Pengembang berharap adopsi yang lebih baik akan memungkinkan Goodsnitch untuk mengumpulkan lebih banyak data berguna di berbagai industri. Data itu mungkin menjadi bagian dari produk dan layanan yang ditawarkan Goodsnitch di masa depan.
Gambar: Barangnitch
5 Komentar ▼
