Layanan pelanggan adalah fungsi bisnis di mana perusahaan berinteraksi dengan konsumen di lingkungan bisnis. Fungsi ini biasanya jalan dua arah: Konsumen dapat meminta informasi atau perusahaan dapat meminta umpan balik mengenai produk. Etika memainkan peran penting dalam layanan pelanggan.
Fakta
Etika bisnis adalah tanggung jawab perusahaan untuk bertindak secara bertanggung jawab dalam produksi, pemasaran, penjualan, dan akuntansi. Perusahaan sering kali memasukkan kejujuran, integritas, dan transparansi di antara sifat-sifat etika yang paling penting. Berinteraksi dengan pelanggan menawarkan perusahaan peluang untuk memajukan prinsip-prinsip ini di lingkungan bisnis.
$config[code] not foundfitur
Bertindak etis dalam hal layanan pelanggan termasuk menjawab semua pertanyaan pelanggan dengan jujur, dengan hati-hati menangani masalah keselamatan atau masalah terkait produk, dan secara jujur mempromosikan nilai-nilai perusahaan kepada konsumen. Berbohong tentang produk atau praktik bisnis dapat menyebabkan hubungan negatif dengan konsumen.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingPertimbangan
Karena etika dapat berarti hal yang berbeda bagi orang yang berbeda, perusahaan sering membuat kode etik standar untuk diikuti karyawan. Pemilik dan manajer bisnis menggunakan kode ini untuk mempromosikan tindakan yang dianggap paling penting dengan hubungan pelanggan. Layanan pelanggan etis juga bisa menjadi keunggulan kompetitif yang digunakan perusahaan untuk mendapatkan lebih banyak pangsa pasar daripada pesaing mereka.
