Sayang sekali Anda tidak memiliki Anna Bernasek sebagai guru. Dari dia Anda akan menemukan koneksi yang bagus antara apa yang Anda pelajari di kelas dan apa yang Anda temui setiap hari.
Setidaknya itulah imajinasi saya tentang Anna Bernasek sebagai guru, berdasarkan pada bagaimana saya memahami gaya tulisannya dalam bukunya yang luar biasa, “Ekonomi Integritas: Dari Peternak Susu ke Toyota, Bagaimana Kekayaan Dibangun berdasarkan Kepercayaan dan Apa Yang Berarti bagi Masa Depan Kita. ”
$config[code] not foundSaya menemukan judul ketika meneliti artikel berita online online setelah krisis keuangan 2008-2009. Sebagai seorang jurnalis ekonomi yang sangat terkenal, Bernasek menulis sebuah buku hebat tentang ekonomi yang dapat membuat Anda berpikir tentang bagaimana integritas dapat menjadi sangat penting untuk transaksi sehari-hari serta branding, loyalitas pelanggan, profitabilitas, dan penciptaan nilai.
Nilai bisnis Anda berasal dari kepercayaan dan kepercayaan
Judul buku termasuk kata "ekonomi", tetapi komentar Bernasek tidak tenggelam dalam grafik permintaan-harga (meskipun ada grafik data pendukung yang disebarkan di seluruh teks). Bernasek termasuk campuran yang sangat baik dari barang sehari-hari yang sudah dikenal, seperti bagaimana kita bergantung pada rantai pasokan susu untuk jaminan susu segar, dengan kompleksitas pasar keuangan yang lebih besar.
Ekonomi Integritas menguji ketergantungan kita pada integritas di banyak bisnis, dengan percakapan khusus tentang Toyota dan komitmennya terhadap integritas dalam kualitas kendaraannya. Sementara produsen mobil Amerika fokus pada fitur menarik (atau "tipu muslihat") yang dimaksudkan untuk membangkitkan imajinasi pembeli mobil:
Toyota, di sisi lain, mengambil pendekatan yang lebih lurus ke depan. Dikatakan, “Kami akan menjual mobil kepada Anda yang melakukan apa yang Anda harapkan.” Dan Toyota telah memenuhi janjinya secara konsisten tahun demi tahun.
Bernasek juga menjelaskan tentang bagaimana Toyota menangani penarikan bingkai untuk pikap Tacoma - membeli kembali kendaraan 1 1/2 kali lipatnya dari Kelly Blue Book - membawa respons pelanggan yang luar biasa: Beberapa berbalik dan membeli truk Toyota lain. Bernasek meringkas branding terbaik: "Sebuah merek adalah integritas yang disimpan." (Selain itu: Anna juga berbicara tentang kegagalan Toyota baru-baru ini dalam wawancaranya - Anda dapat mendengar dan melihat semua wawancaranya di situs webnya.)
Seorang pemilik usaha kecil mungkin berpikir, “Mengapa saya harus membaca ini? Saya tahu integritas penting bagi bisnis saya. Duh! dengan urutan sampingan # Gagal. ”Tapi pemikiran seperti itu mengabaikan inti dari buku ini. Ekonomi Integritas membuat kasus yang solid untuk tingkat di mana kita bergantung pada integritas secara alami, sedemikian rupa sehingga bahkan ketika peristiwa bencana dikelola dengan baik, integritas menjadi aset yang bermanfaat. Contoh Bernasek tentang kemampuan Toyota untuk meningkatkan integritas tepat waktu mengingat penarikan yang baru-baru ini dipublikasikan. Dan mengingat pendapatan kuartal pertama yang sukses perusahaan meskipun penarikan telah ditunjukkan, Bernasek tepat di atasnya.
Pandangan transparansi yang lebih holistik
Sementara transparansi dan keaslian disebutkan di hampir setiap buku dan blog di media sosial, Ekonomi Integritas memberikan pandangan yang lebih holistik, yang memungkinkan pembaca bisnis yang berpikir strategis dan imajinatif untuk melihat integritas dalam operasinya sebagai sarana untuk menciptakan nilai bagi pelanggan dan vendor.
“Memahami betapa pentingnya integritas bagi kesejahteraan ekonomi kita adalah langkah besar. Namun kekuatan integritas yang sesungguhnya datang dari mengetahui cara menciptakan lebih banyak. Berpikir secara strategis tentang integritas dan merancang sistem integritas yang memperkuat kemakmuran menciptakan mesin adalah kemungkinan menarik yang kita miliki di ujung jari kita. Kita dapat mengubah seluruh area ekonomi yang berfungsi buruk menjadi sistem integritas dengan tetap mengingat DNA integritas - pengungkapan, norma, dan akuntabilitas. “
Bernasek percaya integritas dan kepercayaan menciptakan nilai. Melalui contoh ekonomi ia menggali bagaimana sistem yang didasarkan pada pengungkapan, norma, dan akuntabilitas dapat bekerja untuk keuntungan.
Dalam segmen “Menghitung Mendapatkan Tertangkap,” misalnya, ia mengeksplorasi statistik keselamatan kendaraan, pembunuhan, dan pengembalian pajak untuk menunjukkan bagaimana pengungkapan, norma, dan akuntabilitas seharusnya mencegah perilaku daripada hukuman yang mencakup semua.
Lebih penting lagi dalam bisnis, Bernasek percaya bahwa sistem integritas harus "dirancang untuk bekerja secara alami untuk memperkuat dirinya sendiri", mempromosikan kepercayaan dari semua pihak yang terlibat. Contohnya adalah kebijakan layanan pelanggan dengan LL Bean di mana pelanggannya dapat mengembalikan pembelian untuk pengembalian dana penuh kapan saja. Sementara kebijakan “membedakannya dari pengecer lain…. LL Bean menemukan bahwa pelanggan yang mencoba memanfaatkan kebijakan pengembalian tanpa batas dengan cara yang tidak adil sejauh ini adalah minoritas. ”Penjumlahan seperti ini luar biasa dalam kesederhanaannya, dan benar-benar membuat Anda menghargai poinnya sehubungan dengan bisnis Anda sendiri. praktik dan strategi.
Bab terakhir dari buku ini berfokus pada bagaimana pasar keuangan harus melakukan lebih baik. Ini mungkin tidak dapat diterapkan secara khusus untuk kebutuhan mendesak sebuah bisnis kecil, tetapi subjeknya membuat pembacaan yang bagus. Pembaca akan menemukan contoh-contoh sejarah dengan subjek yang menarik, seperti Skandal Susu Cina 2008 atau kutipan Thomas Jefferson tentang ketidakpercayaan bank. Dengan panjang buku 186 halaman, buku-buku ini tentunya tidak terlalu banyak dan tidak terlalu singkat sehingga pukulan mereka tidak sesuai dengan tujuannya.
$config[code] not foundGunakan buku ini untuk membangun merek Anda dengan cara yang benar
Anda harus mengambilnya Ekonomi Integritas sebagai tonik yang baik untuk bagaimana bisnis dapat kembali ke dasar-dasar dalam membangun hubungan berdasarkan kepercayaan. Pembaca akan mendapatkan beberapa perspektif pribadi tentang pengembangan merek dan layanan pelanggan, karena contoh yang diangkat menghubungkan integritas individu dengan komunitas bisnis pada umumnya.
Orang - baik pelanggan atau investor - akan tetap dengan perusahaan Anda jika Anda mengikuti tiga perilaku sistematis sederhana:
- penyingkapan,
- menghasilkan norma, dan
- memiliki akuntabilitas.
