Hanya karena Anda membangun situs web bisnis, bukan berarti prospek akan datang. Tetapi begitu seseorang mengunjungi situs Anda, bagaimana Anda dapat menyimpannya di sana melalui keterlibatan yang efektif? Tujuannya adalah untuk meningkatkan jumlah halaman yang mereka lihat dan waktu keseluruhan yang mereka habiskan di situs. Lebih banyak waktu pada akhirnya akan berarti kesan yang lebih dalam dari merek perusahaan dan prospek yang lebih tinggi dari mereka akhirnya membeli.
$config[code] not foundIngatlah bahwa di dunia Internet yang serba cepat ini, sebagian besar prospek tidak akan mengangkat telepon dan memanggil nomor yang tercantum di situs web. Mereka melihatnya terlalu memakan waktu. Bahkan, pada tahun 2020, pelanggan akan mengelola 85 persen dari hubungan mereka tanpa berbicara dengan manusia.
Mari kita lihat lima cara untuk meningkatkan keterlibatan pengunjung situs web sehingga mereka pada akhirnya akan dikonversi menjadi pelanggan.
Keterlibatan Pelanggan yang Efektif
1. Obrolan
Ini adalah alat yang sangat murah yang bisa menjadi mesin pemasaran yang besar. Hamid Shojaee, CEO Pure Chat, mengatakan perusahaannya membantu usaha kecil mengubah “pengunjung situs web menjadi pelanggan dengan perangkat lunak obrolan langsung kami. Menghasilkan arahan dan mengarahkan penjualan adalah tantangan penting bagi tim kecil dan kami senang memberikan cara yang sangat mudah untuk membantu menyelesaikan masalah itu. "
Penelitian menunjukkan bahwa hampir 50 persen dari penjualan biasanya pergi ke vendor yang merespons terlebih dahulu. Mampu mengobrol dengan mudah dengan pengunjung ke situs web adalah cara terbaik untuk cepat menumbuhkan keterlibatan. Prospek tahu bahwa ada seseorang di sana untuk menjawab pertanyaan mereka. Buat desain kotak obrolan mengundang dengan sangat sedikit bidang (hanya nama dan email) dan tersedia untuk berbicara pada jam sibuk. Ini dapat ditentukan melalui analitik situs web. Ingatlah bahwa obrolan dapat ditanggapi melalui aplikasi seluler juga dan harus tersedia di setiap halaman situs web.
2. Tautan ke Halaman Internal
Salah satu cara untuk menjaga prospek di situs lebih lama adalah tidak membiarkan mereka pergi! Tautan ke situs eksternal mungkin berguna, tetapi mereka tidak melibatkan lebih jauh prospek perusahaan. Ciptakan perjalanan pengunjung dengan menautkan ke banyak halaman situs web internal dari informasi pada setiap halaman yang akan memajukan kesan merek.
3. Fitur Pencarian
Tidak ada yang lebih menyebalkan daripada mengunjungi situs web dan tidak menemukan informasi yang diperlukan. Selalu memiliki kotak pencarian di situs sehingga pengunjung dapat memperoleh apa yang mereka butuhkan. Sangat mudah untuk menambahkan mesin pencari Google kustom ke situs web mana pun.
4. FAQ
Seperti dibahas sebelumnya, sebagian besar pelanggan tidak ingin meluangkan waktu untuk menelepon nomor di situs web. Mereka ingin menemukan jawabannya sendiri di bagian FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan). Sebutkan 10 pertanyaan teratas yang diajukan pelanggan dan jawaban mereka. Di halaman ini, pastikan jendela obrolan tersedia jika ada masalah lebih lanjut yang masih perlu ditangani. "Dengan SMS dan media sosial, orang lebih nyaman mengirim pesan," kata Patrick Henshaw, General Manager ETI Limousine & Charter di Texas, "Obrolan langsung adalah cara lain untuk berkirim pesan dengan bisnis."
5. Aktifkan Komentar
Semua orang ingin meninggalkan pendapat mereka. Pada halaman informasi, beri pengunjung kemampuan untuk mengomentari konten yang disajikan. Ini adalah cara terbaik untuk melibatkan calon pelanggan terutama ketika perusahaan merespons komentar mereka.
Sebuah bisnis kecil bahkan dapat melangkah lebih jauh. Dengan alat-alat seperti PureChat, pengguna dapat melihat daftar pengunjung situs web aktif, mencari tahu halaman mana yang telah mereka lihat dan mencari interaksi masa lalu dengan prospek yang kembali. Dengan konteks ini tentang seseorang di situs web mereka, usaha kecil dapat memulai percakapan obrolan yang lebih relevan.
Apakah Anda menggunakan obrolan atau alat lain di situs web Anda? Bagaimana Anda melibatkan pelanggan Anda?
Foto Pelanggan Online melalui Shutterstock
4 Komentar ▼
