Hari ini saya meninggalkan pola penulisan data saya yang biasa untuk memberi tahu Anda tentang pengalaman pribadi. Kisah ini menggambarkan bagaimana strategi promosi perusahaan besar dapat menjadi bumerang dan mendorong pelanggan jangka panjang ke pesaing bisnis kecil.
Sejak ayah saya membawa saya ke Brooks Brothers di Madison Avenue di Manhattan untuk mendapatkan jas pertama saya pada usia 10, saya telah menjadi pelanggan setia. Selama bertahun-tahun, saya mungkin menghabiskan $ 200.000 untuk pakaian dari perusahaan. Periode pengeluaran selama beberapa dekade berakhir pekan lalu karena ketidakmampuan saya untuk mendapatkan manajer senior di perusahaan untuk mengeluh tentang strategi promosi yang buruk.
$config[code] not foundCerita dimulai dengan usaha saya untuk membeli baju baru. Karena Brooks Brothers, seperti banyak pengecer, sering mendiskon barang dagangan, saya bertanya kepada penjual apakah perusahaan itu akan melakukan promosi dalam waktu dekat. Jika ya, saya jelaskan, saya akan menunggu sampai terjadi promosi untuk membeli jas. "Tidak," kata si penjual kepada saya, "tidak ada diskon di cakrawala."
Jadi saya membeli jas itu. Sehari sebelum saya dijadwalkan untuk mengambilnya dari perubahan, saya menerima kupon diskon melalui pos sebesar 40 persen dari pembelian barang apa pun. Saya pergi ke toko dengan berpikir bahwa saya akan dapat menerapkan kupon untuk pembelian jas saya, yang akan menyelamatkan saya lebih dari $ 500.
Ketika saya sampai di toko, penjual mengatakan tidak akan ada masalah menerapkan kupon, dia hanya perlu memeriksa dengan manajer. Namun, manajer mengatakan bahwa dia mungkin tidak bisa melakukan apa pun untuk saya karena saya sudah membayar gugatan itu.
Dia mengatakan kepada saya bahwa dia akan melihat apa yang bisa dia lakukan. Dia menjelaskan bahwa dia akan mencoba untuk mendapatkan "mitra" pada diskon (yang saya asumsikan berarti tentang memilah skema insentif yang buruk antara kantor perusahaan dan toko yang menanggung biaya diskon.) akan memberi tahu saya jika mereka akan mengembalikan jumlah diskon.
Setelah beberapa hari tidak mendapat balasan apa pun dari wiraniaga, Brooks Brothers telah kehilangan semua itikad baik yang telah dihasilkannya selama bertahun-tahun menjual produk yang saya sukai. Strategi promosinya menjadi bumerang. Perusahaan telah membuat saya merasa bahwa saya telah membayar lebih untuk sebuah jas dan itu membuat saya marah.
Saya memutuskan untuk menghubungi kantor perusahaan untuk mengeluh. Namun, ketika saya mencoba mencari alamat email untuk CEO atau Chief Marketing Officer, saya tidak dapat melakukannya, dan perusahaan tidak akan membocorkan informasi itu ketika saya menelepon mereka.
Saya menemukan alamat email untuk Wakil Presiden Hubungan Masyarakat Global. Tetapi saya tidak pernah mendengar kabar darinya ketika saya mengiriminya pesan yang menguraikan keluhan saya.
Hasil akhir dari semua ini adalah bahwa saya telah bersumpah untuk membeli semua pakaian saya di usaha kecil independen mulai sekarang. Bisnis kecil tidak dapat bertahan hidup jika mereka melakukan apa yang Brooks Brothers lakukan.
Beberapa toko pakaian pria independen akan mengirimkan kupon diskon kepada pelanggan setelah memberitahukan kepadanya bahwa tidak akan ada pemotongan harga dalam waktu dekat. Bahkan lebih sedikit lagi yang akan gagal untuk menghormati kupon itu, membuat pelanggan merasa bodoh karena telah melindungi perusahaan, atau membuat pemberian kupon tergantung pada beberapa permainan insentif dengan kantor perusahaan. Selain itu, pelanggan dapat memperoleh hampir semua pemilik usaha kecil melalui telepon atau email.
Adakah saran untuk toko pakaian pria mandiri yang baik di daerah Cleveland, Ohio?
Catatan tambahan: Sekitar seminggu setelah saya menunjukkan kepada Brooks Brothers konsep artikel ini, perusahaan mengkredit akun saya untuk nilai kupon.
Diskon foto melalui Shutterstock>
4 Komentar ▼
