Ketika penyakit Alzheimer milik Catherine Walker semakin parah, putrinya Gail Watson mencoba menyeimbangkan penyakit ibunya dan merawat ayahnya yang sakit. Berjuang sebagai pengasuh untuk kedua orang tuanya, ia menemukan Vancouver, BC Nurse Next Door, sebuah perusahaan yang menyelamatkan pengasuh dengan memberikan dukungan untuk membantu merawat orang yang dicintai di rumah.
Didirikan pada tahun 2001 oleh John DeHart dan Ken Sim, Nurse Next Door lahir dari pengalaman pribadi mereka ketika, mencari pengasuh untuk orang tua mereka, mereka berulang kali dikirim kandidat yang tidak pantas. Seperti banyak bisnis kecil yang lahir dari hasrat pribadi, bisnis Sim dan DeHart telah berkembang pesat. Tetapi seperti halnya bisnis yang tumbuh cepat, rasa sakit yang tumbuh terjadi. Jadi DeHart dan Sim memutuskan bahwa ketika kesalahan terjadi, mereka akan mengirim permintaan maaf yang tulus dan tulus, menjelaskan apa yang salah, bagaimana mereka akan menyelesaikan situasi, dan dengan rendah hati meminta maaf.
$config[code] not found
Berapa $ 1.500 yang dihabiskan untuk “Humble Pies” Menghemat $ 100,000 dalam Bisnis
Ketika mereka tergelincir, Perawat Next Door mengirimkan kue yang baru saja dipanggang sebagai bagian dari permintaan maaf mereka. Bukan kue lama - mereka mengirim pie sederhana , dengan catatan yang mengatakan, "Kami sangat rendah hati dengan kesalahan kami dan dengan tulus meminta maaf atas layanan yang buruk." Mereka bergantung pada beberapa tukang roti lokal di Vancouver untuk memasok pai, yang paling terkenal adalah pakaian bernama Acme Humble Pie. Sim dan DeHart berkata, "Apa yang salah dengan makan sedikit pie rendah hati?" Terutama ketika seorang pelanggan dipertaruhkan?
Putuskan untuk Mengatakan "Maaf"
Gail Watson, yang kisahnya dimulai dengan kami di bagian atas blog ini, menerima salah satu kue itu setelah Suster Next Door melewatkan janji temu awalnya. Meskipun pada awalnya dia marah, pengiriman permintaan maaf yang tulus dan imajinasi serta kerendahan hati dari gerakan sederhana ini berhasil. Watson tetap menjadi pelanggan setia hari ini.
Apa yang dimulai sebagai isyarat spontan oleh satu karyawan sekarang menjadi bagian rutin dari bagaimana Nurse Next Door merawat luka pelanggan dari kegagalan layanan sesekali. DeHart memperkirakan bahwa setiap tahun, Perawat Next Door menghabiskan sekitar $ 1.500 untuk kue yang sederhana, tetapi menghemat sekitar $ 100.000 dalam penjualan. "Ini lebih tentang menjaga klien daripada pertanyaan tentang kesalahan siapa itu. Nilai klien yang hilang sangat tinggi, ” Kata DeHart. "Dan pelanggan yang puas berbagi pengalaman mereka dengan teman dan keluarga."
Sejak tahun-tahun awalnya, Nurse Next Door telah berkembang dan tumbuh menjadi perusahaan perawatan kesehatan rumah terbesar di British Columbia. Sepertinya layanan mereka yang banyak dibicarakan memicu pertumbuhan mereka… atau apakah orang hanya ingin sepotong kue itu?
Coba ini
Mengevaluasi Seberapa Baik Anda Mengatakan "Maaf"
- Bagaimana Anda menilai kemampuan Anda untuk mengidentifikasi dan mengakui kesalahan?
- Bagaimana menurut pelanggan Anda?
- Apakah pelanggan memuji kerendahan hati dan pemulihan Anda dari kesalahan?
- Bagaimana keputusan Anda untuk pulih dari kesalahan dibandingkan dengan perusahaan tercinta ini?
- Apakah permintaan maaf Anda memberi Anda status "dicintai"?
Bisakah Anda Memutuskan untuk Mengatakan "Maaf"?
- Apa versi "pai sederhana" Anda?
- Apakah Anda cukup terbuka untuk mempertimbangkan bahwa ada saatnya Anda akan membutuhkannya, dan secara proaktif pergi ke sana dan mencari pembuat roti untuk membuatnya?
- Apa satu cara untuk mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan ketika Anda sesekali tergelincir?
